企业公共关系的主要内容

一、公共关系的基本原则

公共关系既是一门科学，也是一门艺术。因此，成功地开展公共关系活动不仅要掌握一定的公共关系原理、方法和技巧，而且还必须遵循一定的原则。

1.求真务实原则

真实性是公关活动成败的关键，以信用为目标，尊重客观现实。

求真务实原则要坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实，力求以事实为基础、以信用为目标、尊重客观现实。

2.公众利益第一原则

公众利益第一既是公关人员的一项职业道德准则，也是公关工作的一项基本原则。公众利益第一原则并不是企业完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。

公众利益第一原则要求企业及公关人员必须做到勇于承担社会责任、不断提供优质产品与服务、关注社会问题。

3.互惠互利原则

（1）树立互惠互利的观念

社会企业开展公共关系活动时，要注意信守互惠互利原则。互惠互利原则是指公关活动要兼顾企业与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互惠互利，不能单纯追求企业单方面的利益。只有在公众受惠的前提下，企业才可能得到公众的支持和合作。公共关系必须信守企业与公众共同发展、平等相处、互惠互利、共存共荣的坚定信念。

（2）有效调节企业和公众的利益平衡

互惠互利是与物质利益紧密联系在一起的。现代公共关系是建立在商品经济基础上的。在商品经济中，商品生产经营者的主要目的之一是获取利润。既讲“利己”，又讲“利他”。公共关系并不是一味地讲“利他”，也要讲“利己”（局部利益），但“利己”不是利己主义。公共关系是在不违反法律和道德的前提下，让别人先得益，最后对自己也有利。互惠互利原则不能片面地理解为简单对等的原则，互惠互利原则的基点，就是要把公众利益作为首要因素来考虑，把能否满足公众利益作为衡量公关效果的重要尺度。

4.全员“PR”原则

（1）树立全员“PR”意识

所谓的全员“PR”，是指企业的全体人员都参加企业的公共关系活动，企业的每一个成员都是从事公共关系工作的人员，因此，就要求企业的全体成员都要注意树立公共关系观念，都能积极、主动、自觉地参与企业的公共关系活动，并作出贡献。

（2）全员“PR”需要全体员工精诚合作、开拓进取

坚持全员“PR”原则，就要求从上到下都必须自觉维护企业的形象和声誉。上至企业的最高领导，下至每一个成员都是有形无形的公关人员。一方面，不说有损企业形象和声誉的话，不做有损企业形象和声誉的事；另一方面，要以自己的言行塑造企业的良好形象和声誉。

5.双向沟通原则

双向沟通原则是指企业与公众之间的信息交流和反馈是双向的沟通过程。企业积极向公众介绍自身的有关情况时，还要了解公众的接收情况，以及意愿和需求，以便更好地设计自身形象、确定活动的方针和政策。

企业开展公共关系工作时，不能只是单纯地收集信息，为改善企业的决策和行动提供依据，还必须迅速、有效地把企业各方面的信息传播给相关公众，争取公众的了解和支持，与公众进行信息的双向交流。如果忽视了情感的相互沟通，那就会把以塑造企业形象、提高企业信誉为内容的企业公共关系工作，变为一种枯燥无味、缺乏人情味的单纯的“信息操作”过程。

6.开拓创新原则

公共关系工作在社会企业的活动中占有重要地位，贯穿企业活动的全过程。公共关系活动的开拓性和创新程度，直接关系企业在社会公众中的形象地位及与公众合作的程度。

创新性主要体现在以下几方面：①别出心裁，与众不同；②善于综合，会聚成章；③变换角度，识人未见。

公关的生命在于创新，在促销策划、传播策划、公共广告及处理危机中，无不显示出人人创新、代代相传的光荣历史传统。没有创新的公关是蹩脚的，也是无生命力的。

7.长期坚持原则

对一个企业而言，公共关系活动不是某一项具体的工作任务和工作目标，而是一个长期的、有计划的、充满艰辛与坎坷的系统工程。成功的企业开展公共关系活动时，总是着眼于未来，以长远的目光来确定目标，制定战略和政策。每一次具体的公关活动都只能看成是通往长远目标的一个阶梯，塑造企业美好形象的行为是全面而又漫长的。