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高可靠性组织设计的特征要求

时间:2022-07-17 百科知识 版权反馈
【摘要】:将高可靠性理念应用于组织不是一件容易的事情。一个高可靠性思维体系要考虑各个层面的问题并且妥善处理。高可靠性理念的实施应依据组织内外部环境开展变革和响应。

将高可靠性理念应用于组织不是一件容易的事情。虽然诸多实践者希望能有一个切实可行的实施方案,但是在这一过程中面临的挑战仍然非常复杂。事实上,这样一个转变过程必须经历较长时间并且要考虑诸多因素,包括整体环境问题、周密的实施计划和方案、员工的培训和再教育,以及对一系列创新举措实施效果的评估、反馈与改进等一些特定的工作流程。一个高可靠性思维体系要考虑各个层面的问题并且妥善处理。

高可靠性理念的实施应依据组织内外部环境开展变革和响应。任何组织都生存在相应的内外部环境中,外部环境包括政府规章、客户需求、市场规律等,内部环境包括领导偏好、资源可行性以及组织发展战略等。

组织皆由人构成,组织中的领导者和普通员工都会非常关注那些会影响到组织设施的环境因素,同时也有能动性来改变这个环境。每个人都知道组织设施有安全和质量问题,但是他们也认识到这些问题产生的原因非常复杂,比如不充分的员工培训、低效率的沟通,或是在遵循现行政策时出现的错误等。

4.1.1 高可靠性组织的设计实践应满足的特征

高可靠性组织的设计实践应满足以下特征。

(1)领导层优先考虑可靠性。

(2)文化规范标签:任何危害可靠性的行动都是一种耻辱。

(3)标准作业程序和清晰的组织层级结构的说明,例如组织设计时采用面向作业的方法,利于作业的方便实施。

(4)为了消除级联错误,不允许任何影响到面向作业这一观点的特征出现。

(5)通过无重大错误的试验实现持续的组织学习。

(6)按峰值而不是平均值来配备资源,实现组织系统冗余。

(7)高负荷时期,联合领导或者采用倒置的层级制度,下放权力。

(8)在平常运营时期持续不断地创新。

(9)持续训练,强调协调,通过共享思想观念来实现。

(10)组织的主要结构特征:相互依存和相互耦合。

(11)操作执行时强调“警觉”“关注”“关心”,提升组织凝聚力。

4.1.2 高可靠性组织的实现需满足的要求

高可靠性组织的实现需满足以下五个要求。

1.保持警觉意识

高可靠性组织是实现安全的先决条件,而打造高可靠性组织需要组织上下一致的警觉意识,即贯彻落实高可靠性组织的五个行为特征:专注于各种类型的失败、拒绝简单化解释、对操作敏感、有弹性的承诺、尊重专家的意见。

2.协同开放式规划

我们知道,个人倾向于认知错误,决策能力也相对匮乏,协同合作式的组织拥有更好的决策能力。面对复杂的环境,无止境的快速和不可预知的变化,以及无数的机会与威胁,要求组织必须进行协同规划以应对各种不确定性。在组织内营造开放的环境,广泛征询大家的意见,集思广益,这种由团队自身制订的规划,充分挖掘了团队所有成员的知识、技能与能力,使得规划更加完善,成员也能够清晰明确要求,对成功执行更有信心和兴趣,进而提升规划执行力

3.学习文化和问责制

组织从上到下目标明确,规划执行过程中对每一项任务必须明确特定的人员责任、行动步骤,只有这样才能清楚地评估成功与失败,识别潜在错误或变化,通过有责任的行动予以解决。在执行前后进行比较,明确记录经验教训,探寻正确做法,而不是把目光专注于追究责任,成员自由交流,以便在组织内实现最有效的学习。

4.领导和领导力开发

开发更好的领导力以引领组织适应复杂危险的环境,需践行基本的领导原则:交流、授权、协调、下放计划、传递领导者意图、建立信任、培养员工。

交流:引导规划和决策过程;举止得体,团队组织结构简化。

授权:团队风暴实践——所有人的头脑风暴及达成共识的建设过程。

协调:通过规划,引导组织共同努力实现愿景。

下放计划:说出你的意图,允许大家去规划如何实现这些目标。

传递领导者意图:把自己的意图按照可以理解的方式准确传递给收讯者。

建立信任:规划过程授权实施,容错,自由评论。

培养员工:为发展中的领导提供机会领导结构化规划,在任务汇报过程中向上级、同事、下级学习。

5.组织协调

组织协调意味着组织每天都在努力以实现组织愿景——组织未来想要实现的清晰、明确并且能激发员工兴趣的目标。组织通过推动执行的三个层面的细分规划将责任下放到每一个员工:在愿景层面,组织使用关键的描述性语言衡量未来取得的成功;在战略和战术规划层面,组织在系统控制范围内运作,采取的战略必须集中于不断调整系统内外环境以适应规划好的愿景,同时集中于对整个系统有重要影响的要素,在战术层面制订日常的执行规划以支撑整个战略快速有效地实现;在任务计划层面,制订明确的、可测量的、可实现的任务计划,推动某一特定战术规划的实现,通过任务计划的承诺以及细分,组织可以实时进行纠偏,并将责任分散到组织内每一个人。

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