组织设计的维度

2.2.1　组织设计的维度

组织是一个系统，系统的观点涉及组织内动态的、持续的活动。了解组织就需要考察描述组织设计特点的维度。根据理查德·L·达夫特（Richard L.Daft）的观点，组织的维度分为两类：结构性维度和关联性维度。

1．结构性维度

结构性维度描述了一个组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。其内容包括规范化、专门化、标准化、权力层级、复杂性、集权化、职业化特征和人员比率八个方面。

（1）规范化，是指组织中书面文件的数量。这些文件包括工作程序、工作描述、规章和政策手册等。

（2）专门化，是将组织的任务分解成为单个工作的程度。如果专门化程度高，那么每个员工只需从事组织工作的很小一部分。如果专门化程度低，员工从事工作的范围也就较广。专门化有时也被称为劳动分工。

（3）标准化，是指相类似的工作活动以统一的方式来执行的程度。在像麦当劳这样高度标准化的组织中，工作内容被详细地描述，并且相似的工作在所有的地方都以同样的方式来完成。

（4）权力层级，是描述谁向谁报告以及每个管理者管理的跨度。这种层级通过组织表中的竖线描述。层级与管理的跨度（向监督者报告员工的数量）相联系，管理的跨度狭窄，其层级趋势就多；管理跨度较宽，层级就较少。

（5）复杂性，是指组织活动或子系统的数量。复杂性可以从三方面衡量：横向、纵向和空间。纵向的复杂性是层级的数量；横向的复杂性是横向跨越组织的部门和工作的数量；空间复杂性是指地理位置等方面的数量。

（6）集权化，是指有权作出决策的层级。当决策处在高层级上时，组织就被集权化；当决策处于较低的组织层级上时，就是分权化。

（7）职业化特征，是指员工的培训和正规教育程度。当员工需要较长时间的训练才能掌握工作时，该组织被认为具有较高的职业化特征。职业化特征一般通过员工的平均受教育年限来衡量，如医药行业可能高达20年，而从事建筑业则不足10年。

（8）人员比率，是指组织人员在不同部门及功能间的配置。人员比率包括管理、文秘、专业人员和从事间接和直接劳动的员工等的比率，人员比率通过以各类人员除以组织人员的总数来衡量。

2．关联性维度

关联性维度反映了整个组织的特征，它们描述了影响和改变组织维度的环境。其内容包括规模、组织技术、环境、组织文化以及组织的目标和战略五个方面。

（1）规模，是指以组织中的人数来反映的组织的大小。它可以根据整个组织或具体构成，如工厂或事业部来衡量。由于组织是一个社会系统，规模一般是用人数来衡量。其他如销售总额或总资产也反映组织大小，但它们不能反映社会系统中人员方面的规模。

（2）组织技术，是生产子系统的属性，它包括用以改变组织从投入到产出的行动和技术，如一条装配线、大学的教室和一个炼油厂等都是组织技术，尽管它们之间彼此各不相同。

（3）环境，包括所有组织边界之外的因素，主要有产业、政府、顾客、供应商和金融机构等，影响组织最大的环境性因素通常是其他组织。

（4）组织文化，是由员工共享的价值观、信念、理解与标准等的基本组合。这些基本的价值观可能与伦理行为、对员工的承诺、效率或对顾客的服务等有关，并使组织的成员紧密地结合在一起。组织文化是非书面的，但它可以通过故事、口号、礼仪、穿着和办公室的布设等观察到。

（5）组织的目标和战略，决定它区别于其他组织的目的和竞争性技巧。目标常常作为公司长远计划的说明记载下来，战略是为应付环境和达到组织目标而描述资源分配和活动的行动计划。目标和战略决定组织的经营范围以及员工、客户和竞争者之间的关系。

要了解和评价组织，必须同时考察结构性和关联性维度，这些组织设计的维度相互作用，能够调节并实现组织目标。如图2-1所示。

图2-1　组织设计的结构性和关联性维度