物业设备设施管理中的风险因素很多，如不能及时有效处理就有可能演变成为突发的、有负面影响的事件或灾难。
1.突发事件的含义
突发事件是指在物业服务过程中突然发生的，有可能对物业使用人、对物业服务企业、对公众或环境产生危害，需要采取必要果断措施处理的事件。
2.突发事件的特性
（1）具有极大的偶然性和突发性。
（2）发生原因及发展变化的复杂性。
（3）可能演变成极大危害。
（4）损失和危害可以用科学的手段予以降低。
3.突发事件的处理原则
（1）按照预先制订的处理预案实施处理，尽可能地控制事态的扩大和蔓延，把损失和危害降低到最低限度。
（2）以解救人员安全为第一，保障财产安全为第二。
（3）处理突发事件的人员应及时果断，不消极回避。
（4）处理突发事件应有统一现场指挥调度。
（5）应随事件发展过程的变化灵活掌握预案的实施。
（6）处理事件应以不造成新的更大损失为前提。
4.突发事件的处理要求
（1）突发事件发生后，物业服务企业相关部门领导人及相关人员应及时到达事件现场。
（2）有领导、有组织地采取对应预案实施处理。
（3）加强事件处理中，相关组织部门及人员间的沟通与联络。
（4）涉及公共利益的紧急事件，应由专人向外界发布信息，避免外界干扰并影响事件的正常处理。
（5）对重大突发事件，应注意保护现场以利相关部门调查。
（6）事件处理完毕后，应进行总结、分析、改进，以提高企业处理紧急事件的能力。
（7）将事件的发生、处理过程及产生的后果，向相关上级组织报告。
5.应急预案的编制
物业设备设施管理的典型应急预案主要有：故障停水应急处理预案；浸水、漏水应急处理预案；故障停电应急处理预案；监控、防盗系统故障应急处理预案；燃气泄漏应急处理预案；火警、火灾应急处理预案；电梯关人应急处理预案；自然灾害（地震、暴雨、大风、雷击、流行性疾病等）应急处理预案等。
应急预案编制的核心内容一般包括：对紧急情况或事故及其后果进行预测、辨识和评估；制订应急救援各方组织的详细职责并落实责任人；制订应急处理中的组织措施和技术措施；应急处理行动的指挥与协调；应急处理中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源，包括社会和外部资源等；在紧急情况或事故发生时保护好生命、财产和环境安全的措施；现场恢复；应急培训和演练；其他，如法律法规的要求等。
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