外派人员的培训

大多数的外派员工，无论是母国员工，还是第三国员工，大部分是从跨国企业内部挑选的，但是也有一部分的外派人员是从外部雇佣的。为了确保这些外派人员能尽快适应新的工作环境，必须实施有效的培训计划。对外派人员进行的培训有别于国内企业对员工的培训，其主要目的是帮助他们增强跨文化适应能力。因此，外派人员的培训主要包括以下几个方面。

（一）启程前培训

研究表明，有效的启程前培训对于外派人员在海外分公司的顺利过渡非常重要。启程前培训一般包括以下几个组成部分。

1.文化意识培训

确保外派人员在海外分公司工作顺利的一个前提就是他们必须适应新的工作环境，并且在新环境中并不感到孤单。因此，在外派人员出发前，对他们进行一次有针对性的文化意识培训是大有益处的，这些培训能教会外派人员如何按照东道国的风俗习惯处事与工作。

文化意识培训的内容一般包括东道国的情况介绍（如东道国的政治制度、政府机构、经济体制、历史背景、文化传统、生活经济条件等）、跨文化的技能训练（如正确认识东道国与本国之间的文化差异、价值观差异，正确处理与东道国同事的关系）、工作任务和职责待遇的介绍等。

文化意识培训的内容是由以下因素决定的：一是与东道国文化的接触程度，二是两国文化的差异程度。具体来说，如果外派人员与东道国同事之间交往频率较低，而且东道国与母国的文化差异也不大，那么，文化意识培训的重点应该就是放在与外派人员的工作任务有关的事务上，比如，如何按照东道国的风俗习惯完成工作任务，相对来说，这类培训的严格程度比较低；如果工作性质决定了外派人员必须与东道国同事频繁接触，而且东道国与母国之间文化差异巨大，那么，培训的重点理所当然地应该放在跨文化技能的开发上，培训的严格程度要高于前者。

国外学者的研究表明，判断一个文化意识培训方案适宜与否，主要取决于三个方面的因素：培训的方法、培训的严格程度以及培训的持续时间。举例来说，如果预期外派人员与东道国同事的接触程度低，而东道国与母国的文化差异也小，那么，文化意识培训的时间不能多于一个星期，培训的方法一般可采取举办讲座、看电影等方式；如果外派人员的任职期限为2～12个月，而且预计与东道国同事的接触比较多，那么，培训的严格程度要加大，时间也要延长，一般为1～ 4个星期，除采用一些灌输信息的方法以外，还可适当采用一些角色扮演等方法使外派人员尽快适应东道国的文化环境；如果外派人员要去的东道国对他来说是完全陌生的国家，而且预计与东道国同事的交往频率也非常高、交往面很广，那么，培训的要求也将更为严格，培训的时间将持续2个月。除上述已经讲到的培训方法外，还将运用敏感度培训、跨文化工作坊等培训方法。

2.预备访问

除了文化意识培训以外，启程前培训计划中另外一项常用的方法是预备访问。预备访问就是在外派人员正式上任前，把他们派往东道国旅行一次。对这些外派人员来说，这样的访问可以帮助他们评估自己在新环境中的适应能力以及对新职位的兴趣。同时，这样的访问还可以有助于他们详细了解东道国的工作环境，并明确哪些方面需要在今后的培训中进一步加强。但是这种培训方法也存在一些缺点：一是预备访问耗费的成本较高，而且那些精心筛选出来的候选人可能因为不满意东道国的实际状况而不愿意接受新的任命。据统计，美国53%的跨国企业表示经常采用这项方法，38%的企业表示只在某些国家采用这个方法，预备访问的持续时间一般为一个星期。

3.语言培训

语言培训是启程前培训方案中的一个重要组成部分。语言培训通常包括两个方面的内容：

（1）英语培训。英语是一种国际性的通用语言，对于一些母语非英语国家的跨国企业来说，外派人员启程前，培训中很重要的一部分内容便是英语培训。即便是一些讲英语的国家，如美国、英国、澳大利亚等，也开始越来越强调语言训练的重要性了。哥伦比亚大学一项针对来自20个国家的1500名资深总裁的调查显示，有19%的美国籍被调查对象和64%的非美国籍被调查对象将“受到适当的外语培训”列为造就未来总裁的非常重要的因素。

（2）东道国语言培训。很明显，外派人员如果能熟练讲述东道国语言，无疑可以提高他们的工作效率和谈判能力。熟悉东道国语言，可以帮助外派人员及时获得更多确切的有关东道国经济、政府和市场的信息。而对每个外派人员掌握东道国语言的熟练和流利程度的要求，则应根据其外派职位的性质和特点，及其与东道国同事、政府官员、顾客打交道的频繁程度而定。实践证明，熟练掌握东道国的当地语言，对于外派人员尽快适应新的环境，并在新的工作岗位上取得良好绩效有很重要的影响；另外，也能帮助外派人员及其家庭成员融入工作以外的社会团体中，适应当地的风俗习惯。所以说，语言培训，尤其是有关东道国当地的语言培训，是确保外派人员顺利完成跨文化调整和工作任务的重要方面。如果候选人缺乏这方面语言能力的训练，将妨碍他们与当地同事沟通的效率和获取必要工作信息的能力，进而影响其外派期间的工作绩效。

（二）抵达后的培训

外派人员到达东道国以后，真正的调整和适应阶段开始了。在这一阶段，跨国企业还应该安排以下的培训内容，以便让外派人员尽快适应新的工作角色和工作环境。这些培训一般包括以下方面。

1周围环境介绍

包括分公司所在地的基本情况，如语言特点、民风民俗、交通状况、商店银行的分布情况等。这些介绍能帮助外派人员及其家庭尽快熟悉周围的生活环境，有利于他们缩短适应期。

2.工作单位和东道国同事介绍

这是分公司向外派人员介绍公司的基本情况，包括今后工作的部门、具体的工作要求和绩效标准，尤其重要的是今后将共事的同事。最好的培训方法是请已经有海外工作经验的人给外派人员讲述在分公司工作的亲身体会，这样能减轻外派人员的陌生感和紧张情绪。

3.实际工作情况介绍

这部分培训的重点是，再次强调在不同文化背景下不同的工作方式，尤其因文化背景不同而导致的与母公司截然不同的管理方式和工作方法。许多研究表明，外派人员工作失败的主要原因在于，他们不能适应不同的工作环境和工作习惯。因此，加强对外派人员实际工作环境的介绍是至关重要的。

（三）调遣回国后的培训

外派人员的海外任职经历为员工的职业发展与进步提供了很多好处。比如，在国外工作更能增强人的职责，提升其在公司的影响力，增进员工对全球市场的认识，并获得参与公司重要项目的机会。可惜的是，并不是每家跨国公司都为回国的员工设计了职业发展计划，有研究表明，60%～70%的回国员工在回归之前并不知道自己未来的职务是什么。60%的员工说，公司对海外回来的员工在公司内的新角色和未来的发展态度不明确。在海外待了几年回来后，发现在原来的公司中已经没有自己的位置，也不知道找谁帮忙。这并不是个别现象，即使在那些员工顺利回归的个案中，他们的公司也不能充分发挥他们在海外工作中得到的阅历、理解力和技术。

因此，对于调遣回国的外派人员，做好归国后职业发展培训显得尤为重要。事实上，这样的职业发展和培训计划在外派人员离开母国，前往海外分公司时就应该开始了。跨国企业应与外派人员共同建立能力培养方面的计划，将分公司的业绩目标与培养计划联系起来，确保培养计划的切实可行。同时还应保持交流渠道的畅通，以使外派人员有指导工作的机会，为外派人员及其家庭安排回国的机会，使他们不要和朋友及亲人失去联系。

而在外派人员回国后，跨国企业应举办一个“欢迎归国”的聚会，为他们提供转换工作方面的咨询，使外派人员能有机会描述和宣传从海外工作经验中获得的知识与技能。实践证明，这一系列的培训和能力培养的措施，可以有效留住那些有经验的回国人员，同时也可以使跨国公司充分利用员工的专长而获得竞争优势。