人员不断培训

一、人员不断培训

关于培训我们先看两则文件：安彩《关于新员工培训的通知》和海尔《员工手册》中关于员工培训的规定。

关于新员工培训的通知

各部门：

集团公司新招一批大学生，为使新员工尽快融入安彩，实现角色转换，特安排为期十天的企业文化、员工行为规范、安全生产、消防、产品质量、玻壳工艺、军事训练等方面的培训。望各部门授课人员妥善安排好工作，按时讲课。如有特殊情况，请及时与培训中心联系，不得无故缺课。

学员在培训期间，要严格执行公司的“六个等同”制度，否则按公司制度给予处罚，培训结束后进行考试，不及格者不允许上岗。

续表

联系电话：2210

劳动人事处

2001／7／13

资料来源：安彩关于新员工培训的通知。

员工培训

1．岗前培训

（1）新入厂员工要接受至少7天的岗前综合知识培训及至少三个月的岗位培训实习。

（2）新入厂培训项目应包括企业文化及规章制度、安全消防治安、质量管理、设备管理、环境保护等的基本知识的培训。

（3）在岗位培训实习期间，工人要通过师徒合同形式进行培训，管理人员及大中专学生必须经过“三应”培训（应知、应会、应做）。

（4）综合知识培训及岗位培训结束后，必须经过考试合格后方可持证在规定的岗位上工作。

2．岗中培训

（1）根据员工个人所从事的岗位及专业的不同，按照“急什么先学什么、缺什么补什么”的培训原则，由所在单位或部门安排员工进行培训，并保证满足最低的培训脱产时间。

（2）对于特殊工种及专业人员必须要参加上级部门组织的专门培训，并依法取得合格证后持证上岗。

3．再提高培训

（1）为提高员工的基础知识、技能及对企业文化的理解，企业每年要对员工进行再提高培训，内容包括：企业文化、安全消防治安、劳动工资、质量管理、现场管理、工艺技术、设备管理、财务管理、检测检验、市场营销、环境保护等课程。

（2）员工进行岗位轮换时（含升迁、转岗、竞争上岗）必须要提前进行换岗前培训，并经过考核合格后方可正式上岗。

4．参加培训按照面授、函授、现场指导、脱产专门培训相结合进行。

5．未进行培训或培训不合格不得进行任何形式的升迁（晋级、晋职）。

6．各单位可根据本单位实际及员工的发展方向自行安排进行员工再提高或多技能化培训。

资料来源：2000年7月海尔《员工手册》。

从所引用的两个文件中可以看出，企业中人员的培训一般包括几个方面：企业文化、规章制度、管理知识、作业技术等，对企业文化的培训一般都放在比较重要的地位。而且往往是不仅有对新员工的培训，还有对在职员工的再提高培训，有常规培训，也有非常规培训。培训的过程就是学习的过程，从企业的角度讲是培训，从员工的角度讲就是学习，不断的培训过程就是不断地学习过程。

有人说：企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争是培训的竞争，我非常赞同这样的说法。

培训是一个非常古老却仍然非常时髦的词。古老在于它自从有组织（无论什么性质的组织）就有了培训，时髦在于它是目前管理学中的核心主题之一。这说明培训是一个常识性的公理性的原理。所以，现在几乎所有的企业都进行培训，但是培训的结果，却大不相同，问题就在于培训的内容、方式、频率、深度不同。作为企业创新型企业文化的愿景转化为真实的创新企业文化的重要途径的培训也同样牵涉到内容、方式、频率和深度，方式、频率和深度服从内容的需要。就培训的内容而言，创新型的企业主要从三方面进行：第一是使企业人员知晓领悟本企业的文化；第二是使企业人员形成创造性的思维；第三是使企业人员有追求卓越的心理需求。

使员工知晓和领悟本企业的文化的培训，对于新建企业来说，是使员工知晓和领悟本企业创新型企业文化的愿景，即“我们要这样想……我们要这样做……”；对于老企业来说，是使员工知晓和领悟本企业的创新型文化，即“我们是这样想的……我们是这样做的……”。“想”的方式是指思维方式，即思考问题、看待问题的方式，“做”的方式是指行为方式，即做事的方式、处理问题的方式。思维方式受企业宗旨、企业价值观的制约，行为方式受思维方式的制约。因此，对员工知晓和领悟企业文化的培训通常包括对企业的宗旨、精神、价值观、理念、作风等的描述的理解以及相关案例的学习。中国的企业中，海尔的培训之成功是出了名的，它的企业文化培训的内容包括三大块：总体概念的把握、具体内容的学习和案例的支持。

总体概念包括总裁的三篇文章：“海尔是海”（见附录5）和“海尔的竞争优势在于创新”（见附录6）、“海尔精神常青”（见附录7）。

具体内容包括：

（1）海尔目标：创世界名牌，进入世界500强。

（2）海尔精神：“敬业报国，追求卓越”；案例：“他们，一夜未眠”。

（3）海尔作风：“迅速反应，马上行动”；案例：“辛波，京城‘先行者’”。

（4）海尔理念：“人人是人才，赛马不相马”，“优秀的产品是优秀的人干出来的”；案例：“万点无虚焊，巾帼真‘俊杰’”。

（5）营销理念：“先卖信誉，后卖产品”；案例：“300公里的海尔情”。

（6）竞争理念：“只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权”；案例：“‘小小神童’，市场受宠”。

（7）市场理念：“只有淡季思想，没有淡季市场”；案例：“‘小小神童’畅销的启示”。

（8）售后服务理念：“用户永远是对的”；案例：“用户酒醉夜出难题，海尔人通宵来释疑”。

（9）出口理念：“先难后易”；案例：“海尔洗衣机，日本市场炼真金”。

（10）资本运营理念：“东方亮了再亮西方”；案例：“东方亮了再亮西方”。

（11）技术创新理念：“先有市场，后建工厂”；案例：“先有市场，后建工厂”。

（12）技术创新理念：“创造新市场，创造新生活”；案例：“海尔电热水器‘浴’出生活新气象”。

（13）职能服务理念：“您的满意就是我们的工作标准”；案例：“王鑫：四改模具心不烦”。

（14）生存理念：①“永远战战兢兢，永远如履薄冰”；案例：OEC管理法，“美国海尔人：当日的工作决不往下拖”。②“根据永远在变的市场不断提高目标”；案例：“打‘飞靶’”。

（15）三个基本原则：①闭环原则：“凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升”。②比较分析原则：“纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展”。③不断优化的原则：“根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平”。

（16）三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。

（17）九个控制要素：目的、标准、地点、责任人、进度、方法、数量、成本、安全。

（18）80／20原则：“管理人员是少数，但他是关键的；工人是多数，从管理角度上说，却是从属地位的，也就是说，关键的少数制约着次要的多数”；案例：“这位员工的上级应负什么责任”。

（19）问题解决三步法，紧急措施—过渡措施—根治措施。

（20）市场创新机制：①“源头论”；②“市场链”；③零距离销售；④“紧盯市场创美誉”；案例：“企业走国际化，我当市场发明家”；⑤“绝不对市场说不”；案例：“就是背我也要把空调背到用户家”。

（21）形象识别：①形象用语；②标准字样；③形象识别标志；④吉祥物。

（22）提醒与警示：①海尔人只有创业没有守业。②海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。③什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。④看不出问题是最大的问题。⑤部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。⑥小胜即骄傲，大胜更骄傲，一次又一次吃亏。⑦能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。

从海尔企业文化培训的内容来看，海尔自己已形成了很强的创新型的企业文化。所以，这里的培训主要是对新员工的培训和已有员工的再提高培训，其内容就是其企业的现实存在和过去的存在。如果是一个新企业，由于其只有企业高层管理人员对企业文化的设计，所以，其培训的内容一开始只能是概念性、解释性、规划性的，用以支持的案例主要是外部的，而且往往是国内外著名企业的。中国光大银行太原支行在成立之初对加盟的员工队伍的培训的内容就是领导班子对企业文化的设计，配以海尔集团、远大集团、上海通用、美国花旗银行、香港汇丰银行的案例的支持。

企业文化培训的目的主要是把设计出来的文化植于员工的思想深处，进而表现在其行为之中，或把已有的企业文化植于新员工的思想深处，并进而表现在其行为之中。所以，受培训的员工能否理解、认同、接受目标文化是很重要的。而要达到这个目的，除了培训的内容这一决定因素外，还要注意培训的方式、频率和深度。一般的培训是为期一周或10天，程序是讲授、讨论、考试。光大银行的特色是其培训的延续性，即每逢周六，大家都自觉自愿地“义务”到行里的会议室“聊一聊”，聊自己的体会、感想和建议。海尔的特色是员工把所接受的文化变成自己的“画与话”，把输入脑海里的概念、理念变成画与话输出来的过程，就是员工把企业文化变成自己的文化的过程，也就是自己的思维方式形成的过程。海尔文化渗透好的原因之一就是员工接受得好，从2000年8月海尔集团工会编制的《海尔员工画与话》就能窥一斑而见全貌，这本“画与话”共收集了146幅国内外海尔员工的“画与话”，都有作者的单位和姓名。

培训内容的第二、第三方面是形成员工创新能力即广而言之的企业创新能力的主要途径，是培育企业创新型企业文化的核心和重心。因此，我把它们单列出来，重点阐述，形成第四章的内容，即企业创新能力的培育。