导游人员的培训

第五节　导游人员的培训

一、培训的必要性

1.企业发展的需要。

2.市场竞争的需要。

3.导游人员知识更新的需要。

为了做好导游服务工作，导游人员的知识需要不断充实、不断更新。这是因为：

1.目的地国家的政治、经济、社会和旅游业的情况在不断发展和变化

在我国，随着社会主义市场经济的建立，改革开放的深化，国家的政策、法规在逐步完善。

近年来，我国旅游业围绕旅行社和导游人员的法规、标准也相继出台，这些都是导游人员需要认真学习和掌握的。

2.客源国和地区的政治、经济、社会和旅游业情况在不断发展和变化

国际形势在不同时期出现的一些热点问题，对导游人员来说，无疑也是需要了解的。

二、培训的类别和内容

导游人员的培训可分为脱产进修和在职培训两大类。

脱产进修是指导游人员离开工作岗位到有关院校或培训机构接受比较系统的专业教育。学习的内容包括礼仪、政策法规、导游知识、导游业务和其他相关的知识和理论。其特点是学习的知识比较系统和全面，对于文化层次比较低或希望提高自己学历的导游人员较为适合。脱产进修分为学历教育和非学历教育两种。

在职培训是导游人员在岗位工作上接受有组织的集中教育，分为岗前培训和岗后培训。岗前培训是指让导游人员达到岗位标准要求的培训，培训内容包括敬业精神、服务意识、导游知识、导游业务以及旅行社的有关规章制度等。岗后培训是导游人员上岗后为进一步提高思想、知识和业务水平的再培训，培训内容包括职业道德、服务意识、导游技能、语言能力、专业知识、应变能力和客源国情况等。

三、培训的方式

培训方式是指导游人员培训中采用的方式和方法。一般说来，导游人员的培训方法有课堂讲授、直观教学、专题研讨和实践培训等四种方式。

课堂讲授是把导游人员集中在课堂，由主讲人进行系统的讲授，适用于思想道德教育、法律法规学习、导游知识传播和理论学习等。

直观教学是通过声像资料和现场示范等方式进行教学，主讲人根据声像资料提供的背景或在导游现场一面进行导游讲解，一面讲述导游要领。这种方法的优点是形象生动，易于理解和接受，有利于提高导游人员的导游水平。

专题研讨是给受训导游人员提供一些导游中的实际案例，让他们进行分析和讨论。这种方法实用性强，有利于提高导游人员的实际工作能力。

实践培训是在有丰富经验的导游人员的指导下，由受训导游人员进行导游上岗实践，以掌握导游操作程序和服务技能，积累实际经验。