互联网时代的旅游商业模式

网络和移动互联网为核心的数字技术，带来了旅游供应和需求方的信息化，如政府部门电子政务化、企业经营电子商务化，同时伴生新的旅游在线代理渠道商、旅游媒介商等在原有产业体系中没有的互联网旅游企业，促生了新的商业模式（如图5-7所示）。

在旅游电子商务新的商业模式中，旅游电子商务的服务对象是旅游管理部门、游客、旅游网络运营商及各种旅游相关企业。

（1）旅游管理部门是旅游行业电子商务管理的行政主体，规范和监管旅游市场，保障旅游电子商务运行环境；

（2）提供旅游资源的要素企业是商业模式的核心，旅游要素企业包括旅游景区、酒店、娱乐服务商、购物服务商、航空公司、租车公司等，他们除了将自己的产品通过渠道商销售外，有的还开发了自己的直销网站或App系统进行产品直销；

（3）旅游渠道供应商是旅游电子商务的主体，包括传统旅行社、旅游在线代理商；

（4）旅游媒介商是旅游电子商务中活力最强的一部分，包括了无线旅游代理商、移动旅游垂直搜索、移动旅游网络社区、移动旅游点评平台、移动网络交易平台、移动企业无线预订平台、传统旅游应用供应商、移动网络运营商、独立的旅游应用供应商等，他们并不参与到旅游企业和游客的交易中，主要为游客和旅游企业提供信息传递。

图5-7 互联网时代旅游商业新模式

（一）在线旅游企业代理中介服务商业模式

在线旅游企业通过和旅游资源要素企业，如酒店、航空公司、景区以及旅游经营商等签订协议，从其销售收入中提取一定比例的佣金。

在这种模式中，在线旅游企业扮演着交易平台的重要角色，其丰富、多元的旅游信息和便捷、安全的支付渠道，促进了游客的支付预订，也提升了旅游企业的盈利效率，最终引导旅游行业的变革。

（二）传统旅行社产品组合服务商业模式

传统旅行社在线下市场积累了多年资源和经验，有着丰富的旅游产品组合能力，过去主要以线下门店获取游客订单。随着互联网和移动互联网时代的到来，一些传统旅行社开始发展线上渠道，将线下资源与线上渠道相结合，开展线上产品选择和支付交易的旅游电子商务新模式。

消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程，前期的信息收集和产品筛选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，在此过程中，既需要线上的效率化和标准化服务体系，也需要面对服务的人际体验服务。传统旅行社多年市场积累资源和经验，对于保证服务水平无疑有极大的优势，旅行社实体店将继续有生机，在与线上平台的相辅相成之下，实体店的服务品质这一核心竞争力进一步弘扬光大，携手开发更大的市场空间。

（三）移动旅游网络媒介服务旅游商业模式

移动旅游网络媒介包括移动旅游垂直搜索、移动旅游网络社区、移动旅游点评平台等，这些中介只提供一个旅游企业与游客沟通的媒介，并不参与到旅游企业和游客的交易中，而是通过提取电话服务费或点击付费，其中，移动旅游网络社区和移动旅游点评平台是以游客产生内容为主体的旅游媒介，而移动旅游垂直搜索是以旅游企业信息为主体的旅游媒介。

在这种模式中，移动旅游网络媒介扮演着信息接收与转换中枢的角色，旅游信息在游客旅游决策、旅游体验和旅游企业旅游经营、改革发展的过程中起到了关键的作用，而正是通过移动旅游网络媒介，旅游信息实现了互动交融，旅游信息的接收和传播方式，在一定程度上决定了旅游业的发展效率。

（四）旅游资源要素企业形式丰富的旅游商业模式

旅游资源要素企业可以根据自身的发展需要，采用灵活多样的产品销售模式，既可以是代销，也可以是直销。

大型旅游企业选择在线直销模式，成为其树立品牌、建立客户关系和业绩增长的重要战略举措。旅游企业在线直销模式包括网络交易平台和旅游企业的无线App预订平台，直接面向游客的PC客户端或者移动智能设备（如手机等）端进行产品宣传和销售及售后服务，降低中间成本。

旅游企业在线直销模式是传统实体旅游企业由线下走向线上的重要战略，在线直销可以使旅游企业充分接触市场，第一时间针对旅游市场的变化改变产品和经营策略。多元化的直销模式也促进了旅游企业丰富的发展方向，进一步带动整个旅游行业的发展变革。

1．旅游景区

目前，很多旅游景区已经和在线旅游网站或者手机App等移动平台建立了合作关系，在“同程网”“驴妈妈网”“去哪儿网”等网站都可以买到门票，以散客形式出游的游客都选择在网上订购门票。同时，旅游景区也会针对一些节日通过线上平台推出相应活动或者优惠来吸引散客。同时，很多线上平台的团购、抢购、秒杀、限时特价等渠道可以使游客获得相对较多的价格优惠。

2．酒店

线上的便捷性决定其销售占比必定长期上升，同时线上的销售和酒店自身预订和库存系统对接能有效减少差错，并提高效率。几乎所有的酒店（包括宾馆、旅店、客栈、农家乐、个人公寓等）都看到了线上销售的便捷性和成长空间，通过各种策略和方式上线，有的主动报名加入OTA（在线旅游服务网站或App）酒店库，也有的被动让各大OTA地推业务团队发掘登记入册，或者被酒店销售代理/批发商间接上网销售。

OTA基于共享文化趋向于平台发展策略，以及垂直搜索引擎的共同作用，酒店价格被赤裸裸地呈现，希望通过不透明的价格体系来获取利益最大化，在线上已经是越来越不现实。传统酒店为适应线上发展，必将改革自身产业链和路线图，以更好适应线上、线下融合发展的趋势。可以预测，未来的OTA和酒店自身系统必将延续到入住和退房环节，大幅度减少人工。例如客户在网上不但可以预订，还可以以类似买机票一样在网上输入身份信息/预付保证金，获取入住的二维码，到达酒店直接凭二维码（无须钥匙）入住（门锁直接识别二维码，人脸识别系统确认是否本人），离店时自助打印账单。

线上、线下融合将对酒店的发展产生重要影响，酒店需清晰地了解自身客源的结构，梳理出合乎客户需求的产品/服务和对应的价格，确认适合自己的销售方式和渠道。

3．旅游交通

旅游交通是连接游客来源地和旅游目的地的必要条件，“说走就走”旅游的本质是“走”，可以说交通是旅游产业“六要素”中的居于首位的要素。

旅游交通在传统线下业态的基础上，较早将线下的资源通过线上的平台推向其他旅游企业和游客。飞机票代理售票的线上平台主要有携程网（网站）、活力天汇（移动端）、酷讯机票（移动端）等；火车票代理售票的线上平台主要有铁路12306（移动App）、铁友网（网站）、活力天汇（移动端）、超级火车票（移动端）等；汽车票代理售票的线上平台主要有铁友网（网站）、畅途汽车票（移动端）等；滳滴、优步、神州租车等通过移动App提供网约车服务。

飞机票、火车票、船票、汽车票都可以通过线上平台进行销售，游客可以在线预订、购买、支付，然后直接去飞机场、火车站、汽车站等取票乘坐交通工具，甚至可以直接凭借身份证或者二维码乘坐交通工具。

4．度假租赁

度假租赁完全突破了既有的旅游资源要素企业格局，是共享经济环境下的创新。度假租赁是指除酒店外，度假公寓、聚会别墅、青年公寓、普通住宅等能够为游客提供短期留宿场所，并能够提供相关服务的、以共享经济为特征的商业模式。美国的Home Away是一个“让人出租房子给旅客”的线上平台，为用户提供各类型的“民宿”，让房产发挥剩余价值，也让游客获得更佳的居住环境。美国的另一家Airbnb（Air Bed and Breakfast，空中食宿），为用户提供各式各样的住宿信息，是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，被时代周刊称为“住房中的EBay”。作为游客一种新型的出行度假住宿选择，度假租赁能够为游客提供区别于酒店标准化服务的个性住宿体验。

中国度假租赁在2011年开始集中出现，目前度假租赁行业主要涉及四类公司：第一类是最早像“携程”“艺龙”等OTA（在线旅游）公司；第二类是蚂蚁短租、小猪短租等短租公司，这一类原来是放在分类信息网站整个大锅里，然后单独抽取出来；第三类是完全线下的公司，类似“精品酒店”；第四类是高端专业B2C模式，如“途家网”。

途家在线信息技术（北京）有限公司（简称途家网）是一家高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务，其商业模式深受Home Away和Airbnb的影响，被媒体称为“中国的 Home Away”。途家结合本土特点，创新商业模式（如图5-8所示），将业主的旅游不动产在自住之外多余时间托管，以美国酒店管理品牌提供入户管家服务，既为旅行者提供了优质的度假新体验，又为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务。度假公寓是在旅游地提供酒店式管理和服务的可租赁的公寓，集酒店、家庭为一体的住宿环境，既引进了星级酒店的服务功能和管理模式，又结合了公寓的居家感觉，具有居家体验、物超所值、房型多样、自在私密的特点，是一种新型的旅行住宿方式，适合全家出行、自由行、深度旅行和休闲养老。

综上所述，新的旅游电子商务模式提供了全方位的信息服务和支持，给了游客更多的产品选择路径和更高质量的旅游体验。新模式下，传统旅行社的生存不断受到挤压，面对日新月异、不断变化的旅游市场环境，必须在危机中寻找商机，寻求突破发展。在线代理商与旅游资源要素企业之间既有合作也有竞争，都在寻找自身发展的最佳模式。所有旅游企业，无论是旅游景区、旅行社、酒店、旅游交通公司中的航空公司、汽车公司等传统旅游企业，还是租车公司、服务租赁、假日租赁等新兴旅游企业，都可以借助“互联网+”思维，在销售渠道、业务范围、特色产品上下功夫，强化服务、市场以及产品的专业化，线下企业走到线上，线上企业走到线下，实现资本与产品融合、线上线下融合的旅游电子商业模式。