互联网时代的旅游消费者行为

互联网是当今世界最具影响的技术，旅游业是未来最具潜力的消费领域。互联网络背景下的新型旅游者就是互联网络技术在旅游业广泛运用和发展下的产物。互联网络不仅大大拓宽了旅游者的信息来源渠道和沟通手段，而且在互联网络基础上应运而生的电子商务，给旅游者提供了全新的消费途径和手段，使越来越多的传统旅游者逐渐演变成为互联网络背景下的新型旅游者，且对互联网的依赖程度越来越高。此外，互联网悄然影响和改变着旅游者的消费观念、消费心理和消费行为。

一、旅游者选择的多样化

一次旅游消费活动涉及“食、住、行、游、购、娱”等诸多领域。较之其他消费，旅游消费中信息不对称的情况更为突出。旅游消费中任一环节的体验出现问题，都会影响到游客这次旅行的满意程度。可以说，信息不对称是旅游者消费行为决策中的最大痛点。同样，信息不对称也成为过去传统旅游企业赚取利益的主要手段。过去，旅游者的选择是消极的、被动的，旅游企业给出什么产品，旅游者就只能消费什么产品。随着互联网的普及应用，人们获取信息的渠道越来越丰富，获取信息的成本越来越低廉，旅游者可以掌握更加充分的信息和资讯，这就意味着旅游者有了更多的选择。

二、旅游者对旅游产品的个性化要求更高

互联网络背景下的旅游者最突出的一个特征就是个性化。“个性”是一个心理学用语。它是一个人在思想、性格、品质、意志、情感和态度等方面不同于其他人的特质。这个特质表现于外就是一个人的言语方式、行为方式和情感方式等。互联网的普及和电子商务的发展为人们个性化的释放提供了一个巨大而自由的空间。

服务标准化是过去推动旅游业发展的重要方式。如星级饭店的标准、A级旅游景区的标准对于提高中国旅游饭店业和旅游景区业的整体服务水平起到了积极作用。但仅仅只有标准化，旅游业的发展水平很难实现质的飞跃。标准化是旅游服务的基本要求，但未来的旅游消费必然要追求个性化。旅游者的新选择，如探险、越野、户外等传统高门槛或具有神秘感的活动，如自驾穿越塔克拉玛干沙漠、骑行318国道川藏线、攀冰、攀岩等，正在成为新的旅游新产品。互联网时代的到来，特别是互联网产生的大量数据信息，为旅游经营者改善旅游服务提供了重要契机。大数据使得旅游者的信息更容易被经营者掌握，有针对性地开发旅游产品成为可能。在互联网时代，供应商整合资源的能力会明显提升，同时提供个性化旅游产品的成本也会大幅降低，各种针对旅游者个性化需要的定制化的旅游将会蓬勃发展。

三、旅游者消费主动性增强

旅游者在旅游过程中会更加主动，哪怕选择团队进行出游，其也可以在网络上对不同团队旅游的同一条线路的性价比进行比较。而对蓬勃发展的散客出游来说，有大量的旅游攻略可以借鉴，有众多的途径为旅游者预订旅游各个环节的服务提供便利。互联网络以其独特的互动方式改变了旅游者和旅游产品供应商之间的关系，即旅游消费由厂商推动转向消费者拉动。在传统的消费方式下，因为信息的不对称性，旅游产品供应商占有的信息远远大于旅游消费者，旅游产品的提供者只能是供应商，消费者不参与产品的设计和制造。旅游者因其个体性而不具备与旅游产品供应商整体上的抗衡力，使得旅游者成为被动的信息接受者，在消费者和供应商之间的互动关系上始终处于被动地位，无法加入旅游产品的生产过程上来。但是当网络出现以后，信息不对称性得到了改善，旅游者占有了大量的旅游信息，增加了主动选择的机会。旅游电子商务系统的发展使得旅游需求的处理能力增强，网络型旅游者和网络辅助型旅游者可以实现更高程度的个性化，主动地通过网络查询信息，选择旅游产品。

四、旅游APP是重要的旅游工具

目前市场上比较热门的旅游APP的功能类型主要体现在“预定型”“分享型”“工具型”这三类。媒介在消费者进行旅游信息搜寻时，起着非常重要的作用。潜在的旅游消费者可以通过媒介获得旅游目的地的特色、食宿、交通、旅游中介的广告等各方面的信息,进而根据自身需要做出旅游决策。因此，媒介成为消费者与旅游目的地及旅游相关产业之间沟通的桥梁，它在旅游者的消费决策中扮演着重要角色。与此同时，网络的发展和移动设备功能的不断强大，使得个人计算机互联网和移动互联网给广播、电视、杂志及报纸等传统媒介带来了巨大的冲击和挑战。在这其中，4G技术的运用和移动网络业务的不断丰富使得移动互联网的使用越来越广泛和普遍。随着互联网技术的不断成熟，市场的需要,在线旅游迅猛发展。面对如此巨大的市场需求，各在线旅游经营者纷纷推出了自己的旅游APP，也加大了在线上旅游市场中的投入力度，推出各式各样的新产品、新线路，同时不断完善自己的各项功能和服务。随着新技术的不断发展进步，移动互联网的迅速崛起，高端智能手机的大力普及，使得移动互联网炙手可热，带动了旅游在内的各类行业APP的快速多样化发展。旅游APP成为旅游行业的热门应用。