造成我国危机事件的主要原因

解决问题的关键，是搞清楚问题的来源，那么，危机是如何产生的呢? 也就是说，是什么因素导致了危机的发生? 这是实施危机管理的前提条件。由前面的危机分类可以看出，引发危机的因素可以大致归纳为组织的外部环境和内部环境两方面，因此，专家们一般依据危机的来源将其分为外部危机和内部危机两大类。组织外部危机是指由于国内外经济政治环境的变化、组织所属行业的变迁以及各种自然灾害或其他突发性风险事件的发生等组织不可控因素的出现而造成的危机; 而组织内部危机是指组织在经营的过程中，由于自身管理不当而造成的危机。

(一)外部原因

外部原因主要包括以下几个方面的情况:

1．自然灾害

自然灾害是由自然不可抗力所引起的灾难，如地震、海潮、雷电、水灾、干旱、自然环境的变化而引发的疾病等，在爱立信从手机市场大溃退事件中扮演重要角色的美国新墨西哥州的飞利浦公司，正是由于雷电引起电压骤升，电线迸出的火花点燃了该公司的第22号芯片厂的车间，使数以万计的手机芯片毁于一旦。自然灾害所引发的危机与组织所在的地理位置、组织的性质、组织所从事的行业有关，由于自然灾害无法预测，组织也无法左右其发生，因此组织除了作必要的准备外，重点在于如何应付处理。

2．政治、法律法规变化所引发的危机

一个组织与其所在地的政治、法律息息相关。政权的变更、政治风波、新法律出台、行业标准的提升，会对组织过去所从事的业务产生影响，也迫使组织对今后作出新的抉择。2001年11月16日，对于中美史克公司来说是一个梦碎的日子，中国国家药品监督管理局发布关于暂停使用和销售含“苯丙醇胺”药剂的通知，中美史克公司的两个主打产品康泰克和康得正含有这种成分，这次危机使年销售量为7亿元的史克公司暂时退出非处方感冒药市场。

3．经济环境的变化和技术的进步

一个国家经济的发展或萎缩、国家宏观经济结构的调整、金融危机等都可能使组织发生危机，另外，技术的进步也是组织发生危机的重要原因。技术进步往往会大大提高生产率，提供更为优质的技术革新产品，使企业原有的生产显得落后，产品过时。成本较低的替代品的出现，对企业可能是致命的一击。新的检测手段的出现，使得产品检测的方法得到改进，人们对产品的要求也会相应地提高，原先合格的产品有可能上红榜而遭到市场的淘汰。

4．媒体的误导与公众的误解

媒体在组织与公众之间扮演重要的角色，是组织与公众交流的渠道。由于组织公关或组织领导言行上的失误，媒体能掀起滔天巨浪。公众的误解往往也是通过媒体的宣传而引发事端。以生产“彼阳牦牛骨髓壮骨粉”而闻名的哈尔滨红太阳集团公司，由于“红太阳集团棒击访假记者”的负面报道而损害组织形象，经营业绩一落千丈的事件可以说是无端地祸起萧墙。

5．恐怖袭击事件

只要恐怖袭击存在，人们就会永远处于惊慌和恐怖之中。“9·11”恐怖袭击事件使美国民航业损失数百亿美元，几大航空公司相继申请破产保护。而办公地点设在世贸大厦中的企业更是损失惨重，一些企业日常业务不能继续，一些企业的客户数据由于事前没有备份而荡然无存，再加上间接损失，对某些企业来讲，不仅是一场空前的灾难，更是威胁到企业生存的危机。近年来，屡屡发生的中国政府和企业的海外工作人员遭绑架的人质危机也在一定程度上影响到组织的正常经营。

总之，来源于组织外部的危机事件具有突发性、紧急性特点，往往是组织始料不及又难以预防的，需要组织通过快速反应和正确应对来减少损失和挽回影响。

(二)内部原因

危机的内部来源是指那些与组织自身的管理直接相连的各种因素由于没有得应有的重视或处置不当，导致组织陷入困境或遭受重大损失，主要包括以下5个方面的原因:

1．战略失误

公司的发展靠的是正确战略的支撑。公司盲目的多元化，投资的失误，错误地估计形势而导致战略转折点的出现，战略转折点的出现可能是危机的开始，也可能是战略调整的开端，调整得好，组织能化危机为转机，否则组织难逃劫难。

2．财务危机

资金是组织生存的命脉，也是财务管理的重点。财务意识淡薄，财务管理混乱，预算不切合实际，财务信息搜集困难或不真实，财务控制不力，资金链条断裂，财务丑闻，都可能引发财务危机。

3．结构和组织文化

结构并不是一成不变的，随着组织的发展，原有的结构可能降低效率，不能适应发展的要求，其行为惯性可能将组织引入歧途。其思维和处理事情的方式，在变化的环境面前可能显得落后。组织的结构和组织文化只有随着环境的变化不断更新，才能充分发挥其在组织中的支撑和主导作用。

4．人力资源危机

人是组织重要的资源，组织的管理在很大的程度上是对人的管理。员工素质低下，特别是管理人员的专业知识缺乏，思想观念、经营理念僵化，对组织或部门的活动缺乏科学的规划和控制的能力，直接影响组织的管理水平。员工的需求没有得到很好的理解和满足，缺乏科学的激励机制，员工的积极性和创造性得不到充分的发挥，员工流动大，特别是关键员工的流失、决策层的异动，都是组织必须考虑的内在危机。

5．产品和质量

产品(包括服务)是组织存在的基础，组织产品过时，未能满足消费者的需求，在技术、质量方面落后于竞争对手，产品结构不合理都可引发危机。在众多的案例中，因产品的质量、产品设计存在缺陷而引发的危机最多，最有可能导致组织的生存危机。另外，产品的成本也是一个重要的方面，未来的竞争主要集中在质量(quality)、成本(cost)、交付(delivery)、服务(service)这四个方面，客户至上、不断降低成本和成本利润透明化的要求使组织面临越来越大的压力，准时的交付和优质的服务都是组织在未来的竞争中必须慎重考虑的问题。