品牌专卖店的含义及其历史

1．4S品牌专卖店的含义、内容及特点

4S指的是整车销售(sale)、配件供应(spare pares)、售后服务(service)、信息反馈(sur-vey)四位一体。4S店是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。它以汽车厂家的营销部门为中心，以区域管理中心为依托，以特许或特约营销商为基点。

“品牌专卖”是一种排他性的单一汽车品牌营销模式，营销商只能在指定的销售场所营销固定品牌的产品，不得营销其他品牌的产品。目前中国的4S品牌专卖店必须按照厂家的要求单独注册设立一个公司来运营4S品牌专卖店。所有通过严格审查和被挑选而获得经营许可的营销店都必须按照厂家的统一标准建设和营运，不断获得厂家的专业培训和技术支持，并且每年受到厂家的专业业绩评估考核，甚至定期会经受第三方专业调查公司的客户满意度调查。

归纳起来，4S店有下面一些特点:

(1)四位一体。4S品牌专卖店集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四种功能于一身。具体来说，4S店囊括了传统意义上的汽车维修站、汽车配件店的功能，提供汽车展示、汽车免费保养、汽车性能及消费政策咨询、汽车户口办理、售后服务介绍、售出后对顾客定期回访、24小时救助服务和零部件等一系列售前、售中、售后服务。

(2)服务领域还有拓展空间。将来在政策允许后，4S品牌专卖店还将拓展许多相关的汽车服务领域，如二手车置换或收购和售出、汽车信贷公司的服务终端、车辆保险、汽车租赁服务站、互联网信息查询服务、专业美容改装、机器洗车、社区便利服务、以车会友的顾客沙龙等。4S店会成为一个围绕汽车所有相关服务的提供商，汽车销售只是其中最基本的功能。

(3)以售后服务为中心。特约店运营以售后服务为中心，通过服务吸引和促使顾客再次购买，通过服务确保特约店的长期稳定的收益。

(4)产品只能在特约店内销售。4S店将产品直接销售给最终用户，并保证用户得到满意的服务，以此与用户建立相互信赖的关系。

(5)全国实施统一的销售价格(运费另计)。

(6)品牌专营。4S店只能销售某一厂家的产品及系列车型和其配件。

(7)采用统一商标、统一的CI形象。4S店在店面设计、员工培训、管理模式、广告宣传等方面都有统一的规范和要求。

(8)以个人用户为主要目标的市场。

2．国外4S店的发展历程

汽车专卖店在国外被称为automotive dealership marketing，顾名思义，它是由汽车制造厂家或销售厂家授权、只经营销售专一汽车品牌、为消费者提供全方位购车服务的汽车交易场所。

4S品牌专卖店起源于20世纪50年代，以日本和美国最为盛行，对世界汽车产业的发展影响深远。它的发展带动了汽车工业的发展，它的繁荣标志着汽车工业的繁荣。目前，汽车发达国家的汽车品牌专卖店非常多。以日本为例，日本有各种品牌的汽车专卖店达1700多家，其中以本田、丰田、马自达3个厂家最多，分别有自己公司各种产品的专卖店为482家、310家、281家。