有效沟通，减缓压力

1.中国企业管理者面临的工作压力的现状

所谓工作压力是指员工面对不适应的工作、工作环境时所产生的以无力应付为主要特征的不良情绪和消极反应。工作压力是一把双刃剑。适度的压力，能促使人发挥最大的潜能，以适应压力，提高效率。过度的压力，会对人的生理、心理和行为产生一系列的异常反应，容易产生挫折感和紧张感，致使人际关系紧张，工作效率低下。

随着我国经济的快速发展，受人口膨胀、社会转型及与国际接轨等因素的影响，竞争更加激烈。企业中的每个员工都被赋予了更多更高的工作职责和要求，尤其是作为高效运转的中坚力量管理人员，对企业发展的成败负有直接的责任，在高节奏、高负荷的组织环境中，管理者面临着巨大的工作压力。据国内某权威机构发布的中国社会压力排行榜显示，企业的中层管理者是工作压力最大的群体。中层管理人员有13%处于低度压力状态，50%处于中度压力状态，37%处于高度压力状态。而研究表明，长期处于高工作压力下会产生一系列的身心及行为的不良反应，这些反应如果得不到有效缓解，管理人员很容易产生工作投入程度下降、工作效率低下、生病等各种症状，进而会给组织的效率带来严重的损害。由此可见，对于这部分人群工作压力的关注刻不容缓。

2.造成压力的原因分析

管理者的压力除了工作压力，受之影响的还有生活压力、身体压力。造成这些压力的原因也是多方面的，具体包括：

（1）工作量压力

工作量压力可以说是管理者最直接面对的最大的工作压力，为了完成工作量，管理者加班加点超负荷工作是常事。如完不成工作量，就将面临薪酬无法兑现、降级使用或被老板炒鱿鱼的危险。

（2）职业生涯发展

管理者进入管理层以后，都非常重视自己的职业生涯发展。为了更好地管理下级，完成上级的任务，实现自身的价值，无形中增加了不小的压力。

（3）制度过于严苛产生压力

案　例

肯德基员工的压力

美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。这样庞大的机构，总部如何管理他的下属行为呢？——监控无时不在。

一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽、懈怠。

（4）多重角色压力

作为社会人，企业管理者必须扮演多种角色。在企业中，无论以决策为主要职能的高层管理者，还是以承上启下为主要功能的中层管理者，或是以执行为主要职能的基层管理者，每个角色都要关注自己的事业成功，尤其是中层管理者一方面作为下属要贯彻执行上级的意图，另一方面要作为上级对下级进行管理、协调，在自己的职权范围内进行决策，要处理比较敏感或棘手的问题，要为自己的决定承担后果，有时甚至需要为上级的决策或者下级的行为承担责任，因此往往面临着更大的压力。在家里，中高层管理者属于“上有老，下有小”的角色，对于父母来说是孩子，对于孩子来说是家长，既承担着孝敬老人、教育子女、维系家庭的义务和责任，又在事业上处于关键时期。哪方面都得顾及，哪方面都得做好，如何寻找家庭与事业的平衡是企业中高层面临的巨大压力。

（5）部门协调与人际冲突的压力

企业内部的分工是企业高效的前提，部门之间的合作程度如何是管理者的主要压力源之一。因为随着分工的固化，部门之间往往形成各自的利益需求和复杂的利益关系，而管理者则直接面临着与更多部门沟通协调利益关系的任务。由于管理者不具备相应的权威，因此在协调过程中会导致更多的人际冲突，协调不好即会产生挫败感和畏难情绪，随即压力增加。

（6）适应社会压力

时代在进步，社会在发展，新知识、新信息、新思维层出不穷。对企业的行为方式、经营理念和发展模式提出了全新的要求。为了适应社会的需要，管理者必须注重学习，必须参加各种培训，不断给头脑充电，提高知识水平。这些无形当中会给管理者造成了很大的压力。

总之，对于每一位管理者，上述压力都不同程度地存在着。这些压力不仅会影响企业的绩效和管理者事业的发展，而且会使他们的生理压力加大。

3.压力管理方法

有什么样的方法帮助中国企业管理者进行压力管理呢？西方国家较通行的方法是员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）。EAP是通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。其服务内容主要是通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在改善组织气氛、提高员工士气、提高组织的公众形象、改进生产管理、节省培训开支、提高效率等方面获得很大收益。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务。对中国的企业和管理者来说，实施EAP计划进行压力管理，应从如下几个方面入手：

（1）心理咨询

咨询是最常见、也是最行之有效的一种压力缓解方式。当管理者由于压力闷闷不乐时，可以通过专业的心理咨询或者主动找自己的好友、亲人倾诉，倾诉的过程实际上就是解压的过程，从而可以达到心情舒畅、缓解压力、愉快工作的目的。

（2）情绪释放和转移

郁闷的情绪和压力到了一定程度就要释放和转移，否则会憋出问题。日本一家企业专门设置了一间“宣泄室”，在宣泄室中放着一些玻璃器皿和橡胶木偶。玻璃器皿都是易于被打碎的，专供员工发泄使用；橡胶人偶的外形甚至是企业领导者的头像，供员工选择发泄。更妙的是，在宣泄室的出口有一个记录本，宣泄后的员工可以把自己对企业的意见写到记录本上，供企业管理者参考。释放情绪的方式还有很多，比如可以找个没人的地方大吼几声；找个没用的东西踹上两脚；甚至找个人打一架等等。转移也可以达到减轻压力的目的。比如管理者要适当修正个人发展目标，让目标具有现实性、可完成性，这样不至于受挫太大；管理者要善于培养个人的兴趣爱好，多参加一些像体育锻炼、公益活动、爱心活动、歌咏比赛、球类比赛等各种娱乐活动，释放情绪，转移压力，解除身心疲劳。

（3）制定宽松的工作规范

虽然肯德基让监控无时不在，强化了管理，但不免让人心里产生紧张感。压力管理的宗旨就是让人们心情放松，情绪高涨，提高效率。宽松的工作规范可以很好地调节人们的情绪，减轻工作的压力，比如：企业改善工作场所，建立花园式工厂、车间；安排下午茶、水果；员工们着便装上班；实行弹性工作制；提供娱乐度假时间；等等。这些都可以缓解管理者的紧张情绪，达到减压的目的。

（4）摒弃思维枷锁

在生活和工作中，有很多压力来源于管理者固有的思维模式，严重影响了管理者自身的行为。因此，要摆脱或减轻心理压力，管理者就必须摒弃思维枷锁，给自己创造一个宽松的思维空间。首先，进行积极的自我评价，总结过去的经验，引导自己朝着积极的方面思考问题，避免负面的思维。同时确信自己只是普通人，善待自己，不要自寻烦恼。其次，提防消极思想，不要“非此即彼”，避免用极端的语言对事物或人进行评论，试着改变用某些中性的词语，以确立一种积极的思想。最后，学会换位思考。换位思考是创造没有压力的一种思维模式，某件事情对你来说感觉有压力，但如果换个角度思考一下，也许问题就能迎刃而解了。

企业的领导者，要多理解中、基层管理者的处境，尽量为他们创造一个相对宽松的环境，给予他们更多的关爱与支持。同时，管理者自己也要学会利用一些减压办法来维护自己的身心健康，保持身心的平衡。比如要用积极的心态面对压力，多运动，多锻炼，忙里偷闲，做点减压食品，按摩不同的穴位，看电影，旅游，画画，参加群体活动等，都是不错的减压小窍门，每个人可以根据各自的情况适时采用。