师生沟通要有效

第一节　师生沟通要有效

每个教师每天和学生的谈话机会都非常多，有时是在讲台上扮演讲演者的角色，有时在课堂利用讨论解决学生的疑惑，有时利用个别谈话帮助学生解决问题。但是，有多少教师曾经留意到自己与学生说的话是否达到效果了，常听到老师有下面的一些抱怨：

“跟他说过了多少遍，他还是老样子，每次都说好，但事后就忘了，真拿他没办法。”

“老是他有问题，告诉他多少遍了，他还是这个样子。”

“我看他很认真听的样子，问他有没有问题，他都说没有，谁知道他会不会。”

美国著名的教育学家盖士达等人曾根据一般教师对学生的谈话，整理出九种不同的型态，分别以生活中各角色来称呼，当老师表现出这种沟通方式时，则常无法达到沟通的效果，因此无法真正解决学生的问题。这些无效的沟通如下所述：

（一）侦探型

这类型的教师会像侦探一样，打破砂锅问到底，他会用尽各种方法拷问事情发生的事实。整个谈话的过程常为他所控制，而常忽略了学生的感觉，因此，常令学生觉得受威胁，而容易引起学生的防卫。

（二）魔术师型

这类型的教师会试着告诉学生根本没有问题的存在，而且常以“没什么”来否认学生问题的严重性。而这种说法不能持久，因为否认了问题的存在，并不能真正解决学生的问题，而且他常忽略了学生的经验以及知觉的正确性。

（三）裁判型

这类型的教师经常做很多理性的解释，告诉学生他们过去的行为如何导致目前的情况。虽然这种解释可能正确，而对于正处于情绪中的学生，这种反应是无效的。因为，学生还没有准备去接受它，因此，学生会觉得老师不了解他或责备他。

（四）上帝型

这类型的教师经常预言未来即将发生的后果，而利用这些后果警示学生。他们认为自己有责任宣布这些预言，剩下的工作就是静观预言的实现。是福是祸由学生自行决定，听从了上帝的指示则能得福，否则就会遭到祸害。

（五）卷标型

这类型的教师常给每个问题或学生一个卷标，他们认为只要对问题找出合适的名称或标示，就可以解决问题了，正仿佛医生只要告诉病人所患的病名，病人即可不药而愈似的。

（六）工头型

这类型的教师相信一个人如果能够忙到没时间去想或制造问题，那就不会有问题了。因此，这类型的教师觉得指派工作给学生去做，会比去解决问题来得重要且有效。

（七）警官型

这类型的教师经常只提供学生应该遵守那些规则，他们只知道那些事是学生应该去做的，他们认为没有必要去听学生的解释或感觉。所以，这类型教师只管学生是否遵守了规则，而不管其他。

（八）专家型

这类型的教师常对每个情境提供建议，不幸的是，往往每位教师的建议，常只累积个人的经验和智能，这毕竟太个人化了，而不一定适用于其他人的情况。而且这些建议经常不是让学生觉得是压力，或就是养成学生依赖他人的习惯。

（九）花艺设计师型

这类型的教师不习惯讨论任何不愉快的问题，因此他们经常说一些漂亮的话，来掩饰学生的问题，以便和这些问题保持一段安全的距离。他们相信将问题藏在乐观的花香中，对问题的解决将会有帮助的。

上述类型的沟通型态都是属于无效的沟通。盖士达等学者提出师生之间有效的沟通必须包括两种基本的要素：一是正确的接收讯息；另一个则是积极的反应。任何一种沟通，不只限于师生之间，只要能做到正确的接收讯息和积极的反应，则必能达到沟通的效果。

一、正确的接收讯息

假设有个学生功课落后得非常多，不知道该下多少功夫才赶得上，他非常担心，但不能直接向老师表现内心的忧虑，于是他通过内心“译码”的历程——选择一些语言符号来表达他内心的状况。假如他选择了这样的讯码：“我们是不是马上要考试了？”当你收到这样的讯息，你内心也必须通过译意的历程，才收到对方的讯息。这个历程可能是猜测或推想，而往往受到收讯者个人的需要、偏好、期待、防卫机转、偏见或焦虑等因素的影响，而扭曲的接收到讯息。也许教师听到图一学生的话，会想到“他忘记了考试的日期”或“他在提醒我上课的进度要加快了”，这样的译意可能会引起老师的反应——责备学生或告诉学生考试的日期，可是这些都不能解决学生的问题。

前面所讲述的很多无效的沟通型态，都是教师没有注意到正确的接收讯息所导致。如一位学生因老师指定他当研讨会主席，他担心自己做不好，而对老师说：“老师，我怕我不会做主席，万一我做不好，怎么办？还是请您另外指定别的同学，班上有很多同学都会比我好。”这情境可能会有下列反应：

1.侦探型：“还有谁能担任呢？”这些老师收到的讯息是学生想推荐班上更合适的同学。

2.魔术师型：“不会啦，你会做得很好的。你只是穷紧张而已。”这位老师并没有收到学生担心的讯息，反而否认了学生所感觉的焦虑。

3.工头型：“你帮我这些本子拿去班上发，并到中班叫他们班长来。”这类型的老师根本没注意到学生所发生的讯息，他们认为交代学生做一些事，就可以让他忘了这个问题。

4.警官型：“你是班长，你应该担任主席，你不应该推辞。”这位老师收到的讯息是学生不想当主席，而想推辞。

5.花艺设计型：“你的能力很好，我相信你没问题的。今天你在班上上课表现很好。”这位老师没有注意到学生的担忧，而一时的以愉快的事带过这个问题。

盖士达等学者认为教师要做到正确的接收别人的讯息，必须做到下列的事项：

1.正向的回馈

尼伦（Nylen）认为回馈也是一种沟通，这种沟通是将对方给我们（收讯者）的感觉，告诉对方。如何做到正面的回馈呢？杰可伯斯（Jacobs）建议：

（1）以正面的情感，积极的叙述去呈现所接收到的讯息。如下面例一的教师A就是责备、打击的叙述，不像教师B对学生表现友善、关心的态度。

例一：学生：我不想参加这次的比赛。教师A：你就是这么退缩，不上进。

教师B：你好像有什么原因，让你准备放弃这次的比赛。

（2）强调所得的讯息的来源，最好能具体说出导致收讯者的感觉之事件，以增加回馈的可信度。否则模糊的回馈会让对方不易了解你所收到的讯息是否正确。

（3）以正向的回馈为优先，不轻易使用负向回馈。

2.有弹性

尼伦认为，倾向于依赖习惯的人会较难去适应新的情况。而学生的个别差异这么大，光靠教师个人的经验，有时候不足以了解学生。因此，教师要有弹性，随时可接受各式各样的学生讯息，避免老用个人经验套入学生的讯息中，这样才能正确的接收到学生所发出的讯息。

3.认识防卫转机

要想正确的接收到别人的讯息，必须先了解防卫转机的本质，以及常被采用的几种方式如合理化、补偿、投影等，如此可了解自己可能采用的防卫方式和对方所用的防卫方式，则有助益教师对真正讯息的接收。

除了上面的一些注意事项外，有很多学者也提出训练正确接收讯息的课程，其课程内容包括有专注、倾听、情绪辨识等项目，透过这些课程的练习也可以增进教师这方面的能力。国内黄惠惠小姐所著的《助人历程与技巧》及欧申谈先生所译《教师效能训练》等书对于这方面都有详细的叙述。

二、积极的反应

对于沟通的历程而言，教师要有正确的接收，才能做出正确的反应，而学生也必须对教师的反应做正确的接收，才能知道自己已被了解了。反应可以分为口语式与非口语式，有时候两种会混合出现。但是两者的讯息必须一致，否则会混淆了对方的接收。例如，老师很不耐烦的告诉学生“没关系啦，以后小心一点就好了。”学生虽然听到老师说没关系，但从老师的表情与手势，老师还是在生气，有时老师不一定针对此事在发脾气，但连同话语表现出来的非口语讯息，会让学生一并的接收了。

反应的对象有两个：一个是对方叙述的内容（content）；另一个则是对方叙述的情感（Feeling）。通常一个讯息发出来，都包括内容跟表情，而往往内容较容易被反应，而情感较容易被反应者所忽略。例如学生跑来告诉老师：“小华打我，我讨厌他。”这句话所发出的内容是“小华打我”，话中所表达的情感是“他很愤怒”。教师必须能够对学生所叙述的内容和情感两部分都反映出来，才能做到有效的沟通。很多无效的沟通型态，常忽略这两部分或其中之一，而导致师生间的沟通无效，如上述列举的几种型态就犯了这些错误，如下面分析说明。引用上面学生的例子。

1.侦探型：“他为什么打你？”“他什么时候打你？”“他打你哪里？”侦探型的老师是典型只顾反应内容，而忽略情感的例子。

2.裁判型：“你常不让他加入你们的游戏，他当然就打你。”裁判型的教师试图将整件事情的缘由让学生了解，但这些都只注意到学生叙述的内容，而忽略学生愤怒的情绪。

3.上帝型：“你再不跟他玩，他不只会打你，搞不好还会揍你。”上帝型的教师也和裁判型的教师一样，忽略了学生情感的反应。

4.卷标型：“你就是爱惹人生气，他才会打你。”一句“你就是……”像判刑一样地往学生身上贴上罪名，不只是忽略了学生的情感，也常错误的反应了学生所表达的内容事实。

5.工头型：“你帮老师把黑板擦干净，顺便拿这些本子到办公室去。”工头型教师的反应完全风马牛不相及，根本没有针对学生的叙述做反应，即使教师真的接收到学生的讯息，但是这样的反应，学生根本听不出来自已被老师了解了。

6.专家型：“你平时要对他好一点，他就不会打你了。”“你多邀请他来和你一起玩嘛，这样他就不打你。”专家型教师和前述裁判型、上帝型教师一样，只顾针对内容提供学生建议，这样不只忽略了学生此时的情感是否能接受教师的建议，而且也常有太个人化的建议，不一定合适于学生的情况。“你很生气小华打你”这样能兼顾内容和情感的反应，学生才能接收到自己已被教师了解了。

一个积极的反应，不光只是要注意口语与非口语的表达，在反应的内容也应注意是否包括学生所表达出来的所有讯息。透过积极的反应，学生才能接收到自己已被教师了解，如此的沟通，也才能达到互相了解。共同解决问题的目的，若像前文所举的一些无效的沟通型态，师生间都无法透过交谈来了解问题，就更谈不上共同来解决问题。因此就常导致你说你的，我还是无法解决问题的情况。

教师要能有效的执行教师的任务。不论是传道、授业或解惑，都必须和学生达成有效的沟通，否则就像搭错线的电话一样，永远各说各话，彼此都不了解对方。正确的接收学生讯息，以及积极的反应将是促进师生间沟通的要件，也唯有如此才能在情感、知识上交流。