有效沟通化疑惑

一、案例经过

患儿彭某,男,9个月,以“支气管肺炎”诊断入院。一日上午输液泵报警后,当班护士及时赶到,发现是药液输注完毕报警,于是迅速回到治疗室配制好该患儿下一组药物后为之加上,并告知家长所更换药液名称,而后,患儿哭闹厉害,家长怀疑当班护士加错液体,经解释后家长不再争辩。5min后,家长又到护士站反映,还是认为该护士加错液体,于是护士长亲自带上执行单到患儿床旁,核对患者输液针筒、床号、姓名、所用药液,确认上述操作准确无误并耐心解释后,家长表示理解,并希望护士以后沟通的时候更耐心一点,解释更清楚一些,该患儿数天后痊愈出院。

二、讨论

1．护理教训 护患沟通不畅。护患双方的情绪、知识水平、语言、社会背景等都会影响沟通,引起信息曲解。

2．正确做法 提高服务意识,优化服务理念。护士在工作中应该杜绝生、冷、硬的态度,多做换位思考,主动实行优质护理服务,让家属了解和参与医疗护理过程,维护患儿家长的知情权,让患者感受到护士的关心和爱护。实行责任制整体护理,将患者和管床护士基本固定,让患者有归属感,护士有责任心、有成就感,双方都有良好互动。建立良好护患关系。护士应及时与患者家属沟通,根据家属的文化背景、年龄、社会经历等,选择合适的沟通技巧,让患者家属更好地了解患儿的用药情况和疾病状况。

3．不良后果 护患沟通不畅,导致家属对护士的工作不信任。

三、专家点评

对于患者及家属的疑问,责任护士应该耐心细致地解释,态度温和,语言富于人性化,以事实为依据,让家属信服。加强输液流程管理,护士为患者提供护理服务时,多与患者及家属沟通交流,建立信任关系。对孩子的哭闹,应立即从专业的角度查明原因,并加以解决,及时解除患儿家长的疑虑和担忧。