【摘要】：五、有效利用沟通渠道所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流动的通道。在组织中，这两种渠道是同时存在的，领导者应该有效地利用这两种渠道来提高组织沟通的效率。1．正式沟通渠道正式沟通渠道有以下五种：①链式沟通。指表示几个层次的逐级传递，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。非正式沟通渠道无所谓好坏，主要在于领导者如何运用。
五、有效利用沟通渠道
所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流动的通道。这些流动的通道可以分为两种：正式沟通渠道和非正式沟通渠道。每种渠道又有许多种表现形式。在组织中，这两种渠道是同时存在的，领导者应该有效地利用这两种渠道来提高组织沟通的效率。
1．正式沟通渠道
正式沟通渠道有以下五种：①链式沟通。指在平等网络中，其中属于两端与属于中心的成员联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通信息。②环式沟通。指五级层次中五个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。③轮式沟通。指其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。④Y形结构。指表示几个层次的逐级传递，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。⑤全渠道式沟通。指各个人之间都可自由地进行沟通并充当中心人物。
2．非正式沟通渠道
非正式沟通渠道是指通过正式组织途径以外的信息流通程序，俗称“小道消息”。非正式沟通渠道无所谓好坏，主要在于领导者如何运用。在相当程度上，非正式沟通是形成良好团队氛围的必要条件。
非正式沟通在某种程度上满足了人们的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如，人们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换信息，则意味着相互的关心和友谊的增进，借此更可以获得社会需求的满足。这种信息对于组织成员来说，往往是他们最感兴趣又是最缺乏的信息。因此，对依靠非正式沟通渠道可以获得这种信息的环境，他们是会感到满意的。
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