【摘要】：一、恢复沟通渠道危机之后,部分沟通渠道可能已经遭到破坏,这时组织要面临重塑沟通渠道的任务。在与组织外部的沟通恢复中,要与广大公众全面沟通,针对组织形象的受损程度开展相应公关活动,以最大限度减少危机对组织声誉的破坏,恢复正常状态的公关活动。组织对沟通渠道的恢复,大体可以从以下三个方面去着手:恢复原有沟通渠道。强调重点沟通渠道的作用。妥善处理应急管理中的沟通渠道。
一、恢复沟通渠道
危机之后,部分沟通渠道可能已经遭到破坏,这时组织要面临重塑沟通渠道的任务。前面已经提到过,有效的信息沟通渠道包括确定沟通媒介和沟通主体以及保证沟通渠道的连续性和畅通性。危机沟通小组这时要加强与各部门之间的沟通,指定各部门的沟通负责人,以确保相关信息能够快速到达相关部门,这是组织内部的沟通渠道重建问题,一般比较容易解决。
在与组织外部(包括利益相关者)的沟通恢复中,要与广大公众全面沟通,针对组织形象的受损程度开展相应公关活动,以最大限度减少危机对组织声誉的破坏,恢复正常状态的公关活动。
组织对沟通渠道的恢复,大体可以从以下三个方面去着手:
(1)恢复原有沟通渠道。如各种面对面沟通、电话沟通、信函沟通等,使之重新发挥正常功能。
(2)强调重点沟通渠道的作用。危机之后,要对大众媒介、核心利益相关者等沟通渠道展开“灾后”公关,修复彼此间的合作关系。
(3)妥善处理应急管理中的沟通渠道。这点主要针对组织当前情况,对应急管理中建立起来的临时开发、应用的渠道,如危机信息控制中心、危机接待中心、危机管理网站和热线电话等,要根据形势需要进行审慎评估,并进行灵活取舍。对那些将长期承担特定功能的渠道要加以保留；对那些在一定时期内还将发挥作用的渠道要进行组合、兼并,以精简机构、提升效率；对那些已无存在意义的渠道要予以撤销,以节约资源和开支。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
