北京宏志中学 孙治英
五月份，我有幸参加了刘翔平教授及其团队在我校开展的有关教师沟通技能的训练活动。刘教授本着“学与思要结合、知与行相统一”的原则，在培训中突出对班主任日常工作的具体指导，把班主任培训与改进班主任工作有机结合起来，把改进班主任工作与促进班级建设及学生全面健康发展紧密结合起来，通过情景式案例培训，探索班主任培训工作知行统一的新模式。
经过刘教授及其团队的系统培训，尤其通过对班主任沟通技能情景的观摩，我觉得自己从这次培训中学到了很多。
刘教授用平实的语言，从学生中来，到学生中去，针对学生不同的心理特点，向教师示范沟通技能及其应用方法，并对过程进行详细解读，帮助教师迅速消化、理解、掌握相应技能。学习这套理论和进行操作技能训练，可以促使我们教师更好地理解人际关系，特别是师生关系的实质，以促使教师建立更加高效的沟通方式和健康的同事及师生关系。
我深深地被刘翔平教授大量翔实、发人深省的个案和他多才多艺的教师魅力所吸引，不由地将他所讲的观点、理念、做法联系到自身的工作实践中，让我再一次对自己今后的努力方向有了新的规划，并决定身体力行，努力成为一名创造型教师。正如书中所讲的：“学最好的别人，做最好的自己，借他人之智，成就自己，此乃成功之道。”所以我要不断地学习，只有这样，才能不断地进步。
良好的沟通，首先需要师生双方的积极参与，需要学生的配合互动，可摆在教师面前的现状似乎不容乐观。以下是一段学生与我的QQ对话记录：
学生：烦死了！她（指一位同学）凭什么追着我打听那件事啊？那是我的隐私好吧！
教师：你可以告诉她你的态度啊，叫她不要多干涉。
学生：我说了！她还是纠缠不休！
教师：能告诉我什么事，让我跟她谈谈好吗？
学生：算了吧。
教师：可你说这影响了你的心情，干扰了你的正常生活啊。需要你家长出面协调吗？
学生：千万不要！！本来没多大事，你们大人就喜欢大惊小怪……
从这段摘录的文字不难看出，学生不太想跟我们教师多说，而且这不是个别现象。要想打破沟通的壁垒，我们教师一要有真诚的态度，二要让学生了解自己的共情，三要平等地与他们交流，多倾听，多支持，少指导，最后还可以以过来人的角度，给学生讲讲自己当年成长的烦恼和心路历程。这样就会在学生心目中产生“自己人”效应，距离拉近了，沟通也就顺畅了。
沟通是一门艺术，有真诚和爱心有时候还不够，还需要充分运用智慧，讲究点策略，才能真正做到沟通无极限。
苏霍姆林斯基曾经说过：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”宽容是一种很伟大的境界，同时也是一种艺术性地处理人际争端的方法。
例如，在一次心理课上，同学们都按照我的要求在进行小组讨论。这时从第六组的地方发出手机的“嗡嗡”声，只见小毅赶忙把手伸进兜里，大家会意地笑了。我走到这个组面前，轻轻地敲了一下桌子，想给他一次纠正自己错误的机会，但当我转身向讲台走去的时候，我后面又开始出现手机“嗡嗡”的声音。如果是在培训之前，我可能会到这名学生面前把手机强行没收，听了这次培训之后，我想应该讲究一些策略，把这件突发事件处理好。我在心里数着数，控制了一下我的情绪，急速上前，让小毅先交出手机电池，等放学以后再解决问题。
接下来我没有对手机的事情做任何处理，而是和同学们一起进行小组讨论，教学如常进行。放学之后，小毅主动到我办公室承认错误，为了进一步明确他是否真的认识到错误，我接着问：“怎么错了？”“我不该带手机上学和上课发短信，影响了老师讲课和同学们听讲。”听了这番话，我首先表扬他能从集体的角度考虑问题，肯定了他的集体意识，然后补充道：“手机是与人交流和沟通的重要工具，但上课时使用就阻碍了正常学习，我之所以干涉你，正是因为手机不仅影响你自己听课的注意力，而且还影响了其他同学的听讲效果。”我的这番通情达理、推心置腹的话让小毅心悦诚服。以后的课上，小毅再也没有犯过类似的纪律错误。
通过这件事，我懂得了教师在实施教育的过程中，有时需要对学生的行为给予宽容和适当的退让，使学生拥有认识问题、接受教育、自我反省的时间和空间，同时也给学生改过的机会。有时，退一步是为了更好地前进，在沟通中讲究一些策略，也会达到很好的教育效果。
教师有效沟通是师生间坦诚沟通的桥梁，运用有效的沟通技能可以协助教师们从繁重的保姆式枷锁中解脱出来，把更多的时间用来有效教学。在有效沟通里，一个很重要的方面就是有效倾听。
当学生出现问题时，他会不开心，有困扰，这时他会寻求教师的帮助。作为教师的我们往往会在简单、粗糙地了解事情后，就急于直接提供给学生一个解决的方法或者建议，而不是耐心地去了解这个孩子烦恼的真正根源。在这种情况下，教师要是懂得运用有效倾听的方法来解决孩子的困扰，该多好啊！
通过这次培训，我掌握了一些倾听的技巧，运用到实际的工作中，仅仅是通过一些有技巧性的“重复”（如事实是……，你认为……，你的想法是……，那么你觉得……，你对……的感觉是……，当……你真的是……），并看着孩子听他诉说，他的内心深处就会觉察到教师在关注着自己，老师能向朋友一样听他诉说自己的烦恼。加上教师的引导，孩子最终会发现自己是为什么而困扰，也会找到解决的方法。这样，孩子自己解决了烦恼，没有把问题留给教师，也在这一次的事件里有所成长，培养了责任感，增强了自信心。
教师不仅是知识的传递者，而且是道德的引导者、思想的启迪者、心灵世界的开拓者。要正确处理师生关系，有技巧性、艺术性的师生沟通方式是每位教师所必须具备的。
美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一的巴纳德如是说：“管理者的基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”学校专职心理教师应该牢记这句话，多学习一点沟通的艺术，多掌握一些沟通的技巧，勤加揣摩锻炼，做一个沟通的大师，最大限度地达到教育目标。同时，帮助学生提高知识和技能，认识和完善自我，做一个对社会有用的人，也是教师自己的教育理想的实现。
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