影响高效沟通的因素

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都熟悉的事情，却又常常被人们忽视。在我们的工作和生活中，由于不会沟通、缺少沟通或沟通不当造成的误传、误解，在很大程度上影响了我们的工作和生活。沟通过程中，影响有效沟通的因素很多，既有来自沟通双方个人的因素，也有来自沟通的环境、态度、文化等因素的影响，最常见的因素包括如下几个：

1.重视程度高低

不重视沟通是企业管理人员经常犯的一个错误，之所以会犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为上级就是上级，没有必要向下级告知其做事的理由，下属也没有必要知道得太多，上下级之间缺乏充分有效的沟通，导致下属员工不知道为何做事，也不明白做事的意义，因而做事的积极性就不高，创造性也就无法发挥出来，墨守成规，按习惯行事，必然效率低下。不重视沟通就意味着不充分准备，即沟通前没有准备足够的资料和信息，没有正确地阐述信息，造成在沟通中不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考和正确地阐述，使得对方不能正确地理解和加工，甚至产生误解，有效的沟通也就无从谈起。一个高效的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。

2.体态因素

不同的体态可以传达不同的信息，就是相同的体态有时也会因地域文化的差异而代表不同的意义。体态要素包含的内容很丰富，包括我们的手势、姿势、动作、表情、眼神。体态运用不得当，传递出来的信息会影响沟通的效果。因此，学会理解并运用各种体态，对于提高沟通效果十分重要。

以几种体态为例：

第一种手势：“”表示“好、行、对”等意思，告诉别人一切顺利。

第二种体态：搔头，当对某事感到困惑、不知做何回答时或者尽力要回忆起某人某事的时候，会有这种动作。通常表示“给我点时间”，“让我想一想，考虑一下”。

第三种体态：两臂交叉于胸前，表示一种不在乎、无所谓，不关心、不屑一顾的态度。也指对某人、某事持袖手旁观的态度，拒绝采取行动。

第四种体态：拍某人的肩膀，通常是表示亲切、友好。有时人们互拍肩膀表示祝贺。

3.语言因素

语言是人类特有的一种非常有效的沟通方式。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物、同样的词汇有着不一样的理解。

因此，沟通时说话的内容、语音、语调、语气、语序、口头语、书面语等，对人心理的影响在交流中起着很重要的作用，如果运用不当就会造成沟通的障碍。所以人们常说：“不在于你说什么，关键在于你怎么说。”沟通时没有注意自己的语言沟通方式，比如本该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的专业术语，本该使用非常书面的措辞时，却不假思索地使用乡言俚语，也会扭曲信息，造成对方对你表达的内容不感兴趣，不愿沟通。另外语气的轻重、语速的快慢、声音的高低等都影响着沟通的效果。

4.不善聆听

沟通时最忌讳说话时对方在干其他事，如看报、转着手上的笔、错误的肢体语言、漫不经心等，这一方面给人的印象是不重视，根本就没有把对方的话听进去，另一方面是这种不恰当的聆听，听到的有可能是片言只语，进行加工之后，不仅会错失至关重要的信息，还会造成错误的理解。

5.心态因素

沟通是双边的，只有态度谦和、人格平等，才谈得上感情和信息的交流。另外，心态的不同使得人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。所以，在沟通交流中，凡事以心交心，以诚相待，双方都会满意、开心，从而达到沟通的目的。

6.环境因素

很多企业，由于地域分布广泛，存在地域上的障碍，为了节约成本，很多企业采用电视电话、网络视频、E-mail等方式进行沟通，在一定程度上会影响沟通的效果。

7.文化因素

随着经济全球化进程的加快发展，跨国跨文化交流活动日益频繁，跨文化沟通也存在一些障碍，如语言障碍、价值观的障碍、思维方式、法律规范和风俗习惯等，都会对沟通产生重要的影响。

8.结构因素

信息发布者在组织中的地位、信息传递的层次、组织的规模等结构因素也都影响着有效的沟通。研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

9.其他因素

其他技巧运用不当，也会导致沟通不力。比如：破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象，都会给人以完全错误的信息，应根据场合的不同适当着装；不恰当的手势会给人错误的信号；无意义的闲聊、打岔，使对方对沟通产生不重要的印象；沟通的时间、地点选择不对。拖沓，不准时赴约表明你没把对方当回事。对于守时的人，对方会认为他很在意，把自己放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

总之，上述许多问题都是由于沟通不当、不会沟通或缺少沟通而引起的。没有沟通，就没有高效的管理，就没有成功的企业。无效沟通会导致企业受损失，家庭不和睦，个人信誉降低，身心疲惫，失去热情和活力，产生错误和浪费时间，自尊和自信降低，团体合作性差，失去创造力。

只有重视沟通，理解沟通，掌握沟通的技巧和方法，加强企业内部的沟通管理，企业内部良好的沟通文化才能使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效，管理者工作才能更加轻松，才能大幅度提高工作绩效，才能避免上下级之间、部门之间的信息被误传和误解，团队才能和谐，办起事来才能畅行无阻，增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略上重视沟通！