建立高效的沟通技巧

五、建立高效的沟通技巧

团队组织者和协调管理者所发挥的作用往往决定项目的成败，项目经理应是一个善于沟通的人。有效的沟通技巧包括以下几点：

1.明确沟通目的

沟通前，经理人员要弄清楚沟通的目的和对方的要求。缺乏目的的沟通通常是无效的沟通。在确定沟通目标的前提下，沟通的内容要围绕沟通要求和目标组织、规划，并根据不同的目标选择不同的沟通形式。

2.善于聆听

沟通的另外一个重要方面是，不但要听懂话语本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意。只有集中精力去听，并积极投入判断、思考，才能领会讲话者的意图。只有领会了讲话者的意图，才能达到有效的沟通。渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，将与你进一步加深交流。所以，有经验的聆听者善于用自己的语言向讲话者复述他所听到的东西，以便让讲话者进一步确认他所说的内容。

如何提高聆听和接收信息的技巧

●使用目光接触

●展现赞许性的点头和恰当的面部表情

●避免表示分心的举动或手势

●提问

●复述

●避免随便打断对方

●多听少说

●使听者与说者的角色顺利转换

3.避免无休止的争论

沟通过程中不可避免地存在争论，如技术、方法方面的争论，但要避免这种争论喋喋不休。无休止的争论不但形不成结论，而且极大地浪费时间。终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。争论过程中，双方都认为自己和对方在所争论问题上的地位是对等的，且关系对称，但从系统论的角度讲，争论双方形成的对称系统是最不稳定的。解决这个问题的方法在于变这种对称关系为互补关系，即必须有一方放弃自己的观点或第三方介入。项目经理遇到这种争议时一定要发挥自己的权威性，充分利用自己对项目的决策权。

项目管理是一门艺术，它不仅表现在与项目关系人之间的沟通技巧上，它还需要项目经理艺术化的管理和技巧上的操作。在任何一个项目管理中，沟通技巧配合其他项目管理要求进行。项目管理中灵活地通过沟通管理，保证项目最大限度地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标，是每个项目经理应给予考虑并慎重实施的首要任务。