建立高效畅通的沟通渠道

建立高效畅通的沟通渠道

当今社会，员工对情感的需求日趋强烈，良好的沟通机制是满足这种需求的根本。企业建立高效的沟通机制，首先要建立有效的沟通渠道，沟通渠道的畅通是沟通有效的前提。

在企业资源体系中，最关键的是人力资源。从某种意义上说，企业员工的绩效决定了企业的绩效。因此，企业管理者的一个重要职能就是通过建立高效畅通的沟通渠道，提高企业团队的士气和战斗力，以顺利实现预定目标。

那么，如何建立高效畅通的沟通渠道呢？在这方面，美国通用电气公司（GE）的方式值得我们学习。

美国通用电气公司有13个相互独立的业务集团，加上公司不同的职能部门，如何保证高效的沟通，推动公司的变革，推动每一个项目的进展，确实不是一件易事。但对拥有价值观法宝的美国通用电气公司来讲，沟通却快捷而顺畅。

1．传统与现代结合

电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在美国通用电气公司，传统与现代的沟通渠道在这里相映成趣。根据不同的交流的内容，沟通的渠道也不同。

网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流……传统与现代的交流方式在美国通用电气公司共存，目的却只有一个：信息的畅通，沟通的顺畅。

圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。

2．将“摆经理架子”的人赶出门

“赶出门”政策同样在美国通用电气公司实施，而且不浮于表面，而是得到真正的执行，这使美国通用电气公司成为奉行“赶出门”政策最坚决、最彻底的公司。杰克·韦尔奇最“痛恨”的，就是那些平时摆出一副官僚主义、“经理架子”的人，他创立了一种风气，坚决杜绝那些在公司中“摆谱”的人，坚决将那些“摆经理架子”的人赶出公司。所以，“赶出门”得以坚定不移地实施，成为员工上下级沟通的有效渠道。

3．无边界

美国通用电气公司很大，13个业务集团，1300多亿美元的营业额，几十万员工。但公司要求员工不要认为自己很大，不为规模所累，而应该是一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下，公司打破13个业务集团的界限，广泛地进行横向交流。按照人力资源、公共关系、销售、市场、财务等不同职能部门，美国通用电气公司有许多松散的组织、协会，如人力资源协会等等。这种职能上的协会经常横跨13个业务集团开展相关的沟通活动，比如，就激励方法等经验或问题进行畅谈，对价值观的感受进行交流。

在每一个业务集团，也非常重视与员工的沟通。业务集团或地区总部会经常把公司最近的发展情况做及时总结，发表在公司的内部网络上，让员工及时了解。

4．员工大会

美国通用电气公司定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直播等方式进行。如网上直播，每隔1~2个月就进行一次，针对不同的问题，在不同的地区或在全球范围进行。沟通是互动的，在公司内部，出版有各种内部媒体，与网络一起，构成了沟通的平台，及时发布公司最新信息与管理层动态。最终目的是让全球30多万员工能够在第一时间及时了解公司领导人及高层的想法，了解公司的发展目标与政策调整的信息。公司的CEO、各级经理也定期与员工进行面对面的沟通。

除此之外，还经常召开不定期的员工大会。美国通用电气公司全球的CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导到中国访问时，公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流，这是一种很难得的沟通机会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。

5．CEO民意调查

CEO民意调查是美国通用电气公司CEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。

问题如：

是否喜欢公司的价值观？

怎样看待正在实施的六个西格玛？

对现在的工作是否满意？

……

CEO民意调查在不记名的情况下进行，所有员工可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。由专业的调查咨询公司对问卷进行统计，得出最后的数据结论。美国通用电气公司根据这个客观的调查结果做出专门的报告，根据报告提出的问题制定改进的方法。通过这种调查，公司也会发现对某一焦点问题的改进情况。公司CEO会对全球员工的想法有一个非常客观的了解，了解员工对公司的满意程度，以及对公司的中肯建议。

学习要点：

了解建立高效畅通的沟通渠道的重要性。

熟悉美国通用电气公司的沟通方式。