【摘要】：患者可能以为护士不愿再交谈下去而停止叙述。
影响护患有效沟通的因素,概括起来有以下几点。
(一)个人因素
包括信息的发出者和接收者。
1.身体状况 沟通双方的任何一方有身体不适,如发热、疲劳、疼痛,或者有失语、耳聋等因素会影响沟通效果。
2.情绪状态 当沟通双方或一方处于情绪不佳时,会影响信息的传送而导致沟通不畅。
3.教育程度 沟通者的文化程度不同,对事物的理解和认识也不同。其次,年龄的差别也会影响沟通。
4.社会背景 不同职业、民族、社会阶层的人由于生活、习惯的不同,表达其思想、感情和意见的方式也不一样,会造成很多误解。
5.其他 沟通者的自我概念、个性特征、沟通技巧等均是影响沟通的重要因素。
(二)环境因素
1.物理环境 主要指沟通环境的舒适度,包括光线、温湿度、噪声等。
2.社会环境 主要指环境的隐秘性和安全性。
(三)沟通技巧因素
以下几种情况常阻碍着有效沟通的进行。
1.改变话题 对于谈话内容中没有意义的部分,护士若很快地改变话题,会阻止患者说出有意义的事情,也会给患者一种护士不愿意听他说话的感觉。
2.主观判断 当护士没有听清或没听明白患者的意图,而根据自己的理解随意下结论。患者可能以为护士不愿再交谈下去而停止叙述。
3.虚假、不适当的安慰 会给患者一种敷衍了事的印象,如对肿瘤晚期的患者说“你一定会好的,别胡思乱想”。
4.匆忙下结论或解答 一般情况下,患者很少在谈话之初就说出自己的重点,匆忙地回答患者会阻碍患者继续说下去,并使患者有不被理解、孤立的感觉。
5.针对性不强的解释 当护士的解释与患者的感受不相符时,患者就觉得无法再交谈下去。
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