高效沟通要从“心”开始

俗话说，“沟通要从心开始”。在企业的领导管理当中，高效沟通是一门很重要的学问，甚至有人称管理为沟通的艺术。在任何一个组织内部，要想建立一种良好的人际关系，都需要领导者与下属之间以心交心，用“心”沟通。而要与下属进行心贴心的沟通，领导者在沟通中必须把自己放在与下属同等的位置上来平等对话。

任何一个组织或是企业，如果没有良好的工作关系，整个组织或是企业就会出现问题，如同一盘散沙，无法使组织内部的员工有效地协同作战。而保证组织上下能有效地协同作战的基础就是领导与上级、下级的高效沟通。作为领导者，你在工作中越是善于与别人合作，就越能收到良好的效果。

郑然和付杰是大学同学，他们在同一天进入同一家公司就职，但试用期还没结束，郑然就辞职了。原因就是不习惯总经理动不动就讲自己以前那点破事。

一年后，郑然在同学聚会上遇到付杰，得知付杰仍在那家公司就职，而且已经升为总经理助理了。不禁大惊，问道：“天呀，你当他的助理，真够惨的。”

听了郑然的话，付杰也惊讶了，说道：“总经理人多好啊，我跟着他学了不少东西呢。每次我看到他那亲切的样子，就让我想起了小学的班主任。”

郑然惊道：“就他那说话的口吻，一副教训人的样子，而且说起来还没完没了，怎么在你眼里还亲切了？”

付杰不解地说道：“那是你没有好好跟总经理沟通过，你如果认真倾听，就会发现，他的很多话说的还真的挺有哲理的。我平时最喜欢跟他聊天了。咱们年轻，经历的事情少，多听总经理讲讲这些是有好处的。”

看，这就是高效沟通的作用。哪怕面对同样一个人，因为沟通的方式不同，就会产生不同的效果。身为领导，当你说出一句话时，你自认为可能表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反应，对你所说的话的理解也可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

孙子强调“攻城为下，攻心为上”；孔明七擒七纵孟获也在于攻心。这些鲜活的实例，都说明一个共同的道理，领导要想与下属高效沟通，就得对下属用“心”。用“心”沟通体现在：当下属遇到困难时，要毫不犹豫地出手相助，有时一千句鼓励，也比不上在他遇到困难时给予他的举手之劳；对下属要坦诚相待，用你的真心换回下属的一片忠心；在工作中要多肯定表扬下属，也就是说，当下属取得成绩时，你要给予赞赏和鼓励，让他们感到自己的劳动并没有白费；除此以外，你还要对下属的生活多加关心，上班时自然公事公办，但聪明的领导，一定要学会利用闲暇时间来达到攻心的目的。

用“心”沟通的目的，就是要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任、信任程度如何，对于改善沟通具有很重要的作用。一般来说，只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全被下级所接受。

在实际生活中，影响对下沟通的主要因素就是，领导与下属沟通时没有用“心”，也就是说，缺少起码的热情。虽然也有一些领导者注意跟同级及下属沟通，但因为没有做到心与心的沟通，只能是隔靴搔痒，沟通效果自然会大打折扣。而有些领导在沟通时喜欢威逼利诱、软硬兼施，这样虽然能让下属开口说话，但你却不会听到对方的真心话，只能使人出于现实的利害关系而被迫屈从就范，绝非心悦诚服。这就是为什么在现实职场中，我们经常会看到一些阳奉阴违的情形。

良好的关系是建立在诚信的基础上的，领导者必须学会真诚地对待他人，不是为了获利而算计、操纵他人，而是用自己的真诚和热情来赢得下属的真心和信赖。虚情假意总是会被人一眼看透的，人们能够很快认出伪君子，而且绝不会信任他。所以，只有当上下级的关系建立在真诚的基础上时，才会产生高效的沟通。那么，领导如何做才能达到这种沟通效果呢？下面就为你提供几种方法：

1.沟通时要有尊重的心

在与下属沟通时，领导者应像尊重自己一样尊重下属，始终保持一种平等的心态，同时，还要把尊重贯穿在管理过程中。尊重既体现了领导者的素养，也体现了组织的素养。

2.沟通时要有合作的心

领导者与被领导者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以形成良好的工作氛围。

3.沟通时要有服务的心

领导者是为下属提供服务的供应商，你只有把下属当成自己的内部客户，让内部客户感到满意后，才可以和下属一起更好地服务外部客户。

4.沟通时要有赏识的心

学会欣赏自己的下属，是每一位领导者的美德。当一个人被赏识时，他可以受到极大的激励。

5.沟通时要有分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的组织文化氛围。领导者与下属在工作当中要不断地分享知识，分享经验，分享目标，分享一切值得分享的东西。