(一)个人因素
1.生理因素 影响沟通的生理性因素有暂时性的生理不适和永久性的生理缺陷两种。例如疼痛、疲劳、饥饿等这些暂时性的生理不适,导致沟通者不能集中精力而影响沟通,当缓解或解除这些生理不适后沟通就能正常进行。而聋哑、失明、痴呆等永久性生理缺陷将长期影响沟通效果。
2.情绪因素 稳定的情绪状态是正确理解沟通信息的前提。当沟通者处于激动、愤怒等情绪兴奋的状态时,往往对信息产生过度反应;而当沟通者处于悲伤、焦虑、抑郁等情绪消极的状态时,往往对信息的反应比较迟钝。为了保证信息的准确性和沟通的有效性,必须把握自己的情绪,并引导对方摆脱不良情绪的影响。
3.个性因素 人的性格、能力、气质等个性的不同,对同一信息产生不同的理解。一般情况下,热情、开朗、直爽、善解人意的个性易于与人沟通,且效果良好;而内向、固执、拘谨、淡漠、自我为中心的个性则容易产生沟通障碍,甚至发生矛盾冲突。护士要学会与不同个性的人打交道,就要掌握各种性格类型的特点,并要努力培养自己开朗、大度的个性,逐步成长为沟通高手。
4.社会文化因素 不同地区、民族的文化在长期的发展过程中形成具有鲜明地域性和民族性的特征,从而形成特定的文化传统。在沟通中,人们总是受到所处群体的传统文化的影响和制约。当沟通双方文化传统存在差异时,理解并尊重对方文化传统有利于沟通的顺利进行,否则有可能产生矛盾。
5.认知因素 由于个人经历、受教育的程度和生活环境的不同,每个人的认识范围、深度、广度以及认知涉及的专业领域等存在差异。一般而言,生活经历相似、受教育的程度相近、从事相同或相似的专业,沟通时容易相互理解;认知面广、知识水平高的人容易适应与不同认知水平、范围的人沟通。
6.沟通技能 口齿是否清晰、语音语调运用是否妥当、提问的方式、倾听的技巧、沉默的技巧等沟通技能均可影响沟通的效果。
(二)环境因素
1.噪声 安静的环境是保障口头沟通信息有效传递的条件。在沟通过程中,环境中的喧哗声、电话铃声、谈笑声、车辆喇叭声等与沟通无关的噪声会分散沟通者的注意力,干扰沟通信息的传递。
2.距离 经研究发现,沟通双方在沟通过程中因为保持的距离不一样,所产生的气氛背景也不一样,并影响沟通者的参与程度。一般而言,在较近距离内进行沟通,容易形成亲密、融洽、合作的气氛;而较远的距离容易形成防御、甚至敌对的气氛。
3.隐秘性 当沟通内容涉及个人隐私时,若有同事、亲人、朋友等其他无关人员在场时将会影响沟通的深度和效果。因此沟通者应注意环境的隐秘性,例如关门、关窗、降低音量,必要时请无关人员回避,以确保沟通的效果。
(朱庆欣)
思考题
1.沟通的基本要素包含哪些?
2.举例说明人际沟通的影响因素?
3.首因效应的含义?如何有效应用首因效应进行沟通?
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