同级部门沟通的影响因素

同级部门沟通的影响因素

沟通渠道

部门之间需要增进了解，沟通途径不够多会导致片面的信息以非正式的途径传递，极易造成相互间的隔阂。

问题掩盖

沟通过程中，会暴露更多的问题。但我们酒店经理人对沟通的认识往往存在一个误区：担心沟通会议的气氛被搞僵，于是，对问题刻意遮掩。而事实上暴露的问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。

方法差异

对于各个部门之间传递的数据，包括统计方法需要进一步审核和完善。尤其是对于营业业绩、财务账务等方面要统一计算标准以便进行部门之间的比较。核算方法不同，会影响绩效评价。绩效评价的公允与否直接影响同级部门间的关系。

文件不全

酒店的岗位职责、管理规章等以文件的形式存在，酒店的文件必须齐全完善，适应酒店经营发展的需要。文件是信息传递的重要载体，文件不完备，必然导致沟通无效率，尤其会影响部门间的业务衔接，不利于酒店经营管理。

信息脱节

信息传递和协调工作在特定时间段内进行最有效力，而部门之间的信息传递脱节、滞后，往往影响部门间的协同性。

接口漏洞

部门之间的接口虽然觉得已经是分配到位了，但是往往还是会出现一些细节没有人关注的情况。由于部门相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度没有详细规定，于是，已经完成的工作若达不到下一环节的需要，部门之间会相互推诿责任。

思考

销售部认为人力资源部一直不能招到合适的销售经理，是因为人力资源部的工作没有做到位。你如何看待销售部的意见？

提示：不妨多做点调查，如果其他部门也存在类似的情况或持有相同的看法，就需要通过会议讨论找到原因所在——可能是酒店的薪酬待遇不够优越；也可能是部门对人才的要求太高；也可能是招聘的方式不够恰当。只有找到原因所在，对症下药，才能从根本上解决问题。