部门之间沟通协调

部门内部关系涉及工作安排、分工合作、主次之分、人际关系等。协调方法就是：唯才是举、量才适用、分工合理、发挥所长、公开激励、及时沟通。

协调不利就会失调，企业很多失调现象往往不浮在表面，而是隐藏在深处，这是企业的问题。有些问题只是简单地失去平衡，而有些问题可能蕴涵着企业危机，高级文秘要尽量发现隐藏在深层的原因及可能出现的最坏结果，妥善地给予协调与处理，避免问题发展成危机。

沟通协调时的原则

从属原则

有据可依原则

调查研究原则

分级负责制原则

1．沟通协调时的原则

（1）从属原则

高级文秘的职位与工作性质决定了其是专为上司当参谋、做服务的，因此，协调工作主要是高级文秘协助上司做好协调工作。这个角色就是从属角色，既要主动，又不能越权；既要负责，又不能专权。

（2）有据可依原则

高级文秘在协调过程中必须坚持原则。协调是一个消除分歧、化解矛盾、理顺关系、统一步调的过程，而不是个人意志。这一点，高级文秘尤其要帮助上司认识并做到。因为只有得到上司的认可，协调才有效。

（3）调查研究原则

这是协调的基础。任何问题的发生都要用实事求是的态度进行分析，然后提出协调意见，这样才有针对性、实效性、公正性。

（4）分级负责制原则

这要求高级文秘在协调时，应分清职责权限，依照职权范围，分级处理好各部门的矛盾，在各自负责的范围内通过协调给予解决，而不是什么事都要上司拍板。当然，对于确实重要、确实需要由上司出面解决的问题，应及时、实事求是地汇报并提供参考意见，为上司做好协调，做好服务。

2．沟通协调的方法

（1）相关分析处理法

就是分析某项工作的相关因素，解决和处理其相关方面的事项，以达到协调目的。

（2）明确岗位责任法

在公司各职能部门之间，通过高级文秘的协调，明确职责、合理分工、

相互配合，避免推诿扯皮现象。

（3）事先相互通气法

有些工作任务，高级文秘人员可事先向有关方面通通气，说明情况和道理，使承担任务的部门有思想准备，然后再进行协调，效果会更好。

（4）协调一致法

协调中经常会出现被协调者各方在认识和观点上的分歧，有时可能会相当大。这时，协调者应采取求同存异的方法，在分歧中找共同点，提出部门能接受的方案，促使协调成功。