沟通协调能力不足表现

以人为本　和谐发展——关于学校管理过程中重视沟通工作的思考

青浦区商榻小学　王仁华

学校管理就其实质而言，是对人的管理。人是生命体，具有无限的主观能动性和创造性，随着社会的进步，教育的发展，学校管理也在发展。人本管理是现代学校管理的主流，是学校教育进步的标志。要使学校人本管理真正落到实处，重视沟通工作显得尤为重要。

首先，良好的沟通工作有利于同事间克服埋怨和猜疑，统一思想，起到凝聚作用。学校工作多，人员复杂，既有教学、科研方面的任务，又有行政、后勤方面的工作；既有教学人员，又有行政后勤管理人员，为使方方面面统一思想，协调一致，避免矛盾，校长必须要加强沟通与协调工作，否则，难以形成同心同德，劲往一处使的局面。在我们的现实工作中，许多矛盾的产生、问题的出现，大都源于沟通不够。上下不能很好地沟通，使得下情不能上传，上情不能下达，出现上下脱节，指挥不灵；左右不能很好地沟通，常常形成互相猜疑互相埋怨，进而互相拆台。不经意的一句话、一种表情和一个动作，若缺乏沟通，常常会因误会而隔阂，久而久之产生矛盾，最终影响到学校工作。

其次，良好的沟通有利于正确决策，避免失误。“正确的决策是百分之九十的信息加百分之十的决断”，充分、全面、准确的信息是科学决策的必要条件。学校工作中这样那样的错误决策或校长一厢情愿的工作思路难以得到大家的认可，从某种角度讲，大都是因为信息不足、不全面、不准确或信息交流不充分造成的。而充足、全面、准确的信息离不开沟通，没有沟通或者说没有真正的沟通，学校领导者就难以了解下面的实情，因而也就难以作出正确的决策，并以此来统一思想和协调行动。

再次，良好的沟通有利于民主管理，起到放大管理效益的作用。现代管理的一个显著特点就是“以人为本”，以人为本管理的重要内容就是一个组织在管理过程中的众人参与。沟通协调得好，一加一可以大于二，沟通协调不好，一加一可能小于二。现实生活中，一个组织内部由于沟通协调不好产生内耗，许多工作难以落到实处的例子屡见不鲜。同心协力高效工作既是管理的出发点，也是其落脚点。这一目标的实现既来自民主管理，也来自良好的沟通与协调，良好的沟通与协调是实现学校工作目标的重要方法。

要实现良好的沟通与协调，一是学校领导要增强沟通与协调的意识，二是要掌握一些必要的沟通与协调的方法策略。

增强沟通的意识，主要指学校主要领导与被领导层的双方，从学校的总体目标出发，从工作出发，相互间积极地、主动地与对方加强沟通、协调，尤其是主要领导层更应注意沟通的积极性和主动性。思想支配行动，没有沟通和协调的强烈意识，就不可能出现积极、主动沟通的行动，从而就难以避免互不协调、埋怨猜疑、疙疙瘩瘩、矛盾重重的状况，难以出现同心同德、团结一致的工作局面。

作为学校领导，在落实沟通工作时，要同时注意以下几点，也就是要注意沟通的一些方法，以利于工作目标的实现。

1.事前要认真考虑好沟通的目标。即一定要明确沟通要达到的目标。如果对要达到的沟通目标不清，含含糊糊，便难以采取适当的沟通手段。目标清楚后，进而采取适当的语言、语气和方式。目标越清楚、越集中，沟通的效果就越好。如果学校发展的前景是什么，本学期的工作重点是什么，阶段性的工作是什么都不是很明确，就难以通过沟通产生良好的效果。

2.要考虑沟通时的环境。如沟通的时机、自然背景、社会风气、习惯做法、人与人之间的关系等。如某教师这几天正好身体不好、情绪有波动，你却找其商谈有关教学科研问题，必然引起人的反感，就有可能无功而返。

3.在定计划和决策前应适时与别人沟通。这样做，会使自己的信息更加具有真知灼见和客观性。当然，这种沟通不是做做样子而已，而是能够通过沟通，真正采纳他人科学的、客观的意见和建议。

4.沟通中除注意沟通内容外，还要特别注意说话的语气、表达方式和动作行为。同样的内容，甲与他人沟通时可能效果就好，乙与他人沟通时可能效果就不好或很差。如布置工作，有的领导很容易使他人接受，有的领导却很难布置下去，有的是表面接受而内心抵触，这常常可能与我们的沟通语言、方式、行为有关。如有的领导与他人沟通，不是平等待人，而是语言生硬、颐指气使，甚至厉言厉语，让人难以接受。领导和被领导实际是一种工作上的分工，在人格上是平等的。另外，还有一些人沟通时不注意礼貌，在学校不是以“某某老师”相称，而是直呼其名，尤其是年轻人对年长者直呼其名，首先在感情上就产生了距离，沟通的效果便会流失。还有一些人，在沟通时随随便便，与人谈话，东张西望、漫不经心，甚至一边谈话，一边手里干着其他的事情，这是对他人极大的不尊重，沟通的效果是要大打折扣的，甚至会直接影响到作为领导的威信。

5.要跟踪检查沟通的效果。沟通是要达到一定目标的，沟通后，目标是否达到，要做跟踪检查效果，否则，沟通所做的一切努力可能会白费，而我们可能永远也不知道自己是否成功表达了自己本来的意图和思想观点。一次成功的交流必然产生一定言行方面的一些效果，如果是积极的结果，那说明沟通是成功的；如果是消极的，或逆反的，说明交流没有达到目的。对此都不做跟踪检查，好坏不知，便难以做好今后的工作。

6.沟通不仅要着眼于现在，也要着眼于未来。沟通的目的是使双方在思想、观点、感情方面相互了解，取得共识。这种了解和共识应建立在共同工作之前，尤其是感情方面。如果事先大家在感情、思想、观点等方面一致，那么在工作中便很少会出现不协调或矛盾，出现了也容易解决。我们现在说有些人的“情商”高，从一定意义上讲，是这些人平时善于同他人沟通，使工作顺利完成建立在共同的感情和思想基础上。不善于沟通的人是很难有高的情商的。

7.在沟通中，不仅要善于让别人听懂自己的意图，也要善于倾听他人的心声。沟通是双向的，如果在沟通中一味地自己讲，而缺乏倾听他人声音的耐心，便很难产生好的沟通效果。听是沟通中最重要、最困难，也是最容易被忽视的技术环节，交流中处理不好，久而久之便会让人反感。

重视学校管理过程中的沟通工作，是确立教师是学校管理主体的体现，是学校人本化管理落到实处的体现，有利于教师身心及其专业的和谐发展，最终有利于学校和教育事业的和谐发展。