人力管理中的个体差异原理

人殊则事异，由于遗传、环境等因素的影响，不同的人会对相同的事物产生不同看法，不同的事物会对人产生不同的影响，而且这种差异的变化多体现在心理上，所以，人力个体差异的测评，是人力资源素质测评的基础。

——清华大学经济管理学院企业战略与政策系副教授 郎立君

现代企业中，经常会对员工进行各种各样的测评，比如综合素质测评、培训知识测评、创新能力测评等。这些测评之所以具有实际意义，其前提就是利用了人力的个体差异原理。个体差异原理认为，人和人存在着差异，而且这种差异是客观存在的。因为这种客观存在的不同，员工在对待工作时所表现出来的行为以及工作效果也是存在着明显差异的。

小张和小王同是一家公司新招的业务人员。两人学历相等，才能相当，属于公司为提高团队成员的整体素质而招聘来的高学历人才。对于这两个新成员，公司管理层都很看重。但是，因为公司成立不久，规模相对又小，给予两人的待遇要比同行业其他公司开出的稍低一些。

为了留住这两个人，经理特意找小张和小王谈话。告诉他们，虽然目前有一些困难，但是公司发展空间很大，只要他们够努力，一年以后，公司保证他们的待遇会赶上同行业标准，三年以后，会达到同行业高薪水平。而且两人的职务也会相应地提高，晋升速度肯定会比进入大型公司要快。希望两人对公司有信心，坚定信念，踏踏实实地工作。

听了经理的话，小张显得很豁达。他马上对经理说，自己现在没有什么工作经验，只要能够在公司得到历练，以后能有一个好的发展，前期的待遇差一点也没关系，自己也不在乎钱多钱少。小王却没有太多的表示，他显得有些犹豫，思考了一阵才说，如果确实如您所说的，我愿意留下来。先干干，到试用期结束时再说吧。

之后，经理认为最后小张会留下来，小王能干几天都不一定。但是，经理慢慢地发现，小张开始还充满信心，到最后却越来越消极，经常听到他发牢骚，说工作累待遇差，朋友们一问起都不好意思说，结果试用期没结束就离开了。小王却一直都很认真地对待每天的工作，工作热情也越来越高，试用期结束后果断地留了下来。经理问他原因，他说这份工作确实能锻炼人，自己学到不少知识，而且这个行业也很不错，自己一定可以干出一番成绩。

两人所面对的状况是相同的，但是他们却做出了不同的反应和选择。这就是因为个体差异造成的。小张在听了经理的话后并没有认真思考，而是想先给经理留个好印象，具体看情况再说。而小王却对自己能否接受这样的条件进行了仔细分析，对困难有了充分的心理准备后才做决定。因为心理准备不同，在实际的工作过程中，小张总是看到对自己不利的一面，小王却觉得情况比自己预期的好，所以越来越有信心。

造成员工个体差异的原因有很多，比如不同的人先天禀赋不同、生活环境不同、接受的教育不同、自身的努力不同、面临的问题不同……

对个体差异原理的认识，我们需要从这几个方面着手:

(1)个体差异是客观存在的。经常听到管理者在批评员工时说“为什么别人能够做好，而你却做不好?”这种问话就是明显忽略了个体差异存在的客观性。

(2)个体差异为管理增加了难度。如果所有的员工都是毫无差异的，那么管理他们就像管理机器一样，基本上也就不需要开设什么管理课了。实际上，管人和管机器当然是不能相提并论的。个体差异决定了就算是你给予了员工相同的指令，他们所做出的反应也是各不相同的，最终的结果也是不相同的。

比如，对员工说这个月要完成100万的业绩。有的员工会笑道“100万?小意思!”有的员工会考虑一下:“100万?也不是没有可能。”有的员工会惊叫:“100万?怎么可能?”有的员工会撇撇嘴:“100万?做梦去吧!”

员工的反应不同，管理者就要根据他们的心理活动采取相应的后续管理。哪些员工该赞扬、哪些员工该鼓励、哪些员工该提供帮助、哪些员工该纠正他们的思想等。这都是管理人员要做的工作。

个体差异的存在还容易引起矛盾和冲突，这是管理中最大的难题。“万众一心”自然能够无往而不利，可是要想达到“万众一心”，就算是最成功的管理者也不敢肯定地说自己能够做到。一般只要能够及时地化解矛盾，解除冲突，避免给企业带来大的损失，就是一个优秀的管理者了。

(3)个体差异是可以利用的。个体差异虽然容易引发问题，给管理带来难度。但是，它同时也是可以被管理者所利用，增强个体能力叠加效果的。个体差异最大的利用价值是可以进行优势互补。把具有不同才能的员工放在能够最好发挥他的长处的工作岗位上，对人力资源进行合理配置，就能够发挥出强大的团队力量。

(4)个体差异是可以发生改变的。个体差异的存在不仅由先天条件决定，还受着后天环境的重要影响。通过具有针对性的管理和培训，可以使员工之间的个体差异向着管理者所需要的方向进行转变。这也是企业管理中的一项重要内容。

管理箴言》》》

员工之间具有客观存在的个体差异。管理者要正确认识个体差异原理，在实际工作中，应尽力避免个体差异所带来的负效应，化解由个体差异所带来的矛盾和冲突;同时发挥个体差异的利用价值，对个体资源进行优化配置，打造出最强大的团队。此外，更应该通过管理和培训，对个体差异进行人为引导，使其能够为企业带来更多的益处。