管理游戏应用的过程控制

（二）管理游戏应用的过程控制

1.管理游戏测评准备阶段

（1）确定管理游戏测评项目的负责人。

在管理游戏测评的准备阶段首先要确定好测评项目的负责人。测评项目负责人在评分过程中应加强控制以确保分数的可靠性。还要帮助评价者相互沟通、澄清观点，防止个别人的观点对大家评分产生负面影响。另外还要负责处理评价者之间的争论，因为评价者间的背景差异，这种现象常发生，当然处理的基本原则是基于事实和事先确定的标准，而不是某人的个人意见，必要时还可以进行投票表决。

（2）确定好管理游戏测评在整个测评活动中的地位。

管理游戏作为一种辅助性的人才测评方法，不可能单独决定被测评者是否胜任人员需求的岗位，必须与其他测评方法相配合才可以合理发挥其作用，这就涉及了管理游戏活动在整个测评活动中的权重问题。需要测评组织者根据待选拔的职位作出合理的安排。

（3）管理游戏的考场安排。

管理游戏测评的实施场所近似于拓展培训游戏的实施，它一般安排在宽敞、明亮的房间内，或者根据游戏的要求安排在野外实施。在测评过程中，应保证考场的安静，从而确保被评价者所受的干扰最小化。游戏场所的面积要求不大，但必须能够容纳全部的测评者。而且，考生与考官之间应有一定距离，这个距离既要能保证所有考官都能看清楚测评对象活动内容，又要能保证测评对象不会因为和考官太近而产生被监视的情绪，影响游戏的开展。

其他要求包括测评者进行记分时，应注意用心观察测评要捕捉的要素在被测评者活动中的体现。

（4）选择测评者。

管理游戏测评对测评者的要求较高，测评者中至少应包括熟悉管理游戏的培训师、心理学专家、人力资源管理师、目标岗位直接上级或组织的高层领导。以上考官之间相互弥补、各自发挥其特长，力争将评价结果最大合理化。

（5）测评者培训。

测评效果的好坏在一定程度上依赖于评价人员的技术水平。所以，测试前要对测评人员进行有针对性的培训，包括①熟悉测评的素质维度（胜任力）和测试工具，了解特殊测评的一些细节内容；②测评过程中对行为观察、归类和行为评估的技巧；③统一评价的标准和尺度，提高测评人员评价的一致性。通过培训应使评价人员具备以下特征：第一，能够接受新观念和信息，能全身心投入到评价中；第二，具有较好的咨询和开发职工的能力；第三，处理人事问题有系统性和分析性；第四，非常熟悉评价工作和该岗位的具体工作行为，能够认识到成功的管理行为是怎样的。

（6）确定时间表。

按照评分者数量、其他评分项目安排以及测评的指标体系，测评者应提前制作好详细的测评时间表，以此来加强对整个测评过程的控制。这不仅是管理游戏测评的要求也是整个测评活动的要求。

2.管理游戏测评实施阶段

（1）向考生宣读游戏指导语。

指导语是在测评过程中说明测评方式以及如何回答问题的指导性语言。指导语应该清晰简明，使应试者能够很快明白管理游戏的主要目的、要求、程序和其他注意事项。在施测过程应该使用统一的指导语，使其标准化，以便控制随机误差。

（2）测评对象的准备。

管理游戏是一种需要被测评者积极参与其中的情景模拟测评。在这个活动中测评对象需要根据测评者的指导来把握其中的主旨，尽力去了解问题进展到什么程度，同时还要注意游戏导入的竞争因素，尽量合理解决游戏中反映现实的问题。

（3）测评对象游戏实施。

测评对象在经过规定的准备时间之后，置身于一个规范的情景中，面临一些管理中常常面对的现实问题，要求其去想方设法的解决。同时，考官不得给予任何暗示性的建议。

（4）测评者记分。

管理游戏的积分一般可以分为观察阶段的记分和评价判断阶段的积分。在观察阶段的记分过程中，某一个测验完毕之后，评价者就根据评价指标的定义和成功管理行为特征，再结合被评价者的表现独立地确定被评价者在测评指标上的初步等级。每一个行为特征共分如下等级：5＝显著地高于成功管理行为特征的标准；4＝有些高于成功管理行为的定性和定量标准；3＝符合成功管理行为的定性定量标准；2＝有些低于成功管理行为的定性定量标准；1＝显著低于成功管理行为特征的标准；0＝没有足够资料表明具有成功管理行为特征。在评价判断阶段，每个评价者首先需要把自己观察和记录下的被评价者在测验中的行为表现、作用、地位以及自己的初步评价结果进行宣读；而其他评价者则根据所宣读的结果，独立确定被评价者在测评指标上的等级，这时所采用的评价等级与观察阶段一样。

测评者的记分从游戏开始时进行，对照评分标准在评分表上打分。针对每一个指标可以在评分表相应栏目内记录下测评对象的典型行为，并初步打分。

评分是管理游戏测评中的关键环节。测评者不应作出迅速判断，而是要观察并记录测评对象的行为。评价人员应该明确记录行为与作出判断之间的区别。

（5）测评者讨论。

所有测评者在完成各自的评估表后，开始进行讨论来决定测评对象在评分标准方面的最终结果。如实给每个测评对象写评价报告。

3.管理游戏运用的注意事项

（1）管理游戏活动实施的注意事项。

1）将参加游戏的对象分为几个小组。如果是比赛性质的游戏，一定要使参加成员分成的小组数量为偶数，这样才能体现出公正，同时组织起来也相对容易一些。

2）讲解游戏规则，对于违反规则者要进行“处罚”。

3）游戏开始，确定出场顺序。其他小组可以先做准备工作。游戏活动结束后由评判和小组代表来共同明确胜负结果，并宣布活动结果。

4）避免只为游戏而游戏，不要因为好玩而忘了游戏目的，因此在游戏进行中要经常提醒游戏的目的。

5）不要只止于游戏。在游戏中要注重引导参加者重视感觉，在体验学习中感觉是很重要的。

6）仔细地挑选游戏，在进行管理游戏前，要对各种管理游戏加以很好的了解，了解游戏的目标所在，选择最适合自己的游戏。

7）有备用计划，就像在A计划行不通时使用B计划一样，使用管理游戏时，应该准备一个备用游戏，当这一个游戏由于某种情况不便使用时，可以用另一个游戏来代替。

（2）管理游戏运行过程中容易出问题的地方。

1）游戏所需道具。

2）游戏时间的把握。

3）游戏准备工作。

4）防止游戏内容过于简单。

5）游戏题材选择失当。

6）防止游戏内容过于复杂。

除了上述环节外，管理游戏在实际运用中也会伴生一些问题。有些考生试图通过游戏来展示自己，以使别人留下深刻的印象；甚至个别人会在游戏中让他人遭受失败或羞辱。所以进行任何游戏，组织者都应控制成员之间的互动过程的焦点，尽量避免循规蹈矩。而且好的游戏不应过于复杂，也不应使任何成员感觉受到影射或羞辱。