评估的方法

一、评估的方法

节事活动的评估方法应采取宏观分析和微观分析相结合、定量分析和定性分析相结合的方法，通过综合分析，总结经验和教训，提出问题和建议。目前，通常采用的节事活动评价方法有以下四种。

（一）调查法

调查法是节事活动评估最常用的有效方法，它既可用来获得定量的数据，也可用来获得定性的描述。由于节事活动期间游客的流动性大，逗留的时间短，一般不可能深入地了解他们。调查法就是对那些不可能深入地了解的问题通过调查、访问、谈话、问卷等方法搜集有关资料，了解利益相关者的心理和行为的一种方法。调查法主要有以下几种形式：

1.问卷调查

问卷调查是调研工作中最常用的工具，就是为了调查节事活动的成败与影响而专门设计印刷有涉及评价内容的各方面问题的表格。首先要根据不同的调查对象设计不同内容的表格，调查主题明确，所有问题都与主题有关，把要了解的项目以简洁明确的语言列出，既要考虑到被调查者的填写方便，也要照顾到调查者的时间和精力。一般采用封闭型与开放型题型相结合的形式，有如下类型：

（1）是非选择：要求被调查者对问卷中的问题进行“是”、“非”选择。

例如：您喜欢上海旅游节开幕式的花车大巡游吗？

是□　　　　　　　　　　　　　　否□

（2）多项选择：在三个或更多选项中，由被调查者从中自由选择一个或几个选项。

例如：您知道上海将要举办的第一次世博会是在（　　）年。

A.2008 　　　　B.2009 　　　　C.2010 　　　　D.2012

请选择您所知道的服装节名称（　　），其中您认为最著名的是（　　）。

A.北京时装节　　　　B.上海服装节　　　　C.宁波服装节

D.大连服装节　　　　E.香港时装节

（3）顺序排列：给可供选择的各种项目排序列。

例如：①花车巡游暨评比大奖赛　②开幕大狂欢　③浦江彩船大巡游　④上海旅游纪念品、消费品博览　⑤2005上海“红色之旅”旅游纪念品设计大赛　⑥上海旅游节旅游形象大使评选（决赛）　⑦上海国际音乐烟花节　⑧超级多媒体梦幻剧“ERA—时空之旅”　⑨小主人生日游　⑩“空中芭蕾”航空跳伞表演。

2005年上海旅游节的这些活动你喜欢的顺序依次是：

（4）尺度选择：设置“很好”、“好”、“一般”到“差”等不同程度的量度等级作为选项。

例如：您认为本次活动的现场服务质量。

极为出色□　　很出色□　　比较出色□　　一般□　　差□

（5）自由回答法：这是开放式问题中重要的一种，虽然可获得的信息多种多样，但往往回答者不愿意投入这么多的时间或表达有困难，因此要尽量避免，即使采用，问题也不宜太多。

例如：请问您认为本次活动的哪些服务还可以改进？

答：

（6）回忆法：一般用于测量服务项目，节事活动名称及形象的印象强度，通过测定被调查者记忆的强度来推测活动产生的印象强度。

例如：请您写出最著名的三个旅游节名称。

答：

（7）词汇联想法：指列出一些词汇，每次提出一个，由被调查者写出其想到的第一个词汇，这些答案往往就是地方的标志性活动。

例如：当您见到下列词汇时，脑海中出现的第一个词是什么？

风筝节：______

时装周：______

高交会：______

（8）语句完成法：写出一些不完整的语句，每次一个，请被调查者完成该语句的内容。

例如：当我去参加上海国际电影节，我首先想去______。

2.谈话调查

直接和节事活动的利益相关者交谈了解所需要的信息，这种方法包括面谈和电视调查两种。运用谈话法时事先要明确谈话的目的，保持谈话内容的主题方向，谈话后及时整理谈话记录，找出要点进行分析。

（1）面谈。访问者可以提出较多的问题，以补充个人观察的不足，交谈可以相互启发，获取的资料往往比较真实可靠。在整个谈话过程中要保持一种轻松、和谐的气氛，并随时观察被调查者，随机应变。面谈的形式可以是有组织的座谈、专访，也可以是随机的采访，征求他们对活动的意见和评价。这种方法只能对活动进行定性分析。

（2）电话调查。可以在短时间内调查多数对象，而且成本低，获得资料方便迅速，但由于时间限制，很难询问比较复杂的问题。征求他们对活动的意见，并作出评价。这种方法也只能对活动进行定性分析评估。

（3）现场观察与采访。在节事活动的举办现场和各个活动过程中派人对节事活动进行观察，并观察观众和活动参加者的反应，以旁观的形式代替对调研对象的询问，避免了与被调查者的直接互动关系，往往可以获得更加客观的调查结果。现场采访也是一种获得第一手资料和信息的较好的形式，既可以提出正式的问题，也可以是开放型的采访。不过，现场采访需要经验丰富的采访者，问题的主题性强而且被采访者愿意配合。

（二）分析法

对比分析法是节事活动评价的基本方法，它是在调研完成以后，在分析调查结果的基础上，将节事活动实施前的目标与结束后的实际情况加以对比，测定该活动的效益和影响。通过对比分析，分清对地区的这种影响中活动的作用和活动以外的作用，评价活动的增量效益和社会机会成本，与活动举办完后的实际情况相比较，从中找出存在的差别和原因。

（三）总结述职会

节事活动结束后，要求每个工作人员对自己在节事活动的整个过程中所做的工作作出述职报告，不论是提交的书面材料还是口头汇报的总结情况，都是活动评价的内容。