冲突的含义及其二重性

一、冲突的含义及其二重性

(一) 冲突的含义及二重性

美国管理协会曾对中层和高层经营管理人员做过一次调查，调查发现管理者平均花费20%的工作时间来处理冲突；而且，大多数管理者认为，冲突管理的重要性排在决策、领导之前。那么，什么是冲突呢？

冲突广泛存在于组织的各项活动之中，影响和制约着组织及其成员个体的行为倾向和行为方式，是组织活动的基本内容和基本形式之一。冲突可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

在传统意义上，冲突对组织是不利的，而且被认为是造成组织不安、紧张、不和乃至分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必须加以克服和予以否定的因素。基于这种认识，传统的管理者都把防止和消除冲突当做自己的主要任务之一。从19世纪末到20世纪40年代，这种观点在管理学上一直占据统治地位。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即从人际关系角度看，组织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不可避免的，所以应该接纳冲突。此外，人们从实践中还发现，冲突有时能给组织带来好处，如冲突可以使组织里一些被忽视的问题及时地暴露出来，以便管理者及早加以解决。这种观点一直持续到20世纪70年代。

现今的冲突理论则认为:冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。

那么，冲突到底能给组织带来哪些好处呢？概括地说，有以下几个方面:

(1) 冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；

(2) 冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；

(3) 冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；

(4) 组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；

(5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。

(二) 冲突产生的基本原因

由于冲突对组织发展具有以上重要意义，因此，冲突成为组织协调的最基本内容。

无论是化解或消除冲突，还是引发或制造冲突，都需要理解冲突产生的原因。一般来说，冲突产生的主要原因有以下几种:

(1) 信息沟通出现障碍。这是冲突最常见的原因，也是大部分组织经常犯的毛病。认真分析组织中出现的问题或发生的冲突，其根源常是缺乏必要的沟通，从而使不同的人或部门间出现了信息不对等，当这种信息涉及有关个人或群体的利害关系时，冲突自然就发生了。这种冲突相对容易解决，冲突双方坐到一块谈开来，或第三方出面说明情况，冲突一般都会得到解决。所以说，这类冲突的化解或防止药方是沟通。

(2) 利益发生矛盾。这也是常见的冲突原因，但化解难度较第一种要难得多。解决的出路是找到双方接受的行为评价和利益分配标准，否则只能走谈判和妥协之路。

(3) 认识、价值观、个性具有差异。这类冲突产生原因尽管常见，但却比较难以化解。因为江山易改，本性难移，改变人的个性、对事物的认识，特别是价值观是非常不容易的。所以，有些单位喜欢要同质性的人，这虽然利于冲突的化解，但人员结构的同化却会影响组织的创造性。

(4) 竞争带来的社会躁动和人性的浮躁。我国正处于计划经济到市场经济的转型过程中，社会制度和人的行为习惯都在发生着巨大转变，对新生事物的不适应、竞争的压力等使很多人都有很强的浮躁情绪，遇事不够理性、冷静，从而较易导致冲突。

(5) 体制或组织制度上存在缺陷。体制和制度的不完善也常会引发冲突，且这种冲突消除依赖于体制的变革和制度的完善。

(6) 人们的上进心和争强好胜心理。这实际上是领导制造和引发建设性冲突的基础。