有一项调查表明：大多数管理者把冲突管理的重要性排在决策、领导之前，管理者平均要花费20%的工作时间来处理各种冲突。
为了实现团队目标，团队应建立和谐的人际关系。团队只有协调和合作，才能行动一致。但是由于种种原因，团队内部和团队之间存在冲突也是不可避免的。关于冲突有两种截然不同的观点：有的人认为冲突对团队发展来说只有坏处没有好处；有的人则认为冲突是一种建设性的碰撞，可以解决问题、创新发展。
20世纪40年代之前的传统观点认为，所有冲突是不良的、消极的，是破坏性的，必须避免或尽量减少。因为冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团队、个体之间的不和，破坏良好关系，影响团队目标和组织目标的实现。从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系观点在冲突理论中非常流行。该观点认为，对于所有团队与组织来说，冲突都是与生俱来、无法避免的。因此，我们应该接纳冲突，发挥其对团队和组织的有益之处。从20世纪70年代末至今，冲突的互动观点成为主流观点。该观点指出：过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，因此可能使组织缺乏生机和活力，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。“鲶鱼效应”非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极效果。
团队冲突指的是团队内部或团队之间在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
客观的看待冲突的两面性，适度处理冲突，才能既发挥冲突的积极方面，又降低冲突对团队带来的损害。团队管理者要洞察到冲突发生的可能性，提前做好处分准备，尽量缓和或避免冲突的发生。同时又要正确对待已经发生的冲突，有效解决，使冲突结果向好的方面转化。
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你是团队中的“麻烦男”或“挑剔女”么？
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