解决团队冲突

沟通力是指团队里的成员之间有效沟通的能力，其主要体现在沟通的及时性、主动性、创造性和有效性上。沟通力是衡量团队素质的一个重要标准，它连接着信任和合作，是高素质团队紧密团结的纽带。

在传统教育中，成员都喜欢以自己的工作方式完成自己份内的事，对与自己无关的工作漠不关心。对一个团队来说，要使其良性运作，团队成员与领导者应共同努力实现相互之间的沟通，有效沟通是团队存在和发展的基础。

解决背景、文化差异带来的沟通障碍，是构建团队沟通的第一步。背景文化差异是团队管理中需要认真对待的问题，团队成员来自五湖四海具有不同的文化背景、风俗习惯、宗教信仰等，不可避免地会导致对信息理解上的偏差，甚至误解。沟通要柔性化，在讲求标准化的同时，也要适当“不标准”。规范来自于标准，和谐来自于开放。

尽管团队是一个无等级的团队(组织上)，但是实际上还是有层次的。那么我们怎么来解决沟通的信息通畅呢?沟通的障碍在于团队的信息没有完全共享。信息平台是沟通的基础，有了信息平台就不会有信息贪污发生，也不可能由于信息的隐藏困扰团队成员。信息在圆桌上自由的流通，让每个成员都能够尽情享受同等的信息。这样沟通就有了平等的信息，团队最后的决定将更能发挥众人的长处。

团队知识和信息的有效沟通既要依赖一种畅通的正式沟通渠道，又要依赖一种合理的非正式沟通渠道，两者缺一不可。团队知识来源于信息的有效沟通。知识和信息是团队有效运作的基础。团队成员只有掌握了必需的知识和团队内外的信息后，才能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的聪明才智。团队的冲突大部分来自于沟通的不畅，有效的沟通将彻底解决这一关键性问题。显见，没有了冲突团队成员还剩下什么?合作，无私的合作，快乐的合作，彻底的合作。