合理解决冲突

五、合理解决冲突

初级经理作为一线技术或业务员时，可以把焦点只放在自己身上。一旦被提升为初级经理后，焦点就不再是凸显自己的成就，而应关注整个部门。作为部门的团队领袖，初级经理必须与不同的部门、不同的下属、不同风格的上级打交道，以建立多元化的工作关系。工作关系的复杂化和人际关系的扩大化增加了冲突的频繁度，因此，初级经理必须学会正确认识冲突，并有效化解冲突。

常见问题

某主管说:“我就像是一个协调者，必须同时平衡我的属下的权益以及公司的需求，并在实现企业的目标与维护下属的权益之间求得平衡。要知道完成个别工作目标并不困难，困难的是我得必须同时达成相互冲突的目标。”

团队是不同个体成员的结合体，由于各自利益的不完全一致，因而在工作中产生冲突是不可避免的。团队工作中存在着四对斗争力量:接受个体差异与接受一致性和目标、鼓励支持与鼓励对抗、注重业绩与注重学习和发展、依赖经理的职权与依赖团队成员的判断力和自主性。这些斗争力量交织在集体协作的过程之中，随时有可能产生冲突。冲突并不都是可怕的，因为良性的冲突可以激发团队的活力，正像18世纪英国的哲学家休谟所说的那样，“真理的春天来自于朋友之间的争论”。

作为管理者所要做的就是认清冲突，在解决冲突的问题上要考虑得更为周详，从而根据形势的具体需要调整他们的工作方式，力求最合理地解决冲突。初级经理只有妥善地处理好各类冲突，才能平衡团队成员的利益关系，才能消除下属不满情绪且能充分调动其工作积极性，使团队成员更好地组织起来共同达成部门整体的目标。

忠　告

初级经理不要害怕冲突，要学会解决冲突

不要以为解决冲突浪费了你很多时间，要知道，这本来就是你作为管理者的工作职责

本节精要

初级经理的工作职责

科学制订工作计划并采取有效措施实施监控:科学的计划才能保证做正确的事。

多元化管理员工以支持部门既定目标的实现:员工思想决定管理方法，管理方法影响员工的态度。

多样化激励员工并重视沟通建设:学会“倾听”。

准确衡量员工绩效以正确评价员工:制定科学的绩效考核指标。

合理解决冲突:采用权衡折中的方式。