无法避免的团队冲突

领导者必须接受这样一个事实：任何时候把两个或两个以上的人放在一起都可能会产生冲突。

一、认识团队冲突

在团队中发生冲突的原因主要有：资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅等。

传统观点认为，冲突是消极的，应该尽量避免。

而人际关系的观点则认为，对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。人际关系学派建议，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不能也不可能被彻底消除，善加利用就会对团队工作有益。

目前，产生了一种被称为“相互作用”的新观点。相互作用的观点鼓励冲突，认为和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠甚至比较迟钝的感觉，所以鼓励团队维持最低的冲突水平，有利于团队保持旺盛的生命力。

这是三种不同的观点，断言哪种观点好坏显然不恰当。冲突的好坏取决于冲突是建设性的，还是破坏性的。

一般来说，建设性的冲突是有益的，它可能造就一个各成员相互支持的成熟沟通体系，增加凝聚力；冲突的暴露，恰如提供了一个出气孔，使互相对抗的成员采取联合方式发泄不满。

破坏性的冲突则会将团队内的人力、物力分散，使凝聚力降低；它会造成人们的紧张与敌意，降低工作中成员间的关心程度；冲突严重时还会影响组织和团队的寿命。

可以根据冲突的结果来判断冲突是建设性的还是破坏性的。一般来说，冲突会有四种结果，一是一方成功，一方失败；二是大家相互和解；三是两败俱伤；四是双方都胜利，都获得利益。

在现实工作中，并不能简单地把冲突划归到某一类，必须在实践中确定团队冲突对于团队的积极或消极影响。

二、揭秘冲突的产生

团队冲突并不是一开始就存在的，而要经历一个过程，在最初存在潜在的对立或不一致，这些便是导致冲突的因素，它不一定直接导致冲突，但它是产生冲突的必要条件。这些条件可以概括为三类：沟通、团队的结构、个人因素。

沟通不良或多或过少会导致冲突。沟通过多人们就会突破防线，不该说的话也说，这时就会成为一种潜在冲突源；而沟通过少毫无疑问会导致冲突。

组织的结构或团队的结构是第二个因素。当团队的规模越来越大、任务越来越专门化的时候，分工就会非常细致，每个人都有自己的工作范围和界限，别人不能越雷池半步，这时冲突的可能性也会加大。

团队中，成员任职的时间和冲突成反比例，团队成员越年轻，在这个团队工作时间越短，冲突可能性越大。而管理范围的模糊性也增加了群体间为控制资源和领域而产生冲突的可能性。参与的风格和冲突也有高度相关性，参与性越强，越鼓励人们提出不同的见解，这时冲突的可能性就会加大。

最后是个人因素。有些人在看别人时，第一眼就不太喜欢，以至对他很多的观点也不赞成，甚至讨厌他的一言一行，如果和他一起共事，冲突就在所难免；而个人的价值观和个人的特性不同也是导致冲突的主要原因，两人本没有矛盾，但会因为个人价值观不同而导致冲突；而专制的人、缺乏自尊的人，也是冲突潜在的原因。这三点会成为冲突的源泉，尽管没有直接导致冲突出现，但是构成了冲突的隐性或潜在因素。