沟通的含义与类型

人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家对人际沟通进行了研究。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，沟通在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是沟通使我们彼此了解，是沟通使我们互通有无，是沟通使我们水乳交融，是沟通使我们化干戈为玉帛。现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，沟通又成了社会心理学中的一个崭新的课题。

（一）沟通的含义

沟通译自英语communication，源自拉丁语communis（community）。该词的中文意思可以有十几种解释，如：交往、交流、交通、传播、通讯等。

关于沟通的定义有很多种，有人统计有126种之多，它们有着各自的侧重点，其主要观点包括：①强调沟通是信息的共享；②强调沟通是有意图地施加影响；③强调沟通是信息交流的互动过程；④强调沟通是社会信息系统的运行；⑤强调沟通是社会关系的体现。但无论是从哪个角度对沟通下定义，其基本意思是“与他人建立共同的意识”。这一点，从与“沟通”相近的英文单词上也能看得出来：如communication交往、交流、通讯、传播；dissemination传播、扩散、宣传等。

可见，所谓沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到理解的过程。简言之，沟通就是信息的交流过程，信息（information）是沟通的内容，沟通的根本目的是传递信息。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要失能及至死亡；沟通能使组织内的部门、个人获得所需信息，并增进相互间的了解和合作。

（二）沟通的类型

任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络。

根据沟通“双方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通（亦称人际沟通）、人与机器的沟通（人机沟通）以及机器与机器之间的沟通（如两传真机之间的信息传递）。

根据沟通的行为活动不同，可将沟通分为以下类型：

1．内在传播 内在传播又称个体传播、亲身传播。指信息作用下人的自身神经思维运动所作的各种反应。如假定有一个隐士从人间世界退隐到他在山里的洞穴去冥思，他试图避免与他人交流，但沉思冥想这个行为本身就意味着内心的传播。这个隐士是在挖掘自己过去储存的信息，加上从目前环境所得到的信息，自己同自已讨论，自己同自己的祈祷和书籍进行交流，而且在某种意义上说，是在同所有那些对他产生过影响的思想进行交流。

2．人际传播 广义的人际传播是指内在传播以外的一切传播；狭义的人际传播是指人对人、面对面的传播。这种传播，任何参与者均有反馈机会，最具说服力，特点是具有直接性，规模小、获得的反馈机会多、范围易控制。

3．组织传播 一定组织内的成员与成员，组织与组织，组织与环境之间进行的信息、情感的交流。是有组织、有领导、有计划、有一定规模的信息交流活动。组织形成的过程就是传播的过程，组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的黏合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。它的特点是有很强的组织性、联系着管理科学和公共关系。沟通常用会谈、会议、文件等形式进行。

4．群体传播 是指个体对群众的传播。基本上是单向的。讲课、演讲是最普遍的形式。

5．大众传播 是指职业化的传播机构运用传播媒介（如广播、电视、报刊）对大众进行的传播。具有认识功能、教育功能、娱乐功能、宣传功能。其特点是：①有专门传播媒介（机构）；②受众多无组织性；③反馈不易获得；④速度快、时效性强、规模大。