【摘要】：护患沟通过程中会有冲突发生。其核心问题是利益冲突。护士是护患关系当中的主体,能否正确调适护患冲突,不仅反映护士的道德修养,也直接影响护理质量的高低。患者也要理解护士的工作,积极配合治疗和护理,有利于建立和谐的护患关系。语言要通俗易懂,尽量进行“开放式”交谈,增加护患双方交谈的信息量,避免使用刺激性语言、消极性语言,以免导致护患关系紧张。
冲突是指个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾表现形式,它意味着分歧、对抗、敌意、竞争、争吵、打斗等。护患沟通过程中会有冲突发生。
(一)护患冲突的含义
是指护患双方在护理过程中,为了自身的利益,对某些医疗护理行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧,以致侵犯对方合法权益的矛盾状态。其核心问题是利益冲突。
(二)护患冲突的调适
护士是护患关系当中的主体,能否正确调适护患冲突,不仅反映护士的道德修养,也直接影响护理质量的高低。对患者的尊重、理解和关心则是调适护患冲突的基本前提。
1.增强角色意识 护士应以精湛的护理技术和优质的服务取信于患者,以患者为中心,尽量满足患者的期望和要求。患者也要增强患病角色意识,积极参与疾病的治疗与护理,护患共同实现治好疾病的愿望。
2.促进角色互换 就是护患双方要换位思考,护士站在患者的角度,设身处地地为患者着想,了解患者的痛苦,理解患者的感受,体谅患者。患者也要理解护士的工作,积极配合治疗和护理,有利于建立和谐的护患关系。
3.利用印象效应 当患者入院时,护士详细介绍医院的环境、规章制度以及患者的病情、治疗效果和预后信息等,会给患者留下良好的第一印象;再通过优质的护理服务、丰富的临床经验、全面的护理知识及娴熟的护理技术操作,使患者获得安全感,有利于良好护患关系的建立。
4.语言规范化 护患沟通时,应注意应用礼貌性、安慰性、保护性、鼓励性、治疗性语言。语言要通俗易懂,尽量进行“开放式”交谈,增加护患双方交谈的信息量,避免使用刺激性语言、消极性语言,以免导致护患关系紧张。
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