构建企业办公移动化

13.1　构建企业办公移动化 战略的基本要求

13.1.1　企业办公移动化战略构建的背景

2004年国际互联网数据中心(IDC)的专家对移动电子商务今后发展的前景进行＇预测，并总结了十个关键的发展趋势:

(1)移动互联网的商业炒作将达到顶峰;

(2)企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点;

(3)消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易;

(4)移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器;

(5)智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据输入依然存在问题;

(6)移动安全性将成为一个热点问题;

(7)语音网络导航仍在研究之中;

(8)移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面;

(9)无线通信设备上的广告将继续增加;

(10)移动通信运营商必须改变他们的业务销售策略。

2006年，IDC曾对亚太地区10个国家和地区进行调查，移动办公解决方案在提高效率和生产力方面确实行之有效，各个国家的企业在移动办公方面的投资也有较大增长。在移动商务的时代，移动办公可以使办公人员在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)。这种全新的办公模式，可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协作，尤其是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。

艾瑞最新数据显示，截至2011年一季度，移动电子商务的市场规模达13.9亿元，同比增长358.7%，增长幅度在移动互联网的各大细分市场中遥遥领先。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿，中国移动支付市场整体规模达202.5亿元，同比增长31.1%，预计2012年手机支付交易规模将有望超过1 000亿元，移动电子商务时代已然来临。可见，移动电子商务的各种发展条件已经成熟，其商业模式和主要应用领域也逐渐清晰。移动办公作为移动商务浪潮中不可或缺的组成部分，必将成为众多企业的必然选择。

13.1.2　企业办公移动化战略设计的原因

战略是指导战争全局的方略，也是指导竞争全局制胜的艺术。

战略是指一个组织在复杂的环境里，利用各种资源以获得竞争优势的理性思考和行动纲领。通俗表述为:企业战略就是“战略目标”加上实现和达到这一目标的“保证体系”。

正确的战略是科学决策的基础。正确的战略从确立正确的目标开始。一个企业制定战略的根本出发点和落脚点就是要找到通往既定目标的轨道和航线。因此，企业必须进行战略设计。那么移动化战略设计有什么特点呢?

(1)移动化战略设计具有科学性

从战略管理内容看企业战略的制定可以包括三大阶段，即战略设计、战略实施和战略评估。战略设计是指提出一个机构业务的主体任务，确认一个机构的外界机会和威胁，确定机构内部的强项和弱项，建立一个长远目标，形成可供选择的几种战略和可操作的战略方针。

从战略设计阶段来讲，由于每一个机构的资源有限，要使战略设计更适合于某一企业或机构，并达到最佳效益，就要从科学准确的角度出发。经验表明，较高的决策成功率建立在科学的基础上，成功或失败的决策，关系到一个企业或机构的兴衰。

(2)移动办公的战略设计可以使战略目标生根

通过战略设计以后的企业远景和目标不是空泛的，是有强大的技术支撑和管理支撑的。正如一个企业家所指出的:它可以使企业的战略目标“生了根，落了地”。

尽管一项战略在实施中，由于文化底蕴、价值取向的不同，每个领导人的理解角度、切入路径、节奏快慢以及方法取舍都是不同的。但是，进行了战略设计，就不仅会使你具有明确的目标，而且具有达到目标的路径和方法。这样就会使你走出急于求成的机会导向，每个脚步都能结结实实地踏在正确的道路上，朝着确定的战略目标进发。

特别是移动办公的动态性和灵活性，容易给人以错觉，好像移动办公并不需要什么战略设计和思考。其实要想高效推进企业移动办公的发展和实际应用，依然需要精细的战略设计。

(3)移动化战略设计可提升执行力

管理是一个极其复杂的过程，当人们的意识触角感觉到了这一过程，就不难发现在这个过程每个单元的连接处，都有一个关键要素在起作用，那就是设计。因此可以说:“设计”是支撑管理的灵魂。

比如，商业模式的本质理解、移动资源的精妙组合、核心管理人选的取舍到位都彰显出设计在管理中的灵魂作用。设计作为心理谋略和筹划，是决定企业的生命周期长短、决策兑现是否顺畅、执行是否有效的最为关键的元素。

特别是在战略设计中，可以把战略执行人的意图，凝聚在体系化、配套化的相关战略中，使每一个执行环节和执行元素都能较好地体现和贯彻总体战略意图。这就从根本上提升了移动办公的战略执行力。

13.1.3　构建企业办公移动化战略应注意哪些问题

在当今激烈的竞争环境和紧张的工作模式下，企业希望员工随时随地都能获取他们所需要的所有工具和知识，这无疑使得企业需要启动新的应用扩展技术，使处于移动状态的员工不仅可以接收电子邮件业务，而且还可以获得企业内联网上重要的信息，以及实现交互功能，将之前的桌面互联网功能扩展应用到移动设备上。

目前企业应用系统的扩展趋势仍处于初级阶段。随着交易量的增加，企业只能选择实施新的面向员工的解决方案来提高竞争力和服务水平。能否对以员工为中心的信息流进行管理和简化是决定企业在市场中有无竞争力的关键。只要拓宽思路去考虑员工所面临的工作挑战，而不是狭隘地考虑他们的工作任务，企业就能不断找到新途径来改进工作流程，并使员工工作得更轻松。

在所有移动应用的领域中，我们希望移动办公应用能得到最快地发展。然而，要实现桌面系统在移动设备上的应用可能还需要十年的时间。在这段时间里，企业的管理将会发生重大变革。新出现的移动应用将改变“白领”工作本身的一些特性。移动技术不仅会影响任务、活动和过程，而且还会跨越工作和私人生活之间的界限，这些技术将模糊员工个人的和工作的时间以及空间之间的界限。在全天候的工作模式下，为员工提供各类信息既是对员工的一种解放，同时又是一种束缚。显然，移动办公应用所面临的挑战不仅仅是技术上的问题，还有社会和伦理道德方面的问题。除非像对待技术问题那样给予这些挑战同样的关注，否则移动办公的巨大潜力将只能在最低限度上得到实现。

当然随着第三代通信技术的逐渐推广，无线上网、移动支付与安全机制的完美结合已使移动办公成为一种全新和高效的工作方式。就网络与通信科技的应用角度而言，即将进入always on(随时联机)与宽带传输的阶段，无线网络将进入一个蓬勃发展的阶段。无线上网赋予了企业员工更大的权利。

对于改造一个企业的产品和服务以及理顺其流程来讲，移动办公拥有巨大的潜力。然而，企业要将移动办公从一个技术可行的构想成功地转变为如何实现它们的具体策略时，需要大量的分析、计划和规范。于是，我们期望建立一个在未来几年中使新、老公司达成共识的移动化战略。

制定一项移动办公革新战略是一个冗长、琐碎、困难的过程。制定这样的战略包括评估客户和雇员需求，设计基于这些需求的移动办公规划，以及利用这份规划准备一份综合的商业案例或计划书来获取资金、劳动力和人才等资源，这些都是实现战略所必需的。

设想企业如何利用移动战略来改善其绩效，要比在确保企业获得利润的情况下实施移动战略更容易。而给实施带来困难的常常是客户或员工所需要的行为上的改变。移动办公并不是一项产品或技术，它不能被购买或安装，它是企业经营管理中一次根本性的结构变化。在任何移动办公获得收益以前，它必须与客户的做事方式相融合。事实上，直到解决方案被员工和客户全部接受和使用之前，人们仍无法想象出移动办公的潜在贡献。

13.1.4　构建企业办公移动化战略的四要素

1990年互联网出现后不久，许多权威人士预测网络出版物将替代纸质印刷品，然而事实并非如此。对于大多数技术而言，技术带来的变革是循序渐进的，在短期中带来革命性变革的只是极少数，移动办公技术也不例外。企业移动办公的实现是革新的实践过程，革新存在于新的商业模式之中，推动着企业的发展。

面对移动办公革新，企业有以下几种战略选择:一是成为趋势创立者。即企业对移动办公前景持乐观态度，当选择移动技术后，勇于冒险并会确立新的发展方向，成功的关键是保持灵活性，根据需要调整进程，并且积极增加市场选择机会;二是成为趋势追随者。企业对移动办公持谨慎态度，慎重选择新的技术，并期待从其他企业的失误中汲取经验教训;三是成为趋势完善者。即企业既不愿意承担趋势创立者的风险，也不愿意像趋势追随者那样过度讲究实效，而是试图在二者之间寻求平衡，成功的关键是建立一个灵活的结构以应对快速变化的商业环境。

企业实现移动化战略包括4个关键要素:

(1)解决方案战略制定，包括:识别客户需求;进行市场确认;构建市场定位;确定价值链范围;构建赢利模型等。

(2)能力评估，包括:内部评估;能力配置;商业案例等。

(3)计划的简单描述，包括:蓝图设计;影响分析;整合设计等。

(4)战术实施，包括:战术实施;项目计划;应用实现等。

任何战略的第一步都是发现和构造商业问题，你需要找到在旧的方式下不能开展的工作。