移动办公设备管理

第10章　移动办公设备管理

◎本章内容提要

移动办公设备是移动办公得以实现的重要组成部分，移动办公的管理离不开移动设备的管理。本章主要介绍了能使移动办公设备更好工作的工具和应用程序以及企业在移动办公设备管理时需要注意的三大问题:连通性、安全性和个性化，可以使读者对移动设备的管理有一个清晰有效的认识。

在今天快速移动计算设备的世界里，充斥着无所不在的信息网站入口。市场不久将充满不同类型的设备。这些利用网络查找信息包括个人数字助理(PDA)，以及更多兴起的消费者导向服务应用的设备，例如车内的信息系统、家庭服务网关器、数字机顶盒(Set-top Boxes)。而那些设备会变得更受欢迎并且设计得更错综复杂:安装和重新配置设备，更新软件的任务，自动注册新服务等等。对使用者来说，这样的操作过程将变得更困难。因此，我们需要对移动设备进行管理。况且，要改进用户体验并启用流程化的IT支持，企业必须开发移动设备管理流程，比如故障排除、远程安装软件、更新应用程序及备份和保护移动设备上的数据等。然而，支持移动设备(经常与最近的支持服务部门相距很远)可能会需要集中大量劳动并且成本会十分昂贵。要解决这个问题，企业可以通过从以下方面来完善移动设备的管理策略:

(1)保证移动设备的连通性。及早提出连通性问题将有助于保证移动化方案的成功。

(2)随时掌握应用于移动化业务的工具和应用程序。一旦设备处于活动状态且处在使用中时，就将新的应用程序发送到设备上。设置管理、远程软件分布、库存管理以及设备审核，对于提供远程服务和完美的用户体验来说至关重要。

(3)关心移动技术的安全性。解决技术和可用性问题，并确保数据安全，这些需要IT人员在现场和远程支持多个设备进行培训。

(4)将移动设备个性化，使其与移动员工的需求相匹配。保证移动设备在部署前具有正确的功能和位置。移动基础架构应该包括使IT始终如一地支持移动设备的配置计划。

对企业来说，将移动设备看作IT资源可能很有意义。如果是这样，IT部门就会在决定选择何种移动设备及如何管理它们中起到主要的作用——甚至是主导作用。在移动设备选择过程中面临并解决的一些问题，会为开发最有可能的设备管理实践提供指导。