企业办公移动化

13.2　企业办公移动化 战略的选择

13.2.1　企业移动办公解决方案战略的制定

企业要想在未来的电子商务发展中占据先机，就必须顺应电子商务的发展趋势趁早布局移动电子商务和企业移动办公平台。企业在选择移动平台产品应该考虑以下两个方面:

首先，电子商务平台服务商能够提供与其他信息化服务有机结合的移动电子商务平台。对于企业来说，移动办公系统不能够孤立开展，而要把其置于传统电子商务、移动电子商务、企业信息门户等应用一起组成的综合化的商务平台上。这个平台的功能越完善、可扩展性越强，企业成功过渡到移动办公系统的可能性也就越大。

其次，电子商务平台服务商能否在平台之外提供专业、功能强大的信息化产品来支撑服务。比如说域名，开展移动电子商务最好要注册一个.mobi域名。Mobi域名是被ICANN批准，并致力于将Internet内容传送到移动装置，例如智能电话、PDA、手机等的专属域名，是惟一的专为通过手机接入互联网的用户设计的顶级域名。企业用户注册.mobi域名可以为移动电子商务提供一个独立并且有显著区别的域名，从此树立在用户心中的专业形象。

放眼国内，目前一些专业提供电子商务平台服务的企业都已经注意到3G时代带来的移动电子商务机遇，着手开发提供相关平台服务。相比较而言，中企动力的“数商Z”电子商务平台最适合中小企业开展移动电子商务应用。中企动力的“数商Z”平台具有开放性、模块化、可扩展等特点，除了可为企业提供域名注册、建站、网络营销、电子商务、企业信息门户等应用外，还能够提供包括移动办公、企业级沟通等多种平台，能让企业将移动电子商务与其他信息化服务有机结合起来，平滑过渡到移动电子商务。与此同时，中企动力在“数商Z”平台之外能够提供相关优质的产品服务，如中企动力作为CNNIC的金牌代理，能够提供包括.mobi域名在内的优质域名注册服务，中企动力提供的企业邮箱产品——“Z邮局”，能够为企业移动电子商务提供功能强大的邮箱运营支撑等等。

20世纪80年代，一个由摩托罗拉公司牵头的协会设想为移动电话建立一个主导平台，这个设想导致了铱星有限责任公司的成立，并且促进了由66颗近地轨道小卫星组成的铱系统的发展，从而使通信几乎可以覆盖全球。在1998年运营时，铱系统连接了现有的各种陆地通信系统，包括传真、寻呼、计算机和电话。

设计铱系统是为了满足通信市场发展的两个主要趋势:(1)全球性增长的无干扰便携式无线通信的需求;(2)陆上运输或陆地无线通信无法到达或接入的地区不断增长的通信服务需求，比如，墨西哥海湾的油井和遥远地区的城镇。

铱卫星网络是技术上的一项杰作，但同时也是商业运作上的一场巨大灾难。铱星公司忽视了很多市场上和销售中的危险警告，过快地采用了一项新的并且尚未证实的新技术。举一个例子，砖头般大的卫星电话很重，需要大量的附加装置，而且不能用于汽车或建筑物中，而这些正是客户最需要使用它的地方。当一部价值200美元的蜂窝电话就足以满足需求时，它的目标客户没有任何理由来购买一部价值3 000美元的卫星电话。

最后，“有付出，就有收获”的预言破灭了，铱星公司宣布破产。在被以2 500万美元收购之前，铱星公司正处于通过在大气层进行可控制燃烧来破坏价值50亿美元卫星的紧要关头。铱星公司以惨痛的教训领教了把握市场时机的重要性。铱星公司的经历充分体现了在一个未经检验的新市场中做领跑者的风险。如果客户不接受企业提出的解决方案，即使是声誉卓著的公司也难免遇到灾难性的技术失败。任何企业都可能会在市场条件成熟之前，或是在错误的价位上，搭建一个新平台。

铱星公司的案例同时也指出了依赖市场预测的隐患。大多数的市场预测倾向于描绘一个美好的、乐观的前景，这一前景比预想的时间更长久。反思起来，铱星公司完全错误地判断了客户对价格与价值之间的权衡，且低估了20世纪90年代中期数字化技术的影响，正是这些因素的共同作用使得其解决方案或者不被客户认可，或者被荒废。

所以，在制定一项战略时需要对移动的概念有一个全面的理解，并将之转变为可行的经营理念。思考这个理念是否是企业移动办公能力的简洁表述，是否包括待开发的产品和服务、对客户的描述、销售渠道、赢利模式，是否能够清楚明白地表述企业战略，这些都是至关重要的。

13.2.2　企业移动办公战略的选择

2002年《经济学人》提出的即时经济(Now Economy or Real Time Economy)概念十分具有前瞻性——无边界信息流通与交换的年代已经来临，企业将利用资讯科技即时反映市场变化，并利用有线网络与无线网络和商业客户、消费者、合作伙伴及出差在外的员工进行即时互动与沟通。但这并不足以勾画出移动办公的全貌。移动办公以操作系统为依托，智能终端是系统载体也是办公平台，无线网络则是将智能终端和公司OA系统连接的纽带。

信息技术的突飞猛进为移动办公的发展拓宽了道路，3G的商用将再一次搅热移动办公市场，智能手机责无旁贷地成了企业进行移动办公的利器。移动运营商、手机制造服务商、通信设备商、软件开发商等纷纷开始了移动办公市场布局，并逐步形成一条初具规模的产业链。产业链的末端，即移动办公的应用者们，正在以前所未有的速度膨胀，移动办公手段正在成为企业的新竞争力。IDC(Internet Data Center，互联网数据中心)预测，到2012年，全球移动办公人员将增至12亿，占全球员工总数的1/3以上。企业间的竞争将由产品或者服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争。快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业把移动办公融入信息化的进程。

经济的紧缩仿佛移动办公的催化剂，越是艰难的时候，企业越是需要信息化手段来降低成本和提高效率。对于传统企业而言，移动办公具有更大的价值，因为其在节约成本的同时，改善了原有的业务流程，使信息及时传递到最需要的人那里，从而刺激传统企业的应变能力和创新力。在这个信息无处不在的世界里，巧妙借助移动办公，或将助力企业谱写出更为轻快的办公乐章。面对移动办公为企业带来的这些新竞争力，通过表13.1的机遇矩阵来分析并选择移动办公战略的做法被越来越多的企业所接受。

表13.1　移动办公机遇矩阵

13.2.2.1　移动办公机遇矩阵分析结论

移动办公虽然包含着巨大的选择范围，但目前大多数移动办公技术基础都还处在发展阶段，商务主流尚未形成。因此，移动办公项目的实施也不可避免地意味着风险和不确定性。移动办公的发展和演变可以分为希望阶段、混战阶段和商业主流三个阶段，根据移动办公技术给企业带来的不同价值，企业应采取不同的战略方针。

从中我们可以得到以下结论:

(1)3G、蓝牙、便携式计算机都是可为企业带来自由价值的移动技术，同时，这些技术的一些应用领域，如公共领域的依赖于时间和形势的应急服务、金融领域的无线证券交易、医疗领域健康状况监测等，无疑会改变许多日常生活的局限，因此，企业必须认识到移动办公的发展只是时间问题。

(2)许多可以带来自由机遇的技术目前还处在混乱无序的阶段，新的革新技术不断涌现，因此，究竟哪些技术和哪些标准会成为未来商务的主流还不清楚，企业必须认识到，移动办公的发展还充满许多不确定的因素。尽管如此，由于存在足够的发展动力，竞争迟早会产生一个确定的结果，移动办公终将成为未来商务的主流。

(3)还有许多技术或服务只是为企业提供便利，而不能带来真正的自由。而且这些技术或服务目前还处在混乱无序阶段，这意味着这些技术本身并不能促使客户接受移动办公的服务。太多的竞争选择，必然导致技术或服务上的不兼容，因此一些经销商将退出业务，开发出的软件也难逃过时的命运，企业应当避免将这类应用程序作为开展移动办公的基础。

(4)移动办公的技术基础本身并没有太大的价值，必须提供服务才能产生价值，企业的问题在于如何利用这些技术提供的服务。企业的移动化战略就在于决定企业对移动办公的参与程度和参与方式。

13.2.2.2　进军移动办公的战略选择

根据上述分析，企业进军移动办公可以采取如下战略:

(1)应用机会主义。所谓应用机会主义是找到那些适合目标客户或目标客户最有可能做出积极反应的应用程序，有选择地把移动应用建立在比较成熟的工具和价值比较明显的应用程序之上，如PDA和无线以太网等。

例如，美国亚特兰大报业集团在亚特兰大地区有15 000个销售点，对于这些销售点退回的报纸处理任务，以前由司机驱车数小时前往各点进行手工分类和记录。现在公司配备了掌上电脑，只要检查一下未被售出的报纸的数量，信息就可以自动输入信息系统，然后再由信息系统计算零售商的账单。负责送报纸的司机以前使用一些打印出来的地址标签，现在在路上就可以根据自己的行进路线收到最新的送货信息。

值得注意的是，如果企业的移动办公革新是基于组织的，目的在于改善企业的物流供应和组织的可信度等，那么可以考虑选择这种战略;如果企业的移动办公革新是基于客户的，这种战略意味着很高的风险和投资，企业选择时应该非常谨慎。

(2)技术机会搜寻。技术机会搜寻战略的关键在于找到能够成为移动办公基础的技术，并以此为基础提供服务。这种战略比应用机会主义战略要激进。一般来说，将自己的移动办公发展定位于客户关系的企业愿意进行技术冒险。例如，麦当劳公司预测:在智能卡、电子商务“微支付”、电子现金和智能钱包等支付方式一再失败的情况下，客户仍然愿意接受一种新的支付方式。

企业的目标是为未来做好准备，而不是亦步亦趋地跟在别人的后面，以前根本没有人想到要用PC、ATM和因特网浏览器，是技术的进步刺激了人们的需求。通过集中在一些能产生应用并进而创造价值的移动办公基础上，如无线网络、3G和DoCoMo(Do Communications over Mobile Network)等，企业得以跟上技术革新的主流，抢在保守的竞争对手之前将某些技术革新转变为商业主流。

(3)价值优先。采取这种战略的企业主要把企业的移动价值集中在商业价值上，然后再根据实际需要开发相关技术。为提前把移动办公整合进企业的电子商务、数据库、网络和其他资源做好规划，其逻辑是业务为先，技术为辅。这种战略的关键是对商业资源的信息技术发展过程和主域价值的移动办公有清醒的认识，如客户关系、物流供应和知识应用，以获取客户选择的自由、物流供应中的自由以及组织和工作设计中的自由等等。因此，企业是从商业价值入手，在寻找应用和技术基础。

上述每一种战略都有其优缺点，企业应对其采取正确的态度，综合考虑每一种战略的复杂度、不确定性、风险和多样性，在正在形成的移动办公环境中寻找适合本企业的移动办公先行项目。移动办公的核心价值在于对自由经济的贡献，企业不能只是为了吸引客户或仅仅为了给客户带来便利，而盲目进入移动办公领域。在移动办公发展的初期，关于移动技术的选择和机遇多如牛毛，这些技术和机遇处于希望、混乱乃至商务主流的不同阶段，企业在投资移动战略时要保持清醒的头脑，遵循利润回报的原则。为了降低移动办公的风险，企业可以有选择地进入移动领域，先开展移动办公的先行项目，这样可以帮助企业建立更为全面的移动化战略并增加市场份额。总之，无论企业怎样决定自己的移动化战略，应始终坚持将战略选择建立在移动办公价值规则的基础之上。