移动办公的应用

1.4　移动办公的应用

目前移动办公已经在各行各业得到了广泛的应用(尽管其效果还不尽理想)，以下是其在零售业、货仓管理、自动销售业、连锁快餐业、餐饮业、公共事业、医疗事业等领域的应用实例。

1.4.1　零售业

零售业(比如超市卖场)一般每天都需要进行大量的定价、销售、库存等方面的商品管理活动，而这些活动又往往需要在移动过程中进行，此时采用移动办公就会显得高效和精准。

(1)定价

超市卖场等零售企业一般将商品分门别类地存放在一个个货架上，货品管理员通过PDA和无线网络实时访问公司数据库，在数以万计的商品信息中确定相应的货架和货品后，利用手持式打印机打印输出一张条形码或者可识别的标签。这样就能高效而又准确地为每个商品定价，并把数据实时地传输到公司数据库中，保持信息同步。以后需要更新价格时，货品管理员只要将公司数据库中最新的价格信息无线下载到自己的PDA中，而PDA与货品管理员手中的手持式扫描仪是无线联网的(比如通过蓝牙接口)，接着货品管理员就可以拿着手持式扫描仪扫描需要更新价格的货品的标签条码，通过PDA中的应用软件搜索到该标签条码的最新消息，并进行价格更新。如果手持式扫描仪支持相应的应用软件运行，并且带有一定容量的内存，那么价格更新就变得更加容易，无需借助PDA转换处理。当然，如果需要等待数十秒钟，那还不如进行手动更新。同时，手持式扫描仪的内存容量足以装下当天需要更新的所有货品的价格信息，如果扫描某个标签条码后，并没有发现存储相应的更新信息，那么工作将难以展开。

(2)销售

当货品管理员为每一个货品设置好一个唯一的价格标签条码后，收银员只需通过一个手持式扫描仪对其扫描就能迅速、准确地获得该货品相应的商品信息，其中包括价格、名称、类别、存放点等，接着进行打印输出并反馈销售数据给公司数据库。而且在无线网络的支持下，收银员可以在超市卖场的任何一个角落进行商品交易，这样公司就可以根据实际需要随意调整收银台的位置。当然，由于货品管理员工作上的失误，可能会遗漏扫描一些货品，同时价格标签条码也可能由于各种原因偶尔发生损坏，这也是收银员有时需要手动输入商品编号的原因。

(3)库存

由于货品管理员定价、收银员销售货品都与公司数据库保持“实时在线”状态，且数据更新保持同步，因此公司相关部门可以轻松、准确地知道货架上各类商品的数量，以及最新的销售情况。

1.4.2　货仓管理

货仓管理员由于货物验收、存储、登记、清点、搬运等实际情况的需要，一般都必须不断地变换办公地点。传统的货仓管理往往耗费大量的人力物力，效果却不尽如人意，不是货物查找不便，就是登记清点出错。而采用移动办公，效果就会大为改观。

货仓管理员携带一个PDA和手持式打印机，手持式打印机通过蓝牙与PDA联网，PDA则通过无线网络与公司中心数据库系统联网。当货物入仓时，在公司中心数据库系统的支持下进行验收、清点、存储等工作。在货物入仓过程中，货仓管理员可以在PDA中输入货物的相关信息(其中包括名称、性质、规格、生产日期、数量、存放地点等)，并利用手持式打印机为其打印输出一张条码或者可识别的标签，将其贴在货物上。由于PDA、手持式打印机与公司中心数据库系统全程联网，因此也就完成了货物在公司中心数据库系统中的登记存储操作，以后可以方便地调阅。

当货物订单下达后，货仓管理员可以通过在PDA中输入货物名称或编号，从公司中心数据库系统中查询到货物库存信息，其中包括货物生产日期、数量、存放地点等，接着根据查询到的信息进行取货。而当取货工作完成后(或在取货过程中)，货仓管理员可以通过在PDA中输入取货相关信息，完成货物库存的登记、更新。

1.4.3　自动销售业

百事可乐、可口可乐、雀巢等很多知名饮料公司为方便顾客和扩大产品的销售量，在学校、酒店、汽车站、步行街等很多公共场所放置了大量的自动售货机。尽管自动售货机不需要售货人员，但必须定期派员工对自动售货机的储货进行管理(主要是添货、添类、添海报)。如果“定期”的时间太长，就会出现断货问题，影响销售量，而对于此类问题，顾客的反应首先肯定是抱怨，接着会转投其他公司的自动售货机;如果“定期”的时间太短，储货管理员就需要频繁往复地奔波，成本自然上升。但自动售货机的销售情况是很难预料的，可能有时很好，三天货品就卖完了，而有时可能很差，两天也卖不出一罐。此时如果为每一台自动售货机安装一个客户端软件，通过无线网络将销售情况实时地反映给中心数据库，储货管理员只需坐在计算机前，就能轻松、准确地了解到每一台自动售货机的储货情况，接着就可以有针对性地进行添货。另外，由于自动售货机采用无线网络与中心站点相连，因此可以随意地改动摆放位置。

1.4.4　连锁快餐业

肯德基、麦当劳等快餐店的生意一般都十分红火，尤其在繁华路段、就餐高峰时段更是人山人海，此时用户可能等到饥肠辘辘还在排队的行列中，但除了批评插队者的不道德、讨厌店员与正在购买的顾客之间无谓的交谈，以及抱怨店员工作效率低之外，也无能为力，而这些就是传统快餐业最大的弊端之一。此时如果引进移动办公的工作方式，问题就会大有改观(甚至解决)。

一位年轻漂亮的女店员，手拿着一个PDA，询问每一个排队顾客的购买需求。在顾客将购买需求告诉她后，她就通过点击PDA屏幕上的货品菜单生成一个编号，同时将这一信息通过蓝牙接口或者无线网络发送给准备货源的店员，并发给顾客一张编号凭证。接着顾客只需凭编号凭证，向收银员付钱取货即可，无需其他任何多余的交互，效率大大提高。这是发生在上海南京路步行街的麦当劳快餐店里的一幕。

1.4.5　餐饮业

与朋友去餐厅吃饭有时会遇到上菜速度很慢的情况，可能一道菜吃完了，下道菜还没上来。或许该餐厅菜的味道确实不错，而且服务态度也可以用和蔼可亲来形容，但相信很少有顾客会再次光临，尽管在出门时迎宾小姐热情地说道:欢迎下次光临!而生意太忙、客人太多，往往是餐厅搪塞顾客催促的不二法宝，事实上可能确实存在这些方面的问题，但作为一家出色的餐厅，绝不能以此作为怠慢顾客的合理理由。当然，人流量上升是每家餐厅最为期盼的事情，但问题是如何高效地应对纷至沓来的大批顾客。此时移动办公往往能帮你解决这一问题，并且游刃有余。

比如在顾客点餐时，服务员通过PDA屏幕的餐单列表选择其所需的餐名，加上菜桌编号后通过蓝牙接口或者无线网络发送给厨房管理员。厨房管理员每经过几分钟(比如2分钟)，对服务员发来的点餐信息进行分类汇总，将重合数量最大的菜让厨师先做。比如有三个顾客点了“宫爆鸡丁”，两个顾客点了“松仁玉米”，而只有一个顾客点“青椒土豆丝”，那么“宫爆鸡丁”先做，因为有可能下一次(比如2分钟后)分类汇总时又有顾客点了一份“青椒土豆丝”，此时两份“青椒土豆丝”可以一起做。这样，服务员少了来回奔波的忙碌，可以有更多的时间为顾客服务，厨房管理员则能以最快的时间获得餐单信息，并可做相应的调剂安排，而厨师也不必一锅菜分成两锅烧。

1.4.6　公共事业

每个月或者每两个月的一个固定时间，电力公司和天然气公司都会派员工上门抄电表和天然气表。电表一般在居室外面，因此工作人员能正确抄到相关数据，但是天然气表一般在居室里面，此时就会有两种可能，一种可能是房间里有人能正确抄到，另外一种可能则是房间里没人没抄到。如果没有抄到天然气表，天然气公司一般就会为用户估计一个很大的使用额度，而这个估计出来的使用额度往往相当离谱，可能用户一年都用不了这么多。尽管用户可以打电话、寄信去告知天然气公司进行更改，但毕竟十分麻烦。

针对这一问题，上海公共事业相关部门(其中包括电力公司和天然气公司)从2006年开始为家庭用户提供了这样一项服务，就是用户可以用拍照手机或者数码相机拍摄下电表和天然气表的使用情况，并发送到相应站点，即可完成电表和天然气表抄送。显然这样可以为公共事业相关部门省下很多人力物力，工作人员也不必跑上跑下挨家挨户地抄表，只需坐在计算机前对数据进行分类汇总即可，而用户也可以避免接待抄表工作人员的不便和麻烦。以下是上海《时代报》一则相关的简短报道:

为了便于工作繁忙的白领们及时交付水电煤费，上海准备推出用手机、数码相机对计量表进行拍照，然后通过电子邮件、彩信发送给水电煤气公司，实现抄表作业的服务。

显然，这一措施也仅仅是折中之举，因为它需要家庭用户的支持。如果家庭用户既没有拍照手机，又没有数码相机怎么办?而且很多老年人不会用拍照手机和数码相机、不会使用电脑和上网。很明显，这一服务只为部分用户提供，且享受服务的受众也要为其免费工作，即拍摄电表和天然气表的数据并传送到指定网站。完善的方案应该是为每一个家庭用户安装一个监控设备，这个设备将定期读取电表和天然气表等所有需要读取的表单，然后通过无线网络发送到中心数据库，而在此过程中无需用户的参与。

当然，目前上海部分地区也已经采用了该方案，以下是2006年4月19日上海《新民晚报》一则名为《居民住宅区内试行无线抄表》的相关新闻:

广大市民期盼多年的“燃气抄表不进门”终于得以实现。从今天起，市燃气(集团)公司在市北、市南地区的居民住宅区内试行无线抄表，从根本上解决了长期以来燃气抄表员进户难、见表难的老大难问题。

居民按约定时间在家等候抄表员挨家挨户上门，传统的水电煤抄表方式给我们的日常生活带来很多不便。近年来为了上门抄表不扰民，一些新建住宅小区已将电表、自来水表从居室内移到了楼道里。但燃气表因为安全问题无法解决，仍然需要抄表员进门抄表。不少住宅小区为减少麻烦，实行居民“自抄贴纸”的办法，结果少抄误抄多计费引发的服务纠纷不断。另外，社会闲杂人员冒充燃气抄表员上门行骗的案件也时有发生。

市燃气(集团)公司今天启用的无线集中抄表系统，具有计费、报警、控制功能，通过对表具定时抄表，可以了解居民用户表具的运行状态，并据此对居民用户的用气情况和运行情况等作出科学的统计和分析，还可依据居民用户的缴费情况控制表具的开、关阀。抄表员只需定期至小区居民楼下，用手持抄表机发送抄表指令，便可统一抄读用户燃气表，可以抄读一户、几户的数据，也可抄读整幢大楼用户的数据。

1.4.7　医疗事业

医护人员往往需要一个病房、一个病房地照顾病人，此时可以利用无线手持终端(比如PDA)随时随地对每一位病人的病历进行添加、查看、更新等操作，而不必携带和查询一大叠病历。移动办公不但能节省大量的人力物力，而且能确保数据的准确和最新。要知道，一个小小的错误就可能危及病人的生命安全。当医生需要采集病人的信息资料时，比如需要采集病人的血液化验报告，可以通过无线手持终端向医院电子中心系统发送一个请求，化验室收到医院电子中心系统转发过来的电子请求后，就可以立刻派化验师前去采集血样，并把化验报告传送到医院电子中心系统，以后医生就可以利用无线手持终端，通过访问医院电子中心系统来获取该病人的血液化验报告，以便为病人更好地服务。

在现实生活中医院常常需要接待一些危重病人，人们常说“救人如救火”，所以往往一刻都不能耽搁，这些危重病人也不可能像普通病人一样还要排队登记医疗保险范围、病史记录、身份状况等信息，一般在送往急救室的途中或者在治疗过程中进行各项信息的登记，此时采用无线手持终端开展工作就会显得尤为高效和重要。

1.4.8　现场销售人员

现场销售人员一般都需要上门到客户所在地进行产品解说，出发前可能需要携带大量的资料文件、合同单等。再细心的现场销售人员也有疏漏的时候，如果某个文件忘了携带，返回公司去取就显得相当麻烦，而且会给客户留下不好的印象。假如现场销售人员把所有资料文件、合同单都输入到自己的笔记本电脑中，并安装好所有需要的软件到客户指定的洽谈点，不但解说直观，而且能保证资料的完备性。通过无线网络，还能得到公司中心数据库的支持，万一资料有遗漏，也可以当场进行下载，如果有技术问题，还可以得到公司技术人员的实时解答。当洽谈工作圆满完成后，现场销售人员便可以通过微型打印机打印输出相应的文件单据。

1.4.9　现场采集人员

现场采集人员的工作主要就是现场采集单位所需的各类资料。使用数码相机、数码摄像机、数码录音笔、微型扫描仪等移动办公输入设备，现场采集人员可以轻松、准确地收集到各项重要信息，通过无线网络，还可以把采集到的文字、图像、声音、视频等资料实时地发送给中心数据库。当中心数据库的工作人员第一时间收到所需的信息后，可以立刻进行加工，并向外公布，而不必等到采集工作全部完成后再进行下一步工作，这对于一些新闻媒体是相当重要的。而当中心数据库的工作人员发现资料有误或者不够详细时，也可以当场通知现场采集人员进行更正，以避免现场采集人员的来回奔波。