项目经理如何进行压力管理

二、项目经理如何进行压力管理

过高的压力可能引起生理、心理和行为的各种症状，导致较低的工作效率，严重的甚至引起疾病，因此项目经理有必要学会运用不同策略去应对不同的压力。

图13-2　项目经理的压力管理

1.时间压力对策

制订并认真执行工作计划，根据重要程度和紧急程度对事件合理安排优先序列。了解自己的日常活动周期，在最清醒、最有效率的时间内完成工作中最重要的部分。分清事情的轻重缓急，敢于舍弃，不要面面俱到。项目团队是否有能力达成目标对项目经理的时间压力感有加强和减弱的作用。时间压力对目标的完成以及工作的满意度有负面影响，然而团队对项目目标的支持可以减少时间压力的负面影响，甚至可以消除这种不利的影响。团队内部相互支持，共同分担项目工作，这种和谐的气氛使大家能够齐心协力克服压力，甚至变压力为动力，积极地去实现目标。设立一个明确的目标，可以提高参与度和工作满意度，可以减少时间压力带来的负面影响，因为这提高了人们对项目过程的控制能力和对要达到什么效果有了努力的方向。在签订合同的时候要积极地为项目争取充足的时间，这就有利于减少因为时限而引起的压力。

2.冲突压力对策

保持和高级经理层接触，不仅要知道他们想些什么，还要了解他们能提供的资源、技术和授权范围。项目经理应该定期向高级领导层汇报项目的进展情况，提供有关的数据和结果分析，让他们了解项目所处阶段、可能遇到的问题、应对方式以及项目的发展趋势和接下来的计划。项目经理必须培养与发起项目的高级管理人员之间的牢固的关系，因为他们的名誉与项目有直接的关系，他们会阻止项目受到过多的干扰。项目经理要保证发起人第一个知道项目的情况。当向高级管理层汇报时，项目经理一定要在没有扭曲事实的前提下尽可能地展现最积极的一面。与职能经理不协调时，有的项目经理可能到高层寻求解决，但这样常常会激化他们之间的矛盾，使以后的工作更难协调。项目经理应该和那些预期向项目提供人员、服务、资源的职能部门经理交换意见，取得他们的同意。项目经理和职能经理之间要有一个清晰、快捷的信息沟通渠道，不能发出相互矛盾的命令。为此两个经理必须相互交流，主要的信息沟通工具是项目计划，项目经理制订项目的总体计划后应立即取得职能部门资源支持的承诺。此外，项目经理应该注意从心理学、行为科学的角度激励项目成员。

客户是项目的所有者，要取得项目的成功，保证客户满意，就必须获得客户的支持。第一，项目经理做出决策时要考虑到客户的期望和价值观念以及客户对项目关注的焦点，要反复阅读合同和项目任务文件，理解客户的意图。第二，让客户一起投入项目全过程，而不仅仅是给他们一个结果。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行客户的指令使其满意，而客户通常是其他专业领域的人，可能对项目懂得很少。解决这个问题比较好的办法是，使客户理解项目及其过程，向他们解释说明，使他们成为专家以减少他们的非程序干预和越级指挥。第三，尊重客户，随时向客户报告情况，及时沟通，给他们需要的信息以消除客户对不确定性产生的不安全感。

3.情景压力对策

项目经理要想适应项目实施过程中的变化，就要提高对不可预知事件的反应能力，提高预测项目未来发展进程的能力。在项目执行的过程中，会有很多变化信号的出现，这些信号为项目经理提供了很多微妙的信息，可以帮助预见可能的情况变化。项目经理应该凭借他们的经验和所处的环境认真观察分析这些信号。对项目经理来说，与有类似压力和挫折的同僚进行经验交流，是处理问题、缓解压力的一个有效的工具。项目经理有时会求助高级经理层来对这些变化的环境做出必要的反应，以减少他们自己的不确定性，从而能更好地调整自己，并对团队成员的工作提供指导。如果需要，一定不要犹豫公布计划的变更，因为这样的变更会引起高一级管理层的注意，可能会得到更多的帮助和更好的资源甚至更高的优先级。