【摘要】：73.如何进行顾客管理？加强对顾客资源的管理，有助于美发屋经营者了解顾客的消费动机和真正需求，从而有针对性地制定服务方案，提高服务品质，有效提升营业业绩。建立顾客档案与档案管理。把顾客资料以表格形式输入电脑或登记在册。唯有和顾客保持联系，不把顾客资料档案束之高阁，才能让顾客资料发挥真正的作用。顾客在得到关照、关注的同时，也就产生了前往消费的心理。
73.如何进行顾客管理？
顾客是美发屋的主要资源，是美发屋生存和发展的根本。加强对顾客资源的管理，有助于美发屋经营者了解顾客的消费动机和真正需求，从而有针对性地制定服务方案，提高服务品质，有效提升营业业绩。顾客管理的进行方式如下：
（1）收集顾客的资料。在固定商圈内，从周边住户、单位中收集资料，挑选出有可能成为顾客的人，或者通过现有固定顾客处收集人员名单，发展为固定顾客。需记录的条目如下：①顾客家庭人员姓名、年龄；②顾客受教育程度和职业；③顾客的经济状况；④顾客及家庭成员的爱好；⑤是否上门接受过该店服务。
（2）建立顾客档案与档案管理。把顾客资料以表格形式输入电脑或登记在册。资料整理要做到整齐有序。经常分析研究顾客资料，挖掘顾客的潜在消费需求。可以通过访问或致函等方式，将店铺服务项目、服务水平等一一介绍给顾客，使其产生兴趣，成为店铺固定顾客。
（3）与顾客保持联系。唯有和顾客保持联系，不把顾客资料档案束之高阁，才能让顾客资料发挥真正的作用。保持联系、联络感情的方法多种多样，根据自己店铺的优势条件，投其所好是最有效的方法之一。顾客在得到关照、关注的同时，也就产生了前往消费的心理。
另外，在进行顾客管理时，要注意以下几点：①不得探寻除店铺服务项目外的顾客隐私和不愿意让人得知的情况；②把握好联系时机，尽量减少登门拜访次数；③避免过于亲昵的行为，以免引起顾客反感；④当顾客拒绝联络时，不要强求。
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