通过压力进行管理

8.3.1　通过压力进行管理

职场压力不仅后果是严重的，其普遍程度也令人咋舌。世界卫生组织称:工作压力是“世界范围的流行病”。于是，社会、社会组织、个体都面临一个无可回避的课题:我们如何应对职场压力?

尤为重要的是，作为与职场压力密切相关的组织管理者，有什么样的方法可以帮助组织员工进行压力管理呢?西方国家较通行的方法是员工援助计划(Employee Assistance Program，简称EAP)。据统计，世界500强企业中，有80%的企业采用员工援助计划。在美国，有25%的企业员工享受着员工援助计划服务，在英国，也有近10%的员工接受到员工援助计划服务。

1.员工援助计划

员工援助计划起源于美国，早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划的支持，以提高工作绩效。根据国际员工援助计划协会的定义，员工援助计划是“为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务”。国际员工援助计划协会认为员工援助计划的核心内容包括以下几个方面。

(1)提供咨询、培训、援助给那些试图管理问题员工、改善工作环境、提高员工工作绩效的企业管理者，接触并教育员工及其家属，让他们了解员工援助计划的具体应用范畴。

(2)对雇员客户所关心的，可能影响工作绩效的个人问题提供保密和及时的问题甄别和评估服务。

(3)运用建设性的面谈、激励及短期调节，帮助员工客户处理可能影响工作绩效的问题。

(4)将需要进一步的诊断、治疗和协助的员工客户转给合适的医疗和保险机构，并对此提供病例追踪及后续服务。

(5)帮助企业客户管理供应商合同，并与企业客户的服务供应商、医疗管理机构、保险机构等建立并保持关系。

(6)在关于医疗和行为问题方面和员工健康福利方面为企业客户提供支持，包括酗酒、滥用药物、精神和情感紊乱等。

(7)鉴定针对企业客户和个人工作绩效的员工援助计划服务的效果。

尽管员工援助计划的具体定义没有定论。但是，其咨询员主要是精神健康服务者，如精神治疗医师、咨询辅导专业人员、心理学家等。对象主要针对个体员工及其某些直系亲属，手段是提供测评，咨询辅导，治疗服务。员工援助计划专业人员通过对个体员工及其家属的心理及行为的测评、咨询辅导和治疗服务，改变个人处理压力的方法，并间接改变个人和企业的关系。

除此之外，人们对EAP还存在多种多样的定义，但它们都包含了一些共同的内容，如:为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。

2.借鉴员工援助计划进行压力管理

借鉴员工援助计划，组织管理者大致可以从以下几个方面进行压力管理:

(1)树立以人为本的理念

为了更好地进行压力管理，使员工以积极的心态投入工作，最重要的是树立以人为本的管理理念，彻底抛弃传统人事管理中那种把人当作是组织的成本与负担的观念，坚持把人力资源看做是组织最宝贵的财富，把员工当成是组织的主人，让他们能够适当参与组织管理活动。

(2)关心员工的自我成长与自我实现

每个员工都有自己的需求与追求，组织要努力创造各种条件帮助员工实现个人成长梦。知识经济时代，知识的更新速度加快，员工所拥有的知识随着时间流逝会逐渐老化。因此管理者应增加对员工培训和开发的投资，为他们提供充电机会，能够保持竞争优势的资本，来减轻因为知识更新加快所带来的压力。家庭生活的和谐与否直接影响员工的情绪，这就需要管理者给予员工全方位的人文关怀，体察员工的情绪变化，针对特殊员工采取特殊措施，例如为双职工家庭提供更多的帮助，使夫妻成为处理工作和家务的有效合作者。

(3)设置合理的工作目标

工作目标为组织成员的工作指明了方向。如果组织目标设置得合理，可以激发员工的工作热情，使他们为实现工作目标而努力奋斗。否则，将会造成员工工作积极性不高，或者因为目标太高，难以实现，给员工造成压力，影响工作效果。

(4)进行工作再设计

调查结果显示:工作环境和工作满意度是影响员工工作压力的两个很重要因素。如果员工长期从事不感兴趣、单一、乏味的工作，他肯定会感受到逐渐增大的压力。因此，有必要对原有工作进行再设计。工作再设计有三种可选择的方案:工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。

(5)加强职业生涯规划

如果员工在组织中无法实现自己的理想，看不到自己在组织中的前途，或者组织没有对员工的职业发展作出系统的规划，员工就会因此产生期待性压力，因此组织应该加强职业生涯规划工作。

(6)建立良好的绩效反馈机制^[19]

使员工及时了解其工作绩效以及上级对其工作的评价，有利于缓解压力。20世纪90年代以来，在许多知名企业采用的360°绩效反馈计划就是一个成功的范例，通过这个计划使一个组织的成员从与自己发生关系的所有主体那里获得关于自己工作绩效信息的反馈，进而缓解其责任压力。

(7)建立公平的内部竞争机制

有些工作压力源于组织内部的不公平竞争机制。这种不公平的内部竞争机制，既不利于员工的身心健康，也不利于组织的可持续发展。因此，组织只有建立公平的内部竞争机制，包括薪酬激励分配机制、晋升筛选机制等，才能有助于减轻员工的心理压力。

(8)做好压力管理知识的宣传普及工作

组织可通过提供、设计压力与心理健康方面的宣传手册、卡片、海报、网站、书籍、期刊、杂志，以增强员工关注压力和心理健康的意识，或者开设相关课程或定期邀请心理学家作讲座、报告，使员工了解压力的严重后果、症状信号以及自我调适的方法等。

此外，对于组织管理压力来说，还必须从录用员工时就要评估员工潜能的大小，看其能否适应未来工作的要求，并在日常管理中不断改善组织沟通，这也会使由沟通不畅所产生的压力减至最小。