压力管理的原则

二、压力管理的原则

结合酒店员工工作压力的特点，酒店在进行压力管理时应遵循以下几个原则。

1．适度原则

就是说不能不顾酒店的经济效益而一味地减轻员工压力。酒店要在激烈的市场竞争中立稳脚跟，并持续发展，有赖于员工努力工作，不断创新，不断向自己的极限挑战。同时酒店也不能只顾经济效益而一味地加重员工压力，不能要求“又要马儿跑得快，又要马儿不吃草”，不可无节制地要求员工加班加点高强度工作。

2．具体原则

由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略。比如员工在学历、年龄、性别、性格等方面的不同也影响到他们对不同压力源感知的敏感度和适应性不同，所以要针对性地进行压力管理。

3．岗位原则

企业中不同部门不同岗位的员工面临的工作压力影响程度不同。一般来讲，岗位级别越高，岗位责任越大，所造成压力越大；岗位的创新性越强，独立性越高，变数越多，所造成的压力越大；员工履行岗位职责失败后造成的后果越严重，造成后果的责任越明确，所造成的压力越大。比如一线服务人员的压力一般比后台人员要大，因为后台人员面对的更多是自己可控的因素；另外销售人员也不一样，它的销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手等有关。

4．引导原则

由于压力的产生是必要的和不可避免的，对于员工来讲有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，为了企业的利益和生存，必须战胜对手，这时变压力为动力，引导压力向积极的一方面发展就显得很重要。

对于员工个人而言，通过引导也可以达到减轻压力的目的，比如纠正员工的发展目标，帮助员工根据自身条件，树立适当的目标；对于性格内向的员工，容易产生郁闷心理，管理人员要转移其注意力，培养员工的兴趣爱好，从而缓解压力。

5．区别原则

在消除压力的来源时，应区别对待。有些压力的来源是可以避免的，如由于员工工作的物理环境较差造成的工作压力；或者工作角色负载过重、分工不合理所造成的压力。而有些压力如来自工作本身的压力等，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。在消除压力来源时，应区别对待。