快递服务商业模式创新的特点和要求

二、快递服务商业模式创新的特点和要求

快递的核心就是“快”，主体是“递”。“递”实际上就是传输、运送和传递，是一种行为方式；“快”则是这种行为方式产生的结果。快递就是用最快的速度完成物品的传递过程。

日益摊薄的行业利润让企业倍感压力，一些经营者开始思考是否原有运作模式已风光不再，进而寻找快递服务新的出路——商业模式创新。国内学者李振勇用浅显易懂的话描述了商业模式创新，就是首先要找到未被满足的需求，然后通过价值创新来满足客户更多的需求。这是商业模式创新的灵魂；而价值整合、使客户价值增值，是商业模式创新的核心。中国存在一个庞大而低端的消费市场，而且这个市场从绝对意义上讲，远远没有饱和，无数商品和服务还没有被普通消费者所享受，电子商务快递服务并没有得到广泛的普及。然而，在短期内，中国国民对高端快递的需求还不明显，这必然会导致中国对高端快递消费的抑制，因此，这个时候发现新的需求，并且创造出新的需求模式，显得尤其重要。目前，快递行业面临的首要任务是找到中国国民未被满足的快递需求，进而开拓快递市场的空间。

在竞争激烈的国内快递市场，市场准入机制还不健全，政府监管力度还不够，快递产业自身还需进一步发展；同时，随着中国加入WTO以后国外快递巨头的进入，国内的快递企业将如何在国际市场上开创国际品牌，并从高附加值部分获利？如何选择一个适合企业近期发展的商业模式，如何通过商业模式创新来实现企业利润的最大化？这些问题都说明了商业模式的创新对国内快递企业的进一步发展具有重要作用。转型后的中国邮政、自主创业的民营快递、外资控股的合资快递企业都需要在国内或国际市场上给自己寻求更大的发展空间，进而需要现有商业模式的创新方案。

当前，很多快递企业在进行商业模式创新时，都很困惑。究竟是走入一个未知的、无把握的市场天地，还是在潜在的利润空间中继续开拓？从商业模式创新的成功案例来看，两种方案都有可能成功，也有可能失败，其关键在于具体策略和过程管理。

首先，创新的同时会面临种种风险。在制订创新方案时就有搜寻的风险、规划的风险、规模的风险、资金的风险、以及业务模式的风险。这些都关系到企业是否能找到一片新的市场天地，是否能有一个科学合理的规划，是否能够找到足够大的未来的潜在利润空间、并能真正赚钱。在实施一个商业模式的过程中也会存在组织和管理上的风险。因此，必须为商业模式找到有效的实施手段、途径、渠道和载体等，使商业模式创新真正着地，才能把概念、价值和能力综合起来运转。

其次，快递服务的商业模式创新需要有组织生态圈的配合，过去国内快递企业之间的竞争规则是尽量干掉竞争对手，独享市场蛋糕，现在知识经济时代强调双赢。因此，国内快递企业也应顺应时代潮流，和众多的大小快递企业一起，在双赢、多赢中使自己获得相应的利益。

最后，快递服务的商业模式创新需要得到企业的主要经营者的认可和配合、需要经营模式的配合。好的商业模式只有在经营过程中才能够体现其价值。