通过对生理学追踪和触发系统、信息管理工作手册和戒烟服务三个案例的分析，发现TrusTECH服务创新计划有几个特点。
第一，NHS员工在TrusTECH服务创新的各个阶段都起了很大的作用。首先，在服务创新的初始阶段，即创新概念和思想产生的阶段，NHS员工是最重要的创新来源。一方面，直接参与服务提供的一线员工(如临床的医护人员)在同病人的交互过程中，最能够直接了解病人的特性和发现他们的需求，因此就有可能根据新出现的技术机会和市场机会产生大量的创新思想。另一方面，员工能够根据自身的专业知识和工作经验发现工作流程及服务传递过程中的不足，从而提供有价值的创新思想。其次，在新服务或改进服务的开发和生产阶段，NHS员工自身的能力、专业知识和开发经验起到了非常重要的作用。该阶段的自身能力除了员工的技能素质以外，还包括员工之间的沟通和合作能力。这是因为在服务开发过程中，发明者通常需要和本部门、其他部门或其他NHS组织的同事合作，有时甚至会组建一个专门的团队进行研发工作，所以员工的沟通和合作能力就显得十分重要。
第二，创新支持者是创新产生的重要驱动力。通过对案例的分析，我们发现许多NHS的非一线员工都是创新的支持者，比如说部门主任、NHS信托的行政人员等。他们虽然不是创新的主要来源，但是会给发明者提供一些建设性的意见，肯定、鼓励和支持他们，这些都会促进服务产品的进一步开发。例如，Robert Oakey博士就是在护理部主任的鼓励下，继而组建团队，开发出生理学追踪和触发系统的原型。
第三，TrusTECH为服务产品的进一步开发及采用提供了巨大的帮助。一方面，它通过设立一定的标准，帮助发明者去鉴别那些有价值的，适合于内部传播和共享的创新；同时通过服务创新公告、奖学金等方式，促进服务产品的进一步开发，并将这些创新扩散到其他NHS信托。
第四，问题触发了NHS服务创新的出现。在NHS当中，并没有成立专门的R＆D部门去研发创新，大部分的服务创新都是来源于员工的临床和工作实践。许多临床实践的改进都可以通过使用一种创新的方法去治疗病人的疾病和提高服务传递效率来实现，而不一定非要用高技术含量的解决方法。一些相对来说技术含量低的解决方法可以从员工每天的实践经验中获得 (Consoli，Ramlogan，2008)。因此，正是这些日常实践过程中产生的问题触发了NHS服务创新的大量出现。
注释
[1]本章研究得到TrusTECH服务创新经理Emma Malpeli女士、曼彻斯特创新研究所(MIoIR)Ronnie Ramlogan博士和Davide Consoli博士的帮助，在此表示感谢！
[2]Case studies：POTTS Chart ［EB/OL］，http：//www.trustech.org.uk/case-studies/PhysiologicalObservation TrackandTriggerSystem.htm. Download at 2008-5-10.
[3]Case studies：Information Governance Workbook ［EB/OL］，http：//www.trustech.org.uk/case-studies /InformationGovernanceWorkbook.htm. Download at 2008-5-10.
[4]Case studies：Smoking Cessation Service ［EB/OL］，http：//www.trustech.org.uk/case-studies/Smoking CessationService.htm. Download at 2008-5-10.
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