【摘要】：商业银行的管理者认为，香港银行服务不但要虚心地学习他人的经验，而且要创造经验。在香港银行，做好一件服务工作的评价在很大成分上看有无创新意识及创新方式，碌碌无为，平淡无奇会被认为是不求进取。香港银行给各级服务管理人员创新的空间，银行对服务提出目标，但具体计划和策略来自于各级服务管理人员。服务的创新加深了员工对市场服务的理解。
13 让服务创新精彩
银行业既是一个传统的产业，又是一个创新的产业。商业银行的管理者认为，香港银行服务不但要虚心地学习他人的经验，而且要创造经验。能否创造服务经验是考核一个管理者的重要标准。那些善于动脑，勇于开创的员工是银行重用的员工；那些无所作为，毫无创意的员工很快被淘汰。在香港银行，做好一件服务工作的评价在很大成分上看有无创新意识及创新方式，碌碌无为，平淡无奇会被认为是不求进取。香港银行给各级服务管理人员创新的空间，银行对服务提出目标，但具体计划和策略来自于各级服务管理人员。银行领导每次交付任务时，总是交代清几个要素——目的、标准、时间，至于执行中的方法是否妥当就看效果了，效果好说明方法对，就会得到上司赞扬；效果不好说明方法不当，自然要改进，因此，员工会在一定的自由范围内表现他们的能力。创新也并非仅仅来自于个人。每项大的活动、每项业务推广都有一个专业小组，从人员使用、预算控制、活动策划等都必须推陈出新。服务的创新加深了员工对市场服务的理解。
近二十年来，金融创新风靡全球，成为影响世界经济越来越重要的因素。金融创新与激烈的竞争之间存在紧密的联系，因为各种创新金融商品的产生及交易手段是创造竞争优势的最有效方式之一。金融创新主要为制度创新、市场创新和技术（工具）创新，还包括思维方式和经营方式方面的创新。随时根据市场的变化和用户需求，推出新的金融服务品种，调整发展策略，是保持客户和银行活力的关键。
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