【摘要】：服务创新之所以能在香港银行层出不穷，是因为服务创新的目标非常明确，迎合市场，为客户服务，有利于银行的安全、盈利和发展。吸引现有市场以外的客户 一家香港银行服务对象不可能包括所有的客户，可行的办法是从现有的市场以外尽可能地吸引更多的客户。对已有的产品加以创新，推出有助于扩展市场的新产品，也可以吸引现有市场之外的客户。
服务创新的目标——吸引市场以外的客户
服务创新之所以能在香港银行层出不穷，是因为服务创新的目标非常明确，迎合市场，为客户服务，有利于银行的安全、盈利和发展。
吸引现有市场以外的客户 一家香港银行服务对象不可能包括所有的客户，可行的办法是从现有的市场以外尽可能地吸引更多的客户。对已有的产品加以创新，推出有助于扩展市场的新产品，也可以吸引现有市场之外的客户。如支票存款账户，既付利息又能开支票，可以吸引许多潜在的存款者；房屋抵押贷款的证券化有助于增加资产的流动性、减少风险。
交叉销售——吸引竞争对手的核心客户 据国外资料表明，从一家金融机构转移到另一家金融机构的往来账户每年只有2％，要想开发能够吸引竞争对手客户户头的产品是相当困难的，因为人们在选择开户银行时，尽管产品因素也相当重要，但主要是金融机构的方便性，要想在竞争中取胜，唯一的途径是设计出与原先完全不同的产品，产生功能的差异，实现某种新的服务功能，这种功能明显地与竞争对手不同，明显地弥补以往服务的某些不足，或明显地解决新出现的某种特殊需要。而且，重点把新开发的产品销售给竞争对手的客户，而不是只去争取转换户头，这样产品销售才有实质性的意义。交叉销售策略。对客户销售按揭贷款时，可同时销售贷记卡（按揭贷款客户终身免年费）、装修贷款、车位贷款、业主备用信贷（月薪的3～5倍）等其他信贷产品，也可同时销售保险、网银、基金、信托等其他金融产品服务。
降低成本——赢得创新的主动权 创新必须降低成本，谁的成本低谁就更具有主动权，谁就能在竞争中取胜。要做到这一点，发展银行业务的电子化和自动化是有效的途径，因为这样可以降低实际劳动成本和管理费用。
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