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抓创新促服务,提升优质服务水平

时间:2022-03-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:抓创新促服务,提升优质服务水平王伟峰新形势下,如何卓有成效地发挥计生站的职能、提升优质服务水平,是摆在计生服务人员面前的一道难题。还在服务站的一楼专门设立了计划生育咨询室,为育龄群众开展避孕节育、生殖保健等咨询服务,并以公共服务中心婚姻登记处窗口为依托,开展“优生两免”等工作等,以满足育龄群众生殖保健的需求,最大限度地提高育龄群众的主人翁地位。
创新促服务,提升优质服务水平_人口科学发展论:低生育水平下的人口计划生育研究

抓创新促服务,提升优质服务水平

王伟峰

新形势下,如何卓有成效地发挥计生站的职能、提升优质服务水平,是摆在计生服务人员面前的一道难题。在近年来的实践过程中,我们秉承“服务基层、利民惠民”的服务方针,着眼思想观念创新、服务条件创新、方式方法创新,切实改善技术服务设施,深化技术服务内涵,提升技术服务质量,增强了计生站服务人员与广大育龄群众的亲和力,取得了实效。

一、抓思想观念创新,树立一流的服务意识

思想观念为行动之先导。树立计生技术服务工作新形象,增强优质服务意识,首先要解决的就是思想观念问题。实践中,我们本着“以人为本”的宗旨,以“计划生育技术服务质量管理规范”为依托,以“独生子女母亲生殖健康体检”和“优生两免”等特色服务为抓手,以ISO9001质量管理体系为标准,不断创新工作思路和服务意识,充分发挥“优生指导”和“生殖保健”两大功能,大力普及计划生育国策、科普知识和人口理论的宣传;继续以创建国家命名的“县级示范站”为总目标,提高整体服务能力和水平;围绕县级站的“八大功能”,进一步强化计生技术服务理念,提高技术服务能力;围绕生育、节育、不孕不育和优生优育,共同做好计划生育技术服务和生殖保健服务;定期派遣站技术人员到省、市各大医院进行技术培训和进修,以崭新的精神面貌开创富有特色的计生技术服务新局面。

二、抓服务条件创新,建设一流的服务环境

诸暨市计生站是一所服务环境优、医疗设备齐、技术水平高、初具规模的县(市)级指导站,覆盖着全市27个镇乡(街道),具有为全市广大育龄妇女提供优质服务的能力。近年来在市人口计生局的高度重视下,对全站的硬件设施等服务条件进行改善,主要是对门诊手术、流动人口查孕查环等场所进行了扩展,同时对大手术室进行了内部标准化配置及改进。为更好地服务广大育龄群众,对就诊环境进行了大力改造,专门设立了温馨的候诊室;严格对全站大楼水、电、后勤物资和消防设施的管理;近年来服务站先后引进了先进的医疗检测设备,如聚焦超声妇科治疗仪、全自动生化检验设备、彩色B超机等,同时对医疗服务软件进行升级换代。新软件的启用大大提高了技术服务的人性化,也使本站的电子化、信息化工作上升到一个新的台阶。

三、抓方式方法创新,营造一流服务质量

“强化服务能力、改善服务设施、优化服务环境、创新核心技术、提高服务能力、创新服务品牌”这是我站树立优质服务的最基本理念,每一位工作人员的第一责任就是千方百计地提高服务效率和服务质量,倾注全力创新优质服务。指导站以各镇(乡)计生服务机构为纽带,以电视台、电台和客运中心显示屏等各媒体为载体,进行计划生育政策的宣传、知识的宣讲等服务;积极拓展计生技术服务的新格局。从2007年起,对全市27个镇乡(街道)进行每二年一个轮回的“独生子女母亲生殖健康体检”,定期到各镇(乡)进行查孕查环、随访、咨询活动。还在服务站的一楼专门设立了计划生育咨询室,为育龄群众开展避孕节育、生殖保健等咨询服务,并以公共服务中心婚姻登记处窗口为依托,开展“优生两免”等工作等,以满足育龄群众生殖保健的需求,最大限度地提高育龄群众的主人翁地位。

(作者工作单位:诸暨市计划生育宣传技术指导站)

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