研究结论和未来展望

五、研究结论和未来展望

（一）主要研究结论

本研究以浙江软件业中小企业为样本，就社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响作用进行了较深入的实证研究。研究发现，虽然社会资本对客户知识获取和创新绩效的积极促进作用得到了基本验证，但对K IBS中小企业而言，具体到企业社会资本不同维度及客户知识的不同类别，其影响作用存在一定差异。这一发现有助于推进相关领域理论研究的不断深入，并对K IBS中小企业通过提升企业社会资本各维度水平来获取各类客户知识并提高创新绩效具有较大的管理启示。

本研究主要结论具体如下：①社会资本的结构和认知维度能有效促进KIBS中小企业获取关于客户的知识，知识密集型服务业的高专业化程度和高互动性，以及中小企业内部资源的稀缺性，使这一影响作用尤为显著；②社会资本的关系维度能有效促进K IBS中小企业获取客户拥有的知识，在知识密集型服务业中，那些深藏于客户头脑中、隐性而复杂的知识，唯有通过构建良好的长期信任合作关系才能有效获取；③两类客户知识的获取对提升K IBS中小企业创新绩效均有积极推动作用，知识密集型服务业的创新活动具有显著的高客户相关性，K IBS中小企业与客户之间是一种“共生”关系，无论是何种客户知识对企业创新绩效的积极作用均不可低估。

（二）管理启示

1.积极搭建客户知识获取平台

KIBS中小企业应高度重视客户网络建设，充分发挥自身技术优势，利用先进的知识管理工具和信息技术，积极建设高效的客户知识管理系统，建立实际或虚拟的网络信息交流平台，设立针对客户知识获取的科学激励机制，以提高客户信息交流和知识获取的深度、广度和频率，不断强化客户知识收集、储存、整合和利用能力，持续提升企业创新绩效。

2.着力营造客户—企业信任环境

KIBS中小企业一是要努力与客户共同营造知识共享文化，促使客户对企业产生信任，进而与企业达成共识，主动向企业传达自身拥有的知识；二是可通过冠以客户一种特殊明确的身份等手段，着力培养客户作为企业合作者的角色意识，使客户形成一种无形义务，更主动地收集信息并向企业反馈；三是在日常经营和创新活动中，要强化诚信意识并规范使用客户知识，通过实际行动维护客户与企业的信任合作关系。

3.不断消除客户—企业沟通障碍

KIBS中小企业应客观认识到与客户间在专业背景和专业知识上的差异，在与客户沟通过程中尽可能使用共享语言和共享陈述，努力与客户达成理念上的一致。尤其在专业术语和表达方式上，必须采用客户能理解的方式才能不断消除沟通障碍，实现客户知识的有效获取并提升企业创新绩效。

（三）局限与展望

由于研究条件和能力限制，本研究在以下三个方面可能存在一定的不足和局限：一是本研究重点考察了KIBS中小企业与其客户间的社会资本对客户知识获取和创新绩效的影响，而未涉及其他可能的影响因素和变量，如客户以外其他领域的企业社会资本、企业吸收能力、和研发投入等；二是本研究样本集中于浙江软件业中小企业，知识密集型服务业下属行业众多，研究结论在我国其他区域和其他知识密集型服务业的适用性有待进一步验证；三是企业社会资本不同维度之间存在一定的协同或交互效应，本研究未对此做深入剖析。在后续研究中，应充分考虑上述问题，通过更系统、广泛、深入的理论和实证研究，来窥知社会资本对K IBS中小企业客户知识获取和创新绩效影响机制的全貌。